Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)九項大獎，表彰Avaya聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)在亞太多個市場的出色表現(xiàn)
北京，2015 年11 月17日--企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司近日宣布，公司榮獲著名市調(diào)公司Frost & Sullivan在亞太地區(qū)頒發(fā)的九項大獎，這些獎項肯定了Avaya今年在亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信市場的領(lǐng)先地位。Frost & Sullivan這些獎項表彰在增長戰(zhàn)略、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、客戶價值領(lǐng)導(dǎo)力和市場開拓方面表現(xiàn)出眾的廠商。
全球范圍內(nèi)客戶對企業(yè)客戶服務(wù)水平的期望都在提升。英國電信與Avaya聯(lián)手進(jìn)行的2015自主型客戶全球調(diào)查表明，88%的客戶對溝通更加順暢的企業(yè)表現(xiàn)出更高的忠誠度。同時，亞太地區(qū)平均84%的客戶會從提供更佳采購體驗的企業(yè)那里購買更多產(chǎn)品。隨著客戶期望值的提升，企業(yè)亟須配備提供卓越客戶體驗的應(yīng)用和解決方案。
在提供客戶互動與客戶服務(wù)解決方案方面，Avaya一直是市場的領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶聯(lián)中心的管理和運營，提升客服代表的效率。此次榮獲九項大獎，再次表明Avaya在提供端到端客戶服務(wù)解決方案方面表現(xiàn)出色，是客戶可信賴的技術(shù)伙伴。
Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)了六項“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎”，覆蓋了東南亞和印度市場。評獎標(biāo)準(zhǔn)涵蓋市場份額、市場開拓、收入增長、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、客戶價值領(lǐng)導(dǎo)力等。
Avaya獲得的六項Frost & Sullivan “年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎”如下（這次評獎并未涵蓋中國市場）：
- 2015東南亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；
- 2015印度尼西亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；
- 2015菲律賓最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；
- 2015馬來西亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；
- 2015泰國最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；
- 2015印度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商。
此外，Avaya由于表現(xiàn)出色而榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場份額領(lǐng)先獎”。在特定年度獲得最大市場份額的廠商，才能贏得這一獎項。該獎項旨在表彰在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用行業(yè)不斷進(jìn)取、保持領(lǐng)先優(yōu)勢的公司。這些公司能夠通過先進(jìn)技術(shù)的采用，順應(yīng)新的發(fā)展趨勢，促進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)增長。
除了聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)獎項，Avaya還因在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位而獲得另外兩項大獎，分別是“2015印度最佳統(tǒng)一通信廠商”和“2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信廠商”。2015年，Avaya在這兩個市場取得了顯著增長，業(yè)績出色。
Avaya獲得的Frost & Sullivan統(tǒng)一通信獎包括：
- 2015印度最佳統(tǒng)一通信應(yīng)用廠商；
- 2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信應(yīng)用廠商。
引語
“亞太區(qū)客戶對企業(yè)提供的客戶服務(wù)抱有很高的期望�？蛻舴⻊�(wù)提升企業(yè)業(yè)務(wù)的潛力巨大，84%的客戶愿意從采購體驗更好的企業(yè)那里購買更多產(chǎn)品。在亞太市場贏得眾多獎項令我們倍感榮幸，我們將繼續(xù)努力，令A(yù)vaya的解決方案和經(jīng)驗服務(wù)更多客戶和合作伙伴，幫助它們實現(xiàn)高效率的服務(wù)和協(xié)作。”
--Avaya公司亞太區(qū)總裁Mike Ansley
”Avaya在亞太地區(qū)的增長戰(zhàn)略，植根于其技術(shù)底蘊深厚的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、滿足本地化需求的能力以及令人羨慕的合作伙伴及客戶關(guān)系。Avaya專注于提供全面的客戶體驗解決方案，對市場進(jìn)行細(xì)分，并注重提供咨詢服務(wù)，效果良好。Avaya在亞太聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。突出的業(yè)績表明，Avaya非常投入于亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)成長，并且出色地執(zhí)行了戰(zhàn)略。“
--Frost & Sullivan公司亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)研究部負(fù)責(zé)人Krishna Baidya
”Avaya通過尋找中小企業(yè)市場、視頻等新的增長領(lǐng)域，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢下依然有出色表現(xiàn)。借助新產(chǎn)品和渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展，Avaya的IP Office業(yè)務(wù)大幅成長。公司的視頻會議業(yè)務(wù)也有很高的增長，有幾個大單與原北電客戶的系統(tǒng)更新有關(guān)。“
--Frost & Sullivan公司亞太區(qū)信息與通信技術(shù)部行業(yè)負(fù)責(zé)人Shailendra Soni
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。
