CTI論壇（ctiforum.com）10月14日消息（編譯/老秦）： 經(jīng)營(yíng)小型企業(yè)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。雖然大多數(shù)人做的小生意都不同，但當(dāng)談到期望時(shí)卻都是一致的。例如，當(dāng)涉及到客戶(hù)服務(wù)時(shí)，每家企業(yè)都期望有良好的服務(wù)提供給客戶(hù)，無(wú)論是大公司或是一人運(yùn)營(yíng)的公司。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電（或電子郵件或文本）時(shí)，他們希望得到答復(fù)。
從本質(zhì)上講，任何企業(yè)只要有客戶(hù)就必須經(jīng)營(yíng)一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。即使它只是一個(gè)人的公司，因?yàn)榭蛻?hù)的咨詢(xún)查問(wèn)不可置之不理，這是至關(guān)重要的。對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)角色會(huì)外包給一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)扮演，為這些分包商提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)則是平臺(tái)提供商的工作。這是在多媒體環(huán)境中尤其如此。
“舉個(gè)例子，如果作為產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，你在為你的會(huì)員提供服務(wù)，你需要一個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)來(lái)處理呼叫錄音計(jì)費(fèi)，一般查詢(xún)和其他的問(wèn)題，”一篇博客中這樣寫(xiě)道。“如果你的分包商來(lái)做這個(gè)服務(wù)卻沒(méi)有一個(gè)中央平臺(tái)，這將會(huì)對(duì)你的企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的麻煩和混亂。”
這是按需付費(fèi)呼叫中心解決方案最重要的應(yīng)用之地。小企業(yè)可以有機(jī)會(huì)獲得世界級(jí)最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，而無(wú)需在前期投入大量的金錢(qián)，同時(shí)，這類(lèi)解決方案不論分包商位于任何地方都無(wú)關(guān)緊要。
其原因是，這些解決方案通常會(huì)將所有的功能集于一身：一個(gè)電話(huà)平臺(tái)，多媒體功能，通話(huà)錄音，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的整合，基于技能的路由等等。他們使非常小的公司可以像大公司一樣為客戶(hù)提供強(qiáng)大的服務(wù)支持。
任何人都可以從任何地方通過(guò)高速互聯(lián)網(wǎng)連接到這些解決方案的平臺(tái)上，從而成為一個(gè)呼叫中心座席。對(duì)于那些缺乏總部辦公室的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是提供最佳客戶(hù)支持的最佳方法。
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