據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，日前英國(guó)多賽特郡一家111呼叫中心接到一個(gè)男嬰母親的求助電話，但由于接線員缺乏醫(yī)學(xué)背景與常識(shí)，無(wú)法從她的描述中意識(shí)到這名男嬰已經(jīng)病情危急，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了治療的良機(jī)，幾小時(shí)后，這名男嬰死于敗血癥，年僅一歲。而這還不是最嚴(yán)重的事故。
英國(guó)《每日郵報(bào)》將出事中心形容為111表現(xiàn)最差勁的呼叫中心，并刊登了數(shù)張照片，照片中2名工作人員倒在座位上睡著，神情疲累，在這種狀態(tài)下，熱線工作人員根本無(wú)法察覺(jué)出患者的重疾病征兆，并進(jìn)行指導(dǎo)。這位男嬰的父母到處奔走，希望有關(guān)部門(mén)能夠調(diào)查評(píng)估111熱線的安全性，以避免更多悲劇的發(fā)生。
英國(guó)衛(wèi)生大臣杰里米·亨特對(duì)此作出回應(yīng)，承諾要全面調(diào)查被披露的不當(dāng)行為，此前在丑聞被捅出之后，杰里米·亨特也對(duì)這對(duì)夫婦公開(kāi)道歉，并表示對(duì)于英國(guó)國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)感到失望。
據(jù)曾任111熱線的主管披露，111熱線并未袒露男嬰致死的全部真相，他表示，誤判男嬰病情的員工也沒(méi)有被辭退，還做著這些工作。不僅如此，更加令人震驚的是，這名員工還擔(dān)任接線員的培訓(xùn)工作。此外，這名主管還表示，男嬰致死的正式報(bào)告并未出現(xiàn)在最終調(diào)查報(bào)告當(dāng)中，而這名男嬰也不是唯一的悲劇者，另外還有6起更加嚴(yán)重的事故。
在英國(guó)，急救電話號(hào)碼999，被民眾當(dāng)成日常的服務(wù)熱線使用。根據(jù)威爾士急救中心公布的數(shù)據(jù)顯示，在近一年內(nèi)，999急救中心共接到超過(guò)3.1萬(wàn)個(gè)非緊急電話，比如有人打電話咨詢某藥品如何服用，還有一些慢性病患者希望通過(guò)999盡快預(yù)約看病。為了緩解999的壓力，英國(guó)醫(yī)療部門(mén)不斷在媒體上做廣告，提醒民眾，如果不需要急救就不要撥打999，以免給這條救命的熱線造成負(fù)擔(dān)。
針對(duì)民眾的非緊急需求，英國(guó)政府推出了電話號(hào)碼111，主要是為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┲委熃ㄗh，全科醫(yī)生咨詢，緊急牙醫(yī)預(yù)約，24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店和醫(yī)療衛(wèi)生站的地址服務(wù)等等。
但是，這條熱線的從業(yè)人員的素質(zhì)卻令人擔(dān)憂，據(jù)披露，111熱線的接線員僅需數(shù)周醫(yī)學(xué)培訓(xùn)就可以上崗，他們通過(guò)電腦程序，以鉤選選項(xiàng)的方式來(lái)判斷病情。并且，其中熱線管理混亂，發(fā)生各起悲劇絕非意外，員工在工作時(shí)間打瞌睡，只是問(wèn)題的冰山一角。前熱線主管薩拉認(rèn)為，目前111熱線并不安全，尤其是對(duì)于兒童和嬰兒，他希望英國(guó)政府能夠采取措施，避免看到更多的幼童重蹈覆轍。
據(jù)了解，為有效幫助華人，英格蘭西北部的蘭開(kāi)夏郡警方啟動(dòng)了針對(duì)當(dāng)?shù)厝A人社區(qū)的中文服務(wù)熱線，每天早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，當(dāng)?shù)厝A人可以通過(guò)這一熱線向警方求助，而熱線的另一端則是專門(mén)受過(guò)訓(xùn)練的華人志愿者，需要幫助的華人可以直接用中文向警方報(bào)告，并與之交流。
其實(shí)，為了增強(qiáng)與華人的相互了解，更好從事華人社區(qū)的警務(wù)工作，擁有中文服務(wù)的警局在英國(guó)也不止一處。據(jù)調(diào)查，由于語(yǔ)言和文化差異，給華人向當(dāng)?shù)鼐降那笾鷰?lái)了不便。中華民族的傳統(tǒng)是家丑不可外揚(yáng)，因此很多人并不愿意為自己添麻煩，寧可自愿倒霉，另外對(duì)當(dāng)?shù)鼐烊狈π湃危彩窃斐伤麄冇须y不報(bào)的重要原因。
此前，根據(jù)BBC中文網(wǎng)報(bào)道，由英國(guó)一委員會(huì)組織的調(diào)查顯示，不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的華人中，只有2%的人對(duì)警察感到非常滿意，而在不報(bào)案的華人中，43%的人表示，其原因是不認(rèn)為報(bào)案有任何用處。
不過(guò)，近年隨著華人地位的日益提升，他們也越來(lái)越受到了當(dāng)?shù)卣兔癖姷恼J(rèn)同。英國(guó)很多地區(qū)的警察，開(kāi)始從華人服務(wù)的角度，學(xué)習(xí)中文，招募華人志愿者，來(lái)保證合理溝通，使當(dāng)?shù)厝A人得到更好的保護(hù)。當(dāng)然，一定程度上也改善了當(dāng)?shù)鼐煸谌A人眼中的形象。
