CTI論壇(ctiforum.com)3月14日消息（編譯/老秦）: Avaya正在努力適應(yīng)快速變化的通信環(huán)境。這個PBX領(lǐng)導(dǎo)者本周宣布它的一家新的子公司Zang Inc.將提供一個交流平臺作為一種服務(wù)，這可以使企業(yè)迅速帶來實時通信的各種應(yīng)用程序和引入新的獨立的應(yīng)用程序。

　　Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)人，也是Esna技術(shù)公司（去年被Avaya收購）的前首席執(zhí)行官Mohammad Nezarati已經(jīng)被任命為Zang Inc.的總經(jīng)理。

　　本周來自Avaya的另一則消息是它發(fā)布了它的第三代自動化和工作流平臺，其被稱為Avaya Breeze。Avyaya的高級副總裁兼Engagement解決方案總經(jīng)理加里·巴內(nèi)特（Gary Barnett）解釋說，利用Breeze平臺Avaya和它的客戶可以編寫自定義插件創(chuàng)建通信應(yīng)用。舉個例子，密歇根州立大學(xué)已經(jīng)利用Breeze構(gòu)建了約40個應(yīng)用程序，其中包括為學(xué)生的自行車店相關(guān)服務(wù)以及校園電梯報告問題等應(yīng)用。

　　很多年了，行業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展為客戶和員工共同參與的解決方案（即呼叫中心和統(tǒng)一通信解決方案），越來越復(fù)雜和呆板，很難起步和快速發(fā)展。巴內(nèi)特（Barnett）說，現(xiàn)在，這都是簡單和快速的--這意味著企業(yè)可以在兩天或數(shù)周之內(nèi)啟動他們所需要的應(yīng)用程序并開始運行，而不是兩年。

　　“現(xiàn)在，Avaya按照承諾交付了一個開放的包括移動的平臺，通過一個強大的、簡化的、軟件定義的通信架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施讓企業(yè)輕松地設(shè)計和將應(yīng)用程序嵌入到工作流當中，”巴內(nèi)特（Barnett）說。“這種改變游戲規(guī)則的技術(shù)構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)，在這里企業(yè)需要靈活、快速和自由輕松地為他們的客戶創(chuàng)造獨特的價值。Avaya的Breeze將企業(yè)從整體龐大被廠家鎖定的平臺上解放了出來。”

　　現(xiàn)在插件可以由開發(fā)人員上傳，也可以在插件商店里訪問（免費或購買），此商店Avaya將在本周內(nèi)啟動。商店現(xiàn)在有大約20家公司銷售應(yīng)用程序。eGain是這些公司中的一個，它提供云解決方案。

　　Avaya同時也介紹了AURA 7通信平臺，Elite 7客戶互動應(yīng)用程序，和一個被稱為SBC 7的會話邊界控制器。所有這三個純軟件解決方案，巴內(nèi)特（Barnett）說，使他們比Avaya過去所提供的更容易集成和更具有擴展性。

　　他接著補充道，在谷歌云平臺上的OnAvaya現(xiàn)在不僅提供呼叫中心也提供統(tǒng)一通信功能，用戶可在任何設(shè)備的任何瀏覽器上運行它并與坐席視頻溝通。公司將呼叫中心和統(tǒng)一通信功能集成在一起是基于客戶和員工交互的世界正在聚集在一起這一事實，巴內(nèi)特（Barnett）說，Avaya預(yù)計將在未來三個月內(nèi)宣布其分析策略。

　　以上所有這些都是Avaya應(yīng)對快速變化的通信領(lǐng)域所采取的舉措，在這個領(lǐng)域里一些像Facebook、Google和很多其他OTT玩家正在侵占守護者的市場；在這個領(lǐng)域里，商業(yè)客戶越來越關(guān)注打破通信壁壘和青睞客戶與員工共同參與的解決方案；在這個領(lǐng)域里，全球企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場正在衰退。

　　據(jù)HIS的數(shù)據(jù)，盡管全球經(jīng)濟狀況改善，但隨著企業(yè)繼續(xù)推遲新交換機設(shè)備的購買和升級，2014年的全球企業(yè)電話和統(tǒng)一通信市場下跌了4%，至87億美元。然而，該公司指出，盡管出現(xiàn)了這樣大的下滑，統(tǒng)一通信應(yīng)用程序方面卻是健康的，在2014年增長了20%。

　　“企業(yè)電話市場將繼續(xù)是艱難的，”HIS公司旗下Infonetics研究公司的戴安。邁爾斯（Diane Myers）說。“就像我們看到的，在一個領(lǐng)域的發(fā)展會被另一個地域或細分市場的放緩所抵消。大幅度下降不僅僅是企業(yè)購買放緩也是由于價格的競爭，這造成了不可預(yù)測的波動。云已經(jīng)嚴重地對市場產(chǎn)生了影響，尤其是在北美。”

　　與此同時，實際上，F(xiàn)acebook正在定位自己是新電話公司，正如Phil Edholm在3月互聯(lián)網(wǎng)電話雜志專欄中所討論的那樣。在最近的博客中，F(xiàn)acebook信息產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫斯（David Marcus）透露說，Meddenger的使用已達到了每月8億用戶。

　　“在博客中馬庫斯（Marcus）談到了'電話號碼的消亡'，”Edholm指出。“他認為，電話號碼和系統(tǒng)無可挽救地已經(jīng)過時了，變革的時機已經(jīng)成熟。他的立場是，通過Facebook進行通信是容易的，各種設(shè)備工作在一起，并可以通過Facebook身份識別簡單的更換電話號碼。事實上，他繼續(xù)指出業(yè)務(wù)交互在社交平臺上實現(xiàn)是可能的，而且比通過電話要好得多。”

　　馬庫斯（Marcus）寫道：“在Messenger中，我們正在思考我們?nèi)绾慰梢詭椭�您與企業(yè)或服務(wù)進行交互來購買商品，下訂單，購買機票，與客戶服務(wù)代表在真正無摩擦和令人愉快的環(huán)境下交流。在一個有你的身份和曾經(jīng)所有交互背景的環(huán)境下做每一件事情都是更加容易的--甚至從不需要登錄。而不是下載那些你將永遠不會再次使用的應(yīng)用程序，跳來跳去地從一個程序到另一個程序。”