CTI論壇（ctiforum）3月14消息（編譯/韓江學(xué)）：對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)在處理大量呼叫和客戶互動(dòng)時(shí)，好的聯(lián)絡(luò)中心軟件必不可少。聯(lián)絡(luò)中心是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，隨著技術(shù)的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心員工的工作效率得以提高，客戶體驗(yàn)越來(lái)越好。

　　許多供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心軟件包括自動(dòng)呼叫分配，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，監(jiān)控，分析和報(bào)告等。VoIP-Catalog.com的呼叫中心軟件專家制作了一張“2014最佳聯(lián)絡(luò)中心軟件供應(yīng)商”的表。為了確定最佳的，他們從不同的角度出發(fā)，包括客戶評(píng)論、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和附加功能等多個(gè)不同的方面進(jìn)行了評(píng)選。這里呈現(xiàn)的就是他們的結(jié)論。

　　Momentum

　　Momentum是一個(gè)托管聯(lián)絡(luò)中心和定制化的虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案。他們可以提供精確到以分為時(shí)間間隔的實(shí)時(shí)報(bào)告，通過(guò)分析以提高客戶滿意度。該軟件是可定制的，用戶可以通過(guò)改變服務(wù)以滿足他們聯(lián)絡(luò)中心的需求。Momentum同時(shí)具備移動(dòng)性功能，軟件能夠在遠(yuǎn)程位置訪問(wèn)。

　　8x8公司

　　8x8公司，客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件可以幫助企業(yè)以一個(gè)簡(jiǎn)單易用的方式與其客戶建立良好的關(guān)系。他們的產(chǎn)品銷售到了世界各地。

　　SafeSoft Solutions

　　SafeSoft Solutions提供了一個(gè)預(yù)撥號(hào)器，可以為企業(yè)帶來(lái)400%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)提高活動(dòng)的綜合管理能力，SafeSoft可以將呼入電話轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)呼出業(yè)務(wù)的座席人員那里去處理。該軟件是一個(gè)完整的基于云的解決方案，成本低廉。SafeSoft愿意以合理的價(jià)格幫助他們的客戶增加銷售和營(yíng)銷效率。

　　4PSA.com

　　4PSA是一家領(lǐng)先的和創(chuàng)新的軟件開發(fā)公司。他們的VoipNow統(tǒng)一通信軟件和云服務(wù)用現(xiàn)代的技術(shù)取代了舊的PBX系統(tǒng)。座席人員甚至都不需要到辦公室上班就能登陸到系統(tǒng)中。他們可以用移動(dòng)電話登錄并可以接聽來(lái)自隊(duì)列里的客戶呼叫。先進(jìn)的報(bào)告功能可以幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。主管可以看到有多少未接來(lái)電，接聽了多少電話，以及分布明細(xì)等等。

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