T-Mobile（荷蘭）公司已經(jīng)選擇艾斯瑞集團(tuán)公司的云IP商務(wù)通信解決方案。
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（編譯/鄧旭）: T-Mobile（荷蘭）公司項(xiàng)目經(jīng)理Rob Janssen表示，T-Mobile公司之所以選擇艾斯瑞(I3)集團(tuán)公司的解決方案是由于該產(chǎn)品靈活性強(qiáng)、功能豐富而且廠商的云基礎(chǔ)設(shè)施比較成熟。
“對于我們的客戶服務(wù)應(yīng)用向云服務(wù)的遷移，我們有非常明確的需求，也有很明確的目標(biāo)。”Janssen說，“我們之所以選擇艾斯瑞集團(tuán)的解決方案，是因?yàn)樗膭?chuàng)新單一平臺(tái)、多渠道體系架構(gòu)和安全可升級(jí)的云基礎(chǔ)設(shè)施與我們的目標(biāo)最為契合。”
Janssen說，這個(gè)名為艾斯瑞通信即服務(wù)的新解決方案將支持T-Mobile在荷蘭和奧地利的700多名員工。“通過將我們的呼叫、電子郵件和社交媒體通信管理功能集中起來，我們將提供更加高效率、更可靠、更加以客戶為中心的服務(wù)。”Janssen說。
T-Mobile（荷蘭）公司將利用艾斯瑞通信即服務(wù)解決方案取代來自Aspect、Avaya和Genesys的現(xiàn)有系統(tǒng)，這些系統(tǒng)最初是在T-Mobile（奧地利）公司部署。
“我們在七年前部署了最初的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的運(yùn)行成本越來越高，而且功能越來越有限。”T-Mobile（奧地利）公司客戶業(yè)務(wù)高級(jí)功能維護(hù)經(jīng)理Stas Hagemans說。“艾斯瑞云解決方案將使我們能夠?qū)⒐ぷ髁鞒陶系揭粋�(gè)統(tǒng)一的整體中，從而提高對多渠道互動(dòng)的能見度，這樣我們就可以提高工作效率，改善客戶服務(wù)質(zhì)量。”
T-Mobile（荷蘭）公司與T-Mobile（奧地利）公司和德國電信公司合作選擇了艾斯瑞公司的通信即服務(wù)解決方案。該公司計(jì)劃在2013年8月底之前完成項(xiàng)目實(shí)施。
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