11月15日，NICE Systems（NASDAQ：NICE）宣布，印度尼西亞私有銀行PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）將擴(kuò)大NICE解決方案在其聯(lián)絡(luò)中心的實施。該銀行將使用NICE的“服務(wù)到銷售（Service-to-Sales）”、“人力優(yōu)化（Workforce Optimization）”和“PCI合規(guī)（PCI Compliance）”解決方案來幫助其滿足不斷變化的客戶及業(yè)務(wù)需求，同時降低成本。

　　通過實施NICE“服務(wù)到銷售”解決方案，Permata銀行將能夠識別出在與客戶進(jìn)行互動過程中出現(xiàn)的銷售機(jī)會并對此采取行動。該解決方案識別出含有銷售機(jī)會的客戶來電，并且實時地指導(dǎo)座席人員完成整個銷售流程——從給出提案到完成訂單——從而幫助他們提升追加銷售和交叉銷售的轉(zhuǎn)化率，同時提高銷售效率。通過在合適的時機(jī)做出正確的提案，銀行就可以提升客戶體驗和增加收入。

　　例如，當(dāng)一個客戶致電銀行洽談短期貸款事宜，系統(tǒng)基于雙方互動的語境、客戶檔案、和座席人員的技能，就能夠識別出一個具有針對性的銷售機(jī)會。首先，該系統(tǒng)指導(dǎo)座席人員詢問貸款的原因，然后根據(jù)客戶的需求進(jìn)一步確定最佳提案——在這個具體案例中，系統(tǒng)提出的是一個活期貸款的促銷活動。在這個過程中，提案的詳情、主要賣點、以及應(yīng)對的回答都自動提供給座席人員，座席人員只需簡單地遵循指導(dǎo)即可能完成一次成功的推銷。

　　Permata銀行還將使用NICE的“互動管理（Interaction Management）”和“桌面分析（Desktop Analytics）”解決方案來捕獲客戶的互動行為和分析座席人員的桌面活動，以符合PCI-DSS的規(guī)定。

　　同時，該銀行還選用了NICE質(zhì)量管理（Quality Management）和人力管理（Workforce Management）解決方案，它們都是NICE WFO套裝軟件的組成部分，目的是提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。這些解決方案令聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理能夠預(yù)測到員工需求、管控座席人員的時間安排、和跟蹤績效表現(xiàn)，從而建立一個高效、優(yōu)秀的呼叫中心，其員工為處理各種客戶互動而準(zhǔn)備就緒，擁有很高的生產(chǎn)力。

　　Permata銀行負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量、卓越運(yùn)營和呼叫中心的高級副總裁Bernard Lokasasmita表示：“NICE的技術(shù)與我們的愿景，即‘為我們的客戶提供創(chuàng)新的金融解決方案，以實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和最大限度的提高收入’相一致。之所以選擇NICE是因為其專業(yè)領(lǐng)域的知識技能和廣闊的視野，令我們能夠充分利用其人力資源優(yōu)化、流程增強(qiáng)和客戶體驗解決方案的優(yōu)勢。”

　　NICE東南亞地區(qū)總經(jīng)理Sherie Ng說：“NICE致力于通過提供量身定制的客戶互動關(guān)系管理解決方案來幫助Permata銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。NICE為全球銀行和金融機(jī)構(gòu)提供世界一流的技術(shù)和專業(yè)領(lǐng)域知識技能。我們非常榮幸能夠在Permata銀行建立更加緊密的客戶關(guān)系過程中扮演重要的角色，幫助他們提供卓越的客戶體驗、推動業(yè)務(wù)和合規(guī)目標(biāo)的實現(xiàn)、以及提高收入增長。”

　　關(guān)于PT Bank Permata Tbk

　　PT Bank Permata Tbk（Permata銀行）在2002年由五家銀行合并而成：PT. Bank Bali Tbk、PT. Bank Universal Tbk、PT. Bank Artamedia、PT. Bank Patriot and PT. Bank Prima Express。目前，已經(jīng)成為印度尼西亞銀行領(lǐng)域的一家主要銀行，通過其配備了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能的交付渠道提供創(chuàng)新和全面的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。Permata銀行致力于成為提供創(chuàng)新金融解決方案的先鋒。該銀行在印尼的57個城市為大約200萬客戶提供服務(wù)，運(yùn)營302個分支機(jī)構(gòu)（其中的14個是專門的伊斯蘭教銀行）、27個手機(jī)銀行分支機(jī)構(gòu)、兩個支付點、可從由7000個ATM機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問的868個ATM機(jī)（VisaPlus、Visa Electron、MC、Alto、ATM Bersama和ATM Prima）。

　　關(guān)于NICE Systems

　　NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機(jī)構(gòu)能夠提前采取下一步最佳行動，以提升客戶體驗和業(yè)務(wù)成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護(hù)人員和財產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r地捕獲、分析和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)中的內(nèi)在特性。這些數(shù)據(jù)來自多個來源，包括電話、移動應(yīng)用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應(yīng)用于遍布全球150 多個國家和地區(qū)的25,000 多個組織機(jī)構(gòu)，其中包括財富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。