微軟公司于本周二在美國(guó)亞特蘭大召開了“2014年Microsoft Dynamics全球用戶大會(huì) （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”，現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，微軟全球執(zhí)行副總裁、全球商務(wù)管理解決方案事業(yè)部總經(jīng)理Kirill Tatarinov發(fā)表了主題演講。同時(shí)，大會(huì)為與會(huì)者準(zhǔn)備了數(shù)百場(chǎng)研討會(huì)，展示了公司即將在未來數(shù)月中推出的創(chuàng)新成果，令與會(huì)者先睹為快，這些成果將幫助企業(yè)在“客戶至上”的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得成功。
為幫助企業(yè)提供卓越的客戶體驗(yàn)，微軟為其商務(wù)管理解決方案套件增加了一系列全新功能。新增的功能可以使企業(yè)及機(jī)構(gòu)充分利用云服務(wù)、運(yùn)行超越客戶需求的敏捷操作系統(tǒng)，并通過web、社交媒體、應(yīng)用和移動(dòng)前端等客戶自己心儀的方式吸引他們，進(jìn)而刺激業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
Kirill Tatarinov表示：“技術(shù)已經(jīng)改變了社會(huì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變了人與人之間的關(guān)系建立、聯(lián)系和互動(dòng)方式。在這個(gè)‘客戶至上’的時(shí)代，客戶體驗(yàn)成為一種新的通用標(biāo)準(zhǔn)。作為一家同時(shí)提供設(shè)備和服務(wù)的公司，微軟擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，無論是在工作中，還是在其他場(chǎng)合，都能夠幫助企業(yè)提供卓越的用戶體驗(yàn)。”
通過設(shè)備和服務(wù)提供業(yè)務(wù)應(yīng)用
在會(huì)上，微軟展示了其旗艦版ERP解決方案“Microsoft Dynamics AX 2012 R3”（預(yù)計(jì)于2014年5月1日投入市場(chǎng)）。此外，公司為不斷擴(kuò)大的移動(dòng)應(yīng)用組合再添新成員——“Dynamics Shop Floor”。此次更新還引入了一款全新的端對(duì)端應(yīng)用和服務(wù)框架，幫助企業(yè)開發(fā)和發(fā)布針對(duì)特殊工作場(chǎng)景和移動(dòng)設(shè)備的現(xiàn)代應(yīng)用，這些應(yīng)用能夠輕松、安全地與Microsoft Dynamics AX建立連接。公司發(fā)布了一款專為車間操作員設(shè)計(jì)的新應(yīng)用，通過該應(yīng)用，車間操作員可以使用標(biāo)準(zhǔn)的觸控式Windows設(shè)備來匯報(bào)他們的生產(chǎn)工作，為蓬勃發(fā)展的應(yīng)用開發(fā)市場(chǎng)再添亮色。客戶和合作伙伴如欲了解Microsoft Dynamics AX的應(yīng)用和移動(dòng)功能，請(qǐng)?jiān)L問：http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2013/07/29/preview-of-windows-8-apps-for-microsoft-dynamics-ax-released-in-windows-store.aspx
為了服務(wù)于新領(lǐng)域和新興市場(chǎng)的更多客戶，Microsoft Dynamics AX 2012 R3增加了對(duì)Windows Azure的支持——通過“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)”（IaaS）模式，Microsoft Dynamics AX 2012 R3可部署于Windows Azure云平臺(tái)上。這一功能幫助企業(yè)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于云端，并可以隨時(shí)隨地獲取，其數(shù)據(jù)的便捷提取性和容災(zāi)恢復(fù)能力為業(yè)界設(shè)立了新的標(biāo)準(zhǔn)。Windows Azure上有預(yù)先配置好的環(huán)境，幫助企業(yè)加速部署，借助專用于演示、開發(fā)、測(cè)試和生產(chǎn)用途的Microsoft Dynamics AX 2012 R3，還將大幅加速價(jià)值實(shí)現(xiàn)。不久前發(fā)布的Microsoft Dynamics Lifecycle Services已經(jīng)使采用這些服務(wù)的客戶顯著地縮短了問題解決的時(shí)間，而且，65%以上的客戶獨(dú)立地成功解決了問題。
為了進(jìn)一步證實(shí)Microsoft Dynamics AX向企業(yè)提供的價(jià)值，微軟委托Forrester市場(chǎng)研究公司進(jìn)行了一項(xiàng)TEL（Total Economic Impact即總體經(jīng)濟(jì)影響）調(diào)查。根據(jù)客戶調(diào)查和訪談結(jié)果，F(xiàn)orrester公司發(fā)現(xiàn)，采用Microsoft Dynamics AX 2012可以使一家多種經(jīng)營(yíng)模式的公司前三年的投資回報(bào)率高達(dá)92%，投資回收期為21個(gè)月，收益超過600萬美元，這充分證明了該解決方案為客戶所帶來的實(shí)質(zhì)利益和價(jià)值生成效率。
作為推進(jìn)ERP未來進(jìn)程至關(guān)重要的一步，Microsoft Dynamics AX 2012 R3將云端應(yīng)用、設(shè)備和服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)新功能的基石。它在業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)模型、云和新應(yīng)用以及服務(wù)和設(shè)備等層面上的進(jìn)步均為Microsoft Dynamics AX下一個(gè)版本的推出奠定了重要基礎(chǔ)，新版本有望于2015年面世，并將直接從此次所推版本的創(chuàng)新功能基礎(chǔ)上發(fā)展而來。
構(gòu)建Dynamics生態(tài)系統(tǒng)
微軟再次提出了即將在2014年第二季度推出的Microsoft Dynamics CRM中的新功能，旨在兌現(xiàn)“為40,000客戶和近400萬Microsoft Dynamics CRM用戶提供快速創(chuàng)新”的承諾。即將發(fā)布的新版本中引入了Microsoft Dynamics Marketing，該功能將幫助企業(yè)推進(jìn)和管理他們的營(yíng)銷活動(dòng)；賦予更多員工真知灼見的Microsoft Social Listening，以及一些新功能，例如Unified Service Desk，旨在幫助企業(yè)不受地點(diǎn)和設(shè)備的限制，以個(gè)性化的方式建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供關(guān)愛和服務(wù)。
為了讓客戶惠及更多，Microsoft Social Listening將被作為Microsoft Dynamics CRM Online專業(yè)版授權(quán)許可證的一部分免費(fèi)提供給客戶；內(nèi)部部署客戶獲取Microsoft Social Listening，僅需每月為每個(gè)用戶支付20美元的增量成本*。微軟還推出了一個(gè)新的Microsoft Dynamics CRM Online 企業(yè)版授權(quán)許可證 ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每個(gè)用戶200美元*。這一版本為用戶提供了最全面的功能，除了專業(yè)版所提供的所有功能，用戶還能夠享用到Microsoft Dynamics Marketing以及最新的Unified Service Desk。
微軟還特別提及，IBM、Avanade、凱捷（Cap Gemini）和日立（Hitachi）等多家全球領(lǐng)先的獨(dú)立軟件供應(yīng)商（GISV）和系統(tǒng)集成商（SI）都已經(jīng)做出投資舉措，旨在構(gòu)建全球Microsoft Dynamics生態(tài)系統(tǒng)。在過去的半年中，全球獨(dú)立軟件供應(yīng)商、獨(dú)立軟件供應(yīng)商與微軟咨詢服務(wù) （Microsoft Consulting Services，MCS）建立了合作伙伴關(guān)系，成功將Microsoft Dynamics CRM和Microsoft Dynamics AX的顧問和實(shí)施人員大幅提升，從而為客戶提供更高質(zhì)量的資源，幫助他們?cè)谌蚍秶晒?shí)施業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
達(dá)美航空成為客戶典范
達(dá)美航空（Delta Air Lines）公司在本次大會(huì)上被評(píng)為企業(yè)類的“客戶杰出獎(jiǎng)”（Customer Excellence Award），作為微軟客戶的典范，達(dá)美航空通過使用微軟設(shè)備和服務(wù)為其客戶提供了出色的用戶體驗(yàn)。由Avanade基于微軟 Dynamics for Retail移動(dòng)零售終端平臺(tái)上設(shè)計(jì)和開發(fā)，并在搭載Windows Phone 8系統(tǒng)的諾基亞Lumia設(shè)備之上運(yùn)行，達(dá)美航空為旅客的乘機(jī)體驗(yàn)帶來了巨大的變革，同時(shí)也拉近了乘務(wù)員與公司每年1.6億以上的客戶之間的距離。
達(dá)美航空公司首席執(zhí)行官Richard H. Anderson表示：“我們的使命是每天為來自六大洲的5,800余名旅客提供安全、高效的乘機(jī)體驗(yàn)和出色的客戶服務(wù)。在我們與客戶建立聯(lián)系并為他們提供超出預(yù)期的卓越體驗(yàn)過程中，科技扮演著至關(guān)重要的角色。微軟是唯一一個(gè)能夠?yàn)槲覀兺瑫r(shí)提供設(shè)備和服務(wù)的公司，在微軟的支持下，達(dá)美航空的1.9萬名乘務(wù)人員為搭乘我們每一次航班的旅客提供了滿意的服務(wù)。”
主題演講中，Kirill Tatarinov還展示了Microsoft Dynamics的其他優(yōu)秀客戶案例，包括Chobani酸奶、城市豐收教會(huì)（City Harvest）、達(dá)美航空（Delta Air Lines）、蓮花F1車隊(duì)（Lotus F1 Team）、新比利時(shí)釀酒公司（New Belgium Brewery） 和慧儷輕體（Weight Watchers） ，倡導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)方式，采用360度全方位的客戶視角來開展更有意義的客戶交流。他強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)“客戶至上”的時(shí)代，科技與文化變革相結(jié)合是企業(yè)深入了解客戶需求，并確保其通過提供良好體驗(yàn)建立持久客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素。
