在實(shí)力強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力的侵蝕下，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大壓力。不希望被低值化、管道化，所以在全球范圍內(nèi)，電信運(yùn)營(yíng)商又掀起了新一輪的轉(zhuǎn)型熱潮。美國(guó)市值最高的運(yùn)營(yíng)商AT&T沖在了轉(zhuǎn)型隊(duì)伍中的最前面，從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整、新業(yè)務(wù)布局、員工培訓(xùn)等方面都進(jìn)行了大刀闊斧的改革，希望成為一家“科技公司”，更快、更準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。而不是以往的那樣“笨重”。

　　蘭道爾-史蒂芬森是AT&T公司的董事長(zhǎng)兼CEO，他很久之前是在西南貝爾公司工作，2005年作為當(dāng)時(shí)美國(guó)第二大本地電話公司的西南貝爾收購(gòu)了美國(guó)最大的長(zhǎng)途電話運(yùn)營(yíng)商AT&T，新公司繼承了AT&T的名字。

　　在當(dāng)時(shí)，美國(guó)電信業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，許多電信公司由于收益過低而紛紛倒閉或者尋求收購(gòu)。

　　同二十年前相比，美國(guó)通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化。在史蒂芬森看來(lái)，現(xiàn)在AT&T面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商行業(yè)內(nèi)部，更重要的是面臨著Google、Amazon這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的挑戰(zhàn)。

　　現(xiàn)在這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和AT&T業(yè)務(wù)重合度越來(lái)越高。最明顯最直接的體現(xiàn)就是谷歌光纖（Google Fiber），不但在有線寬帶市場(chǎng)與AT&T展開競(jìng)爭(zhēng)，而且以有線寬帶作為“跳板”，在有線電視、固話等業(yè)務(wù)上和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商展開爭(zhēng)奪。

　　在新的形勢(shì)下，史蒂芬森推動(dòng)AT&T公司進(jìn)行變革，他希望通過新技術(shù)、新架構(gòu)的部署可以更靈活、更全面地響應(yīng)客戶需求。

　　但是史蒂芬森發(fā)現(xiàn)，重塑公司的最大阻力不是在外界，而是在公司內(nèi)部。大部分員工都沒有接受過新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，他們不知道該如何去應(yīng)對(duì)，根本無(wú)力推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型。

　　“為了支撐公司向轉(zhuǎn)型的目標(biāo)前進(jìn)，我們需要員工具有更多的軟件開發(fā)能力，員工們掌握的技術(shù)要從硬件轉(zhuǎn)向軟件技術(shù)、有線技術(shù)向IP和無(wú)線技術(shù)轉(zhuǎn)變，他們要從數(shù)據(jù)記錄者向數(shù)據(jù)科學(xué)家轉(zhuǎn)變。”AT&T公司新聞發(fā)言人在郵件中向《IT時(shí)報(bào)》記者表示。

　　但是AT&T員工們普遍都不具備這樣的技能，員工們掌握的技能太陳舊了。甚至說AT&T是家“老齡化”公司也并不過分，員工平均在職時(shí)間為12年，如果不包含呼叫中心的員工，那么平均在職時(shí)間則達(dá)到22年。Davis今年39歲，是一名網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)人員，在AT&T已經(jīng)工作了18年，“我在我這個(gè)部門還是最年輕的。”Davis對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說道。

　　現(xiàn)在通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨變，員工卻掌握著“陳舊”技能，這種局面必須要改變。

　　三年前史蒂芬森開出了推動(dòng)AT&T轉(zhuǎn)型的“藥方”，那就是：重新培訓(xùn)AT&T旗下的28萬(wàn)名員工。AT&T聯(lián)合了線上教育機(jī)構(gòu)Udacity和大學(xué)機(jī)構(gòu)為員工們提供在線教育和線下課堂教育。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，比如軟件測(cè)試、SDN、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。

　　桑迪·威爾瑪（Sandy Verma）是AT&T亞太區(qū)物聯(lián)網(wǎng)解決方案高級(jí)總監(jiān)，現(xiàn)在常駐香港，在此之前他在AT&T德州達(dá)拉斯分公司工作。在接受《IT時(shí)報(bào)》記者面訪時(shí)，他認(rèn)為AT&T對(duì)員工開展培訓(xùn)工作非常有必要，“AT&T可以說是運(yùn)營(yíng)商行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)員工，使得員工們掌握了新技術(shù)，有助于AT&T這家有著160多年歷史的運(yùn)營(yíng)商能夠向智能化轉(zhuǎn)型。”

　　現(xiàn)在Davis每周大概要花10-15個(gè)小時(shí)參加培訓(xùn)，內(nèi)容主要是關(guān)于新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。35歲的AT&T員工Joseph也是這樣，“我每周大概花10個(gè)小時(shí)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，我要去學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)。”

　　AT&T公司新聞發(fā)言人對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，AT&T公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)放了10萬(wàn)多枚“勛章”，這種“勛章”在公司的內(nèi)部社交平臺(tái)上可以看見，保存在員工的內(nèi)部檔案中。獲得“勛章”意味著這名員工完成了所要求的全部課程，獲得了技術(shù)認(rèn)證。

　　AT&T想要改變的，不僅是自己的員工，還有自己的網(wǎng)絡(luò)，大力破除傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的封閉性，全力擁抱SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)），通過云技術(shù)部署以期能更快速地響應(yīng)客戶需求。

　　“電信行業(yè)習(xí)慣于花費(fèi)幾年時(shí)間開發(fā)部署路由器、交換機(jī)和其他物理設(shè)備來(lái)運(yùn)營(yíng)自己的網(wǎng)絡(luò)。在今天，這種模式無(wú)法持續(xù)，運(yùn)營(yíng)商需要從以硬件為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)向以軟件為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)虛擬化可以使功能、業(yè)務(wù)部署更快速、高效和可擴(kuò)展性，而且是低成本。”AT&T新聞發(fā)言人對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，在這方面，AT&T走在了運(yùn)營(yíng)商行列的前頭。

　　早在2013年，AT&T便制定了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃——“Domain 2.0”。根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，2015年AT&T網(wǎng)絡(luò)中SDN新架構(gòu)運(yùn)用占比要超過5%，到2020年時(shí)，SDN化的網(wǎng)絡(luò)占比要達(dá)到75%。“目前我們完成了2015年5%的目標(biāo)，SDN架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)占總體網(wǎng)絡(luò)的5.7%。我們克服了從來(lái)沒有碰到過的困難，不僅是技術(shù)方面，還有內(nèi)部文化方面�，F(xiàn)在我們有了經(jīng)驗(yàn)，我們正準(zhǔn)備加速，計(jì)劃2016年網(wǎng)絡(luò)虛擬化的程度要達(dá)到30%。”AT&T人士表示。

　　運(yùn)營(yíng)商一直避免成為管道化、低值化的公司，AT&T也是如此。

　　去年，AT&T耗費(fèi)495億美元巨資收購(gòu)了衛(wèi)星電視公司DirecTV，“現(xiàn)在我們成了全世界最大的付費(fèi)電視服務(wù)商，為美國(guó)2600萬(wàn)客戶和墨西哥、加勒比地區(qū)的1900萬(wàn)客戶提供服務(wù)。”AT&T新聞發(fā)言人表示。

　　這位發(fā)言人稱，DirecTV和AT&T的結(jié)合使得能向客戶提供大視頻娛樂和移動(dòng)、高速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成在一起的服務(wù)，而且能迎合客戶未來(lái)的娛樂偏好，了解他們?cè)趥鹘y(tǒng)電視上喜歡什么，在移動(dòng)設(shè)備上最喜歡什么內(nèi)容，AT&T能滿足他們的需求，這種組合使得AT&T成為領(lǐng)先的內(nèi)容分發(fā)商。

　　通過收購(gòu)DirecTV，AT&T切入新的領(lǐng)域，發(fā)揮自己的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并借助DirecTV全美覆蓋的衛(wèi)星電視服務(wù)，深入開拓美國(guó)家庭用戶市場(chǎng)，同時(shí)也有助于AT&T豐富自己的影視內(nèi)容。

　　“現(xiàn)在來(lái)講，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是有很大差別的，我們更加多元化。”這位發(fā)言人表示。

　　在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商做得最有價(jià)值的事情就是：“連接”。AT&T也不例外，“Connect people with their world, everywhere they live, work and play”就是它們的目標(biāo)，看起來(lái)簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)起來(lái)相當(dāng)困難的目標(biāo)。無(wú)論是對(duì)28萬(wàn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還是對(duì)傳統(tǒng)封閉的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，亦或是在物聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域的拓展，這都是AT&T為了“連接”的目標(biāo)而展開的動(dòng)作。

　　不可否認(rèn)的是，在朝“連接”目標(biāo)轉(zhuǎn)型的過程中，AT&T走在了所有運(yùn)營(yíng)商的前列，在物聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域已經(jīng)探索多年，并有了深厚的積累。AT&T和寶馬、福特、通用、大眾等國(guó)際主流汽車廠商建立了深度合作關(guān)系，為汽車提供連接，為駕駛者帶來(lái)新體驗(yàn)。AT&T還和馬士基等船運(yùn)巨頭聯(lián)手，和三一重工等制造業(yè)企業(yè)合作等等，通過“連接”提升了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也為自己開辟了新藍(lán)海。

　　在剛剛過去的2015財(cái)年，AT&T表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)收入大增了10.8%，除了收購(gòu)DirecTV帶來(lái)的收入推動(dòng)外，物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)收入的增速也相當(dāng)快速。

　　隨著時(shí)間的推移，技術(shù)更加成熟，已經(jīng)在“連接”上做了很多文章的AT&T將會(huì)因?yàn)槁氏葒L到更多甜頭。