CTI論壇（ctiforum.com）9月18日消息（編譯/老秦）：客戶關(guān)系管理解決方案提供商Aspect軟件公司最新發(fā)布的“Aspect Hosted”解決方案受到了歡迎。它定義為“專用托管部署服務(wù)”，旨在提供一個先進(jìn)和安全的方式，為企業(yè)實現(xiàn)更好的時間創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略舉措，同時在提供增強客戶聯(lián)絡(luò)中心體驗方面也具有競爭優(yōu)勢。
利用新的Aspect Hosted解決方案，用戶可實現(xiàn)靈活和單一平臺的互動管理和人力資源優(yōu)化需求。該解決方案為客戶提供二十四小時設(shè)備監(jiān)測、管理和安全的數(shù)據(jù)中心，消除用戶對昂貴基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，并改善其業(yè)務(wù)關(guān)注度。
Aspect在一份聲明中指出，其解決方案是建立在具有內(nèi)在支持靈活部署的統(tǒng)一技術(shù)優(yōu)勢之上的。利用Aspect Hosted解決方案，企業(yè)可以啟用熟悉的多渠道交互管理和人力資源優(yōu)化等他們所期望的帶來利潤結(jié)果的選項。
通過采用新的解決方案，聯(lián)絡(luò)中心可以擁有一個自動的自助服務(wù)，積極主動的智能多渠道聯(lián)絡(luò)路由，統(tǒng)一的報告和管理，以及社會化客戶關(guān)懷。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon評論說，“傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心市場，如軟件業(yè)一樣，正在經(jīng)歷一個巨大的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的IT模式轉(zhuǎn)向由現(xiàn)代云架構(gòu)支持的OPEX（運營成本）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)模式。在過去的一年中，Aspect已經(jīng)收購和/或建立了一個基于云解決方案和全球云/電信基礎(chǔ)設(shè)施的集合。”
Gagnon補充說，“通過包括聯(lián)絡(luò)中心和人力資源優(yōu)化解決方案，Aspect Hosted在客戶端或在Aspect云端，都提供了業(yè)內(nèi)與眾不同的部署靈活性和通用性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡(luò)中心套件（omni-channel contact center suite），統(tǒng)一的IP以及業(yè)界最佳的人力資源優(yōu)化軟件（Aspect WFO 8）。”
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