--Interactive Intelligence收獲了其行業(yè)的領(lǐng)先增長獎，以表彰其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶支持服務(wù)能力。

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence（納斯達(dá)克：ININ）集團公司，全球客戶交互、通信和協(xié)作云服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，收到了來自Frost&Sullivan的2016年北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。

　　根據(jù)獲獎報告，F(xiàn)rost&Sullivan選擇Interactive Intelligence是因為“其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶支持服務(wù)能力。”

　　報告強調(diào)了Interactive的增長戰(zhàn)略，尤其是其最新的云解決方案PureCloud，這使這家公司加速了業(yè)績增長：“PureCloud是該公司推出的一個全功能的聯(lián)絡(luò)中心和商業(yè)通信產(chǎn)品，它是簡單的、可伸縮的和可負(fù)擔(dān)得起的。事實上，該產(chǎn)品的價格給市場帶來了很大的沖擊。”

　　PureCloud是基于microservice架構(gòu)下的公共云產(chǎn)品，建立在可伸縮的Amazon Web Service Cloud之上。Interactive Intelligence還提供私有云解決方案、Communication as a Service（CaaS）。

　　該報告指出，Interactive Intelligence的增長是持續(xù)的，這是因為它健康的產(chǎn)品改進路線圖：“該公司將繼續(xù)滿足當(dāng)前客戶的需求，并通過CaaS、私有云平臺和PureCloud不斷的發(fā)展來滿足那些尚未滿足的客戶需求。”

　　贊揚Interactive Intelligence的客戶自主體驗，報告指出，“從一開始，當(dāng)用戶開始使用Interactive Intelligence的產(chǎn)品時，該公司努力理解用戶業(yè)務(wù)需求的廣度，用聯(lián)絡(luò)中心的功能與之匹配，同時也為用戶帶來了更多的業(yè)務(wù)。該公司的云平臺使用戶可以利用電話和UCC應(yīng)用的廣度和內(nèi)容管理功能，來完成全面的跨平臺集成。”

　　Frost&Sullivan北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎是每年為了一個廠商而頒發(fā)的，獲獎的理由是基于獲獎?wù)咴谝韵路矫娴谋憩F(xiàn)：增長戰(zhàn)略、市場增長額度、產(chǎn)品的價格和性能、可持續(xù)性增長的可能性、客戶體驗、所有權(quán)和品牌資產(chǎn)。