呼叫中心“勞動力資源管理解決方案”全球領(lǐng)先者Teleopti公司今日宣布：Teleopti公司被DMG咨詢有限責(zé)任公司在其《2016年勞動管理產(chǎn)品和市場報告》中認(rèn)定為頂尖的勞動管理服務(wù)提供商，這是公司連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　Teleopti的領(lǐng)先地位是其執(zhí)行“嚴(yán)謹(jǐn)、承諾、專業(yè)和高速”核心價值的能力體現(xiàn)。Teleopti公司通過供應(yīng)“勞動力資源管理解決方案”，協(xié)助各機構(gòu)戰(zhàn)略性的規(guī)劃和管理業(yè)務(wù)活動，從而確保他們?yōu)槠涔蛦T和客戶提供超凡的體驗。

　　DMG咨詢有限責(zé)任公司總裁唐娜·弗盧斯稱（Donna Fluss）：“在呼叫中心，勞動力資源管理解決方案是最為重要的生產(chǎn)力促進(jìn)工具，并將在未來繼續(xù)發(fā)揮這樣的作用。”

　　《報告》詳細(xì)指出，Teleopti在諸多領(lǐng)域都獲得了完美的評級，如：培訓(xùn)、執(zhí)行、供應(yīng)商溝通和產(chǎn)品創(chuàng)新等。此外，Teleopti還獲得了完美的用戶滿意度評價分?jǐn)?shù)。

　　“連續(xù)兩年被評定為頂尖的'勞動力資源管理解決方案'供應(yīng)商，是對我們的專注和承諾的巨大褒獎，我們從服務(wù)客戶支出到持續(xù)支持客戶的過程中，一直致力于為客戶提供卓越的服務(wù)。”Teleopti有限公司總裁戴維德·帕緬（David Pahlman）指出，“我們在'勞動力資源解決方案'中的不斷投入與我們的持續(xù)成長，正是對我們?yōu)榭蛻籼峁┫冗M(jìn)技術(shù)的獨有能力的證明。”

　　“很自豪，我們能夠再次被DMG咨詢公司認(rèn)定為領(lǐng)先的'勞動力資源管理解決方案'供應(yīng)商”，Teleopti首席執(zhí)行官多萊·杜林（Olle Düring）指出，“他們的報告將為那些希望借助先進(jìn)技術(shù)、程序和人員來建立世界級呼叫中心的終端客戶提供了寶貴的見解。”

　　DMG咨詢有限公司是一家領(lǐng)先的獨立研究、顧問和咨詢公司，致力于呼叫中心、后臺業(yè)務(wù)和實時分析業(yè)務(wù)。DMG為終端用戶、供應(yīng)商和金融街提供獨到見解、戰(zhàn)略指南和策略建議。每年，DMG公司都將耗費一萬多個小時以擬定信息技術(shù)領(lǐng)域的第一手研究報告，內(nèi)容包括勞動力資源優(yōu)化（素質(zhì)管理/責(zé)任記錄）、講話分析、勞動力資源管理、績效管理、桌面分析、企業(yè)反饋管理/客戶需求、文本分析、用戶旅程分析、云端呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、撥號、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)以及主動客戶關(guān)懷。事實證明，我們的行動建議能夠提供持續(xù)的競爭性優(yōu)勢，也通常能在短短的三個月內(nèi)帶來收益。