東方銀行現(xiàn)在可以通過(guò)客戶的聲音對(duì)致電1-800-EASTERN的客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，對(duì)客戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，使業(yè)務(wù)辦理更加方便
2015年7月9日-Nuance通訊公司宣布，作為美國(guó)地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，東方銀行現(xiàn)已采用Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，讓客戶憑借語(yǔ)音便能夠訪問(wèn)他們的賬戶，從而更加方便地辦理業(yè)務(wù)。
在此之前，東方銀行的客戶在致電客戶服務(wù)中心（1-800-EASTERN）時(shí)必須首先回答一系列的安全問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證他們的身份。在近期的客戶調(diào)查中，東方銀行的客戶對(duì)此表達(dá)了不滿，認(rèn)為回答一系列的問(wèn)題會(huì)讓人感到惱火。東方銀行從中看到了機(jī)遇，認(rèn)為可以使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)解決這客戶一問(wèn)題。為此，東方銀行采用了Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，讓客戶在致電客戶服務(wù)中心時(shí)很容易便能夠訪問(wèn)他們的賬戶。
現(xiàn)在，當(dāng)客戶致電東方銀行時(shí)，他們將與客服代表進(jìn)行自然對(duì)話，而在對(duì)話過(guò)程中，Nuance的FreeSpeech聲紋驗(yàn)證技術(shù)會(huì)將客戶的聲音與他們獨(dú)特的聲紋進(jìn)行對(duì)比，在完成客戶身份驗(yàn)證之后會(huì)將這一信息悄悄告訴客服代表，從而讓客戶訪問(wèn)他們的賬戶。
東方銀行的聲紋驗(yàn)證項(xiàng)目是東方銀行一系列技術(shù)投資的組成部分，旨在徹底改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。作為東方銀行另一項(xiàng)公開(kāi)宣布的技術(shù)舉措，東方實(shí)驗(yàn)室（Eastern Labs）是一項(xiàng)極具特色的銀行創(chuàng)新，旨在創(chuàng)造全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型技術(shù)并利用成功技術(shù)打造全新公司。
東方銀行總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Bob Rivers表示：“我們從客戶那里得知，通過(guò)回答一系列安全問(wèn)題來(lái)進(jìn)行身份驗(yàn)證讓人感到十分沮喪。為此，我們做出了富有意義的改變。聲紋驗(yàn)證讓我們的客戶通過(guò)他們的聲音便能夠以最為自然和直觀的方式來(lái)獲取服務(wù)。由此一來(lái)，我們的客戶享受到了更好、更方便的體驗(yàn)。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“作為北美地區(qū)在呼叫中心采用聲紋驗(yàn)證技術(shù)的首家銀行，東方銀行走在了創(chuàng)新前列。聲紋驗(yàn)證在提升安全水平的同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻籼峁└幼匀坏捏w驗(yàn)。通過(guò)向客戶提供這一技術(shù)，東方銀行彰顯了其在徹底改變客戶體驗(yàn)方面的真正承諾。”
來(lái)自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(zhǎng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測(cè)，2014年11月）。
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關(guān)于東方銀行
東方銀行成立于1818年，總部位于波士頓，是美國(guó)地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，擁有資產(chǎn)95億美元以及100多家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍涵蓋了馬薩諸塞州東部以及新罕布什爾州南部和沿海地區(qū)。東方銀行開(kāi)設(shè)有銀行、投資以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，致力于了解客戶需求，從而以更加貼心、更加人性化的方式提供這些服務(wù)。東方銀行包括東方銀行財(cái)富管理和東方保險(xiǎn)，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和一系列社會(huì)正義事業(yè)方面的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
