transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)在越南胡志明市設(shè)立新的分支機(jī)構(gòu)——胡志明運(yùn)營(yíng)中心，于2015年6月開始運(yùn)營(yíng)，并在10月23日舉行了隆重的開業(yè)儀式。該中心的主要業(yè)務(wù)是在越南提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并向日本提供網(wǎng)站制作和運(yùn)營(yíng)的離岸服務(wù)。

　　transcosmos于2014年3月在越南河內(nèi)建立運(yùn)營(yíng)中心，并從同年7月開始向越南國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，以及為汽車和航空制造業(yè)、建筑行業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)提供設(shè)計(jì)和開發(fā)支持等離岸服務(wù)。而此次的胡志明中心的設(shè)立能夠在迅速增長(zhǎng)的越南市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，并可從運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)上強(qiáng)化對(duì)日的網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。新的中心位于Cong Hoa街，靠近胡志明市新山一國(guó)際機(jī)場(chǎng)，周邊是住宅區(qū)，對(duì)于人才招募非常有利。

　　設(shè)立在胡志明和河內(nèi)的兩個(gè)中心互相合作共同服務(wù)于越南市場(chǎng)。胡志明客戶聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字電話交換機(jī)(PBX)與河內(nèi)中心的網(wǎng)絡(luò)連接，提供對(duì)制造業(yè)、銀行和電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶支持服務(wù)；對(duì)信用卡、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)行業(yè)的B2C業(yè)務(wù)的呼出服務(wù)；對(duì)辦公設(shè)備和消費(fèi)品行業(yè)的B2B業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)和招商、銷售后臺(tái)支持等的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

　　為全球的網(wǎng)站提供CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))操作、網(wǎng)站顯示驗(yàn)證、編碼組件、應(yīng)用軟件操作驗(yàn)證和多語種翻譯等服務(wù)支持。胡志明中心將同雅加達(dá)和馬尼拉合作，提供離岸的網(wǎng)站制作開發(fā)和運(yùn)營(yíng)人才招募，實(shí)現(xiàn)在降低成本的同時(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)。并計(jì)劃和2014年11月成立的TRANSCOSMOSTECHNOLOGIC ARTS CO。 LTD合作進(jìn)行系統(tǒng)包和手機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)，再加上數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)的加強(qiáng)，這些都將完善transcosmos在越南市場(chǎng)的“全球一站式電子商務(wù)服務(wù)”。

　　胡志明中心概況

　　公司地址：   8F， SCETPA Building， 19A Cong Hoa Road， 12 Ward， Tan Binh District，Ho Chi Minh City

　　占地面積：  560平米

　　座席數(shù)量：  190席

　　服務(wù)語言：  越南語、日本語、英語

　　業(yè)務(wù)范圍：  在越南提供呼叫中心服務(wù)

　　BPO服務(wù)

　　向日本提供網(wǎng)站制作和運(yùn)營(yíng)服務(wù)

　　10月23日的開業(yè)儀式上，Recess集團(tuán)(Lazada電商網(wǎng)站)客戶服務(wù)部區(qū)域副總裁，Cedric Blum先生對(duì)于此次合作發(fā)表評(píng)論道：

　　“Lazade非常認(rèn)可transcosmos是在客戶服務(wù)行業(yè)的全球性服務(wù)商，我們給予transcosmos高度的信賴，這些都已經(jīng)在同transcosmos的合作中得到了驗(yàn)證。從早先在印尼開始，到今年六月在越南，然后泰國(guó)的業(yè)務(wù)也即將上線，我們希望把在東盟市場(chǎng)的每一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)都交給transcosmos。我們很高興能和transcosmos共同發(fā)展，在此也衷心祝愿transcosmos在東盟各個(gè)國(guó)家，特別是在越南取得成功。“

　　transcosmos集團(tuán)副社長(zhǎng)，石見浩一先生發(fā)表感言道：

　　“越南是擁有9250萬人口，從業(yè)人員平均年齡為29歲的具有極大潛力的市場(chǎng)。GDP一直保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到6.5%的增長(zhǎng)率。鑒于在這個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)里看到的各種契機(jī)，我們?cè)诤�志明市建立客戶�?lián)絡(luò)中心以發(fā)展BPO、數(shù)字營(yíng)銷和電子商務(wù)等業(yè)務(wù)；并且這里也成為我們?cè)絹碓蕉嗟钠髽I(yè)客戶希望進(jìn)入的戰(zhàn)略要地。我們期待隨著業(yè)務(wù)地不斷擴(kuò)大，胡志明中心在2018年能成長(zhǎng)為達(dá)到20億日元銷售額和2000人規(guī)模的企業(yè)。”

　　此外，transcosmos 越南公司代表，香村洋平先生發(fā)言道：

　　“transcosmos從2014年7月在河內(nèi)開展業(yè)務(wù)至今已擁有220名雇員。在以向日本企業(yè)客戶為主的工程支持、非語音聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)站建設(shè)等離岸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)；我們也將進(jìn)一步擴(kuò)大越南國(guó)內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并開始提供BPO和數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。

 

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個(gè)國(guó)家的152家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。