誰(shuí)的末日？誰(shuí)的新生？

　　一則瑪雅人的預(yù)言讓2012年成為“末日年”。但在瑪雅人的預(yù)言中，2012年12月21日這個(gè)所謂的“末日”并不是真正的毀滅，而是一個(gè)舊紀(jì)元的結(jié)束，新紀(jì)元的開(kāi)始。這又讓人不禁對(duì)“末日”后的“新生”充滿(mǎn)了期待。

　　2012年，在這個(gè)“末日”與“新生”交接的年份，全球電信業(yè)也經(jīng)歷了一系列對(duì)舊觀念的洗滌，對(duì)舊事物的告別，同時(shí)迎接著新業(yè)務(wù)、新模式，為電信行業(yè)注入“新生”活力。

　　2012年，大部分網(wǎng)絡(luò)承受著海量數(shù)據(jù)壓力的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始告別不知所措抑或是強(qiáng)硬截流的做法，學(xué)會(huì)了用更巧妙的辦法去疏導(dǎo)流量。今年年初，巨無(wú)霸AT&T全面叫停不限量數(shù)據(jù)套餐，同時(shí)輔以流量共享政策。這種流量經(jīng)營(yíng)的新舉措在加拿大、澳大利亞等地均已出現(xiàn)，目前已經(jīng)為越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商所效仿。

　　智能手機(jī)帶給運(yùn)營(yíng)商的不單單是網(wǎng)絡(luò)流量的壓力，隨著智能手機(jī)一起出現(xiàn)的高額補(bǔ)貼也令運(yùn)營(yíng)商不堪重負(fù)，但在2012年，終端補(bǔ)貼模式開(kāi)始終結(jié)。許多運(yùn)營(yíng)商反思高額終端補(bǔ)貼給公司長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)的不利影響，試圖將終端補(bǔ)貼拉回到一個(gè)正常的區(qū)間。

　　2012年，很多運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始對(duì)從前的輝煌說(shuō)再見(jiàn)。AT&T出售了輝煌不再的黃頁(yè)業(yè)務(wù)；Verizon關(guān)閉了數(shù)家呼叫中心，并針對(duì)固網(wǎng)裁員；意大利電信也在為曾經(jīng)的核心資產(chǎn)——旗下的固定網(wǎng)絡(luò)尋找買(mǎi)家。

　　2012年，很多行業(yè)巨頭作別的還有自己電信運(yùn)營(yíng)商的身份。被互聯(lián)網(wǎng)新貴環(huán)伺的電信運(yùn)營(yíng)商一直在嘗試“去電信化”。比如，AT&T、西班牙電信、新加坡電信等運(yùn)營(yíng)商紛紛成立了針對(duì)數(shù)字媒體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門(mén)，力圖從內(nèi)部改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇。今年，更多運(yùn)營(yíng)商將目光轉(zhuǎn)至外部方式，希望借力風(fēng)投網(wǎng)羅初創(chuàng)精英力量，培植自己的互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力。今年，同OTT服務(wù)商展開(kāi)合作、自己開(kāi)發(fā)OTT業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始增多，以攻為守，合作與融入成為電信運(yùn)營(yíng)商同OTT服務(wù)商相處的新模式。

　　改變已有的模式或是同自己的過(guò)去說(shuō)再見(jiàn)都難免遭遇坎坷或有些許神傷。但2012年并不全是“終結(jié)”和“告別”，它迎來(lái)的還有“新生”。在這一年里，行業(yè)在LTE、近場(chǎng)支付、M2M、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域都打開(kāi)了新的局面。

　　開(kāi)放新的無(wú)線頻譜以更好地滿(mǎn)足寬帶產(chǎn)業(yè)變化和增長(zhǎng)的需求，在今年成為各國(guó)政府及管制機(jī)構(gòu)對(duì)頻譜釋放的共識(shí)，這也為L(zhǎng)TE走向深化鋪平了道路。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開(kāi)。更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運(yùn)營(yíng)商在完成最初的啟動(dòng)后，開(kāi)始精耕細(xì)作，對(duì)LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

　　2012年，基于SIM卡的近場(chǎng)通信(NFC)支付方式取得了集中突破，運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)拋開(kāi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的小心思，合力抗擊外敵。

　　2012年，大數(shù)據(jù)開(kāi)始被越來(lái)越多地提及。盡管運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)方面還未找到明確的商業(yè)模式，但是其可觀的市場(chǎng)潛力不容忽視，行動(dòng)迅速的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始搶占先機(jī)。

　　2012年，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商涉足M2M領(lǐng)域的事件接連不斷，其中不乏涉及機(jī)構(gòu)重組的重量級(jí)事件。在傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，我們不難看出運(yùn)營(yíng)商正試圖在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)拓一片廣闊天地。

　　2012年，電信行業(yè)“壟斷”和“高利潤(rùn)”光環(huán)已逐漸消退，但按照瑪雅人的說(shuō)法，已經(jīng)沐浴在新紀(jì)元和煦陽(yáng)光下的電信業(yè)終須揮手作別那些曾經(jīng)的輝煌，敞開(kāi)胸懷奔向新生。(曉瑗)

　　重扶持政府助力

歐盟數(shù)字議程專(zhuān)員Neelie Kroes稱(chēng)，云計(jì)算戰(zhàn)略將使GDP年增1600億歐元。

　　經(jīng)過(guò)前兩年國(guó)家寬帶戰(zhàn)略的集中爆發(fā)后，今年，各國(guó)政府對(duì)于信息通信業(yè)的重視程度依然不減。在呼吁加大信息通信產(chǎn)業(yè)投入與發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展欠缺所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)也受到越來(lái)越多的關(guān)注。

　　6月28日，歐盟宣布各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人一致通過(guò)1200億歐元“一攬子”經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)計(jì)劃，50億歐元用于寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。此后不久，歐盟就啟動(dòng)了云計(jì)算戰(zhàn)略計(jì)劃，將使GDP年增1600億歐元，創(chuàng)造380萬(wàn)個(gè)工作崗位。

　　英國(guó)新財(cái)年伊始就宣布，預(yù)算案盡管要執(zhí)行此前決定的緊縮與削減財(cái)政赤字政策，但仍將對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)和科技領(lǐng)域給予投入。英國(guó)計(jì)劃成為歐洲的技術(shù)中心。為保證英國(guó)“超高速寬帶未來(lái)”戰(zhàn)略的實(shí)施，英國(guó)政府今年采取三大措施努力確保戰(zhàn)略目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)：簡(jiǎn)化流程，寬帶建設(shè)可不經(jīng)地方規(guī)劃批準(zhǔn)；增加預(yù)算，建設(shè)10座“超級(jí)連接”城市；加快進(jìn)度，爭(zhēng)取農(nóng)村寬帶發(fā)展迎頭趕上。11月，英國(guó)更是進(jìn)一步啟動(dòng)了5G移動(dòng)通信規(guī)劃。

　　下半年，法國(guó)推出新版“寬帶全覆蓋”計(jì)劃，希望到2017年普及3M~5M寬帶。西班牙持續(xù)推進(jìn)規(guī)劃日期到2015年的“信息社會(huì)計(jì)劃2”。

　　6月14日，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬簽署行政命令，允許企業(yè)在進(jìn)行聯(lián)邦道路和住宅建設(shè)期間鋪設(shè)寬帶線路，使寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)節(jié)省90%的資金。美國(guó)還推出了“US Ignite”(點(diǎn)燃美國(guó))計(jì)劃，目的在于利用比當(dāng)前網(wǎng)速快100倍的最先進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)刺激“下一代應(yīng)用和數(shù)字體驗(yàn)”的發(fā)展。

　　印度上半年再次確認(rèn)了該國(guó)宏大的寬帶發(fā)展戰(zhàn)略——2014年100%的村通光纖。印度國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)商BSNL為此正在執(zhí)行一項(xiàng)預(yù)算高達(dá)2000億盧比的項(xiàng)目。

　　信息通信技術(shù)不發(fā)達(dá)的負(fù)面影響愈發(fā)凸顯，今年歐盟掌管信息通信事務(wù)的“鐵娘子”Neelie Kroes公開(kāi)批評(píng)意大利寬帶建設(shè)延遲拖累GDP增長(zhǎng)，稱(chēng)相比法國(guó)和德國(guó)，意大利較低的寬帶普及率正在耗費(fèi)這個(gè)國(guó)家1%~1.5%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。

　　成大事社交盛宴

國(guó)際上的每個(gè)重大事件總能看到IT技術(shù)的“參與”。今年的一系列國(guó)際重大事件，都成為社交媒體的盛宴。

　　今年的倫敦奧運(yùn)會(huì)作為首屆“社交媒體奧運(yùn)會(huì)”永載史冊(cè)。盡管上一屆奧運(yùn)會(huì)期間，F(xiàn)acebook、Twitter及其他社交網(wǎng)站已經(jīng)興起，但近年來(lái)，社交媒體的用戶(hù)數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。目前，F(xiàn)acebook每月的活躍用戶(hù)數(shù)在9億以上，許多運(yùn)動(dòng)員和名人也活躍于Twitter和其他社交網(wǎng)站。在2012年奧運(yùn)會(huì)的信息傳播和輿論推動(dòng)中，社交媒體扮演了前所未有的角色。過(guò)去觀眾只能在家對(duì)著電視機(jī)屏幕咆哮著發(fā)表意見(jiàn)，現(xiàn)在，許多人用兩塊屏幕來(lái)關(guān)注比賽—— 一塊用來(lái)觀看賽事進(jìn)程，另一塊用來(lái)與人們談?wù)摶蛘卟榭雌渌�人關(guān)于比賽的言論。人們?cè)僖膊粫?huì)置身事外消極被動(dòng)地觀看比賽，他們成為活動(dòng)的一部分，可以對(duì)賽事進(jìn)行討論，與運(yùn)動(dòng)員互動(dòng)，創(chuàng)建并發(fā)布他們自己的評(píng)論文章。智能手機(jī)和社交媒體交相輝映，成為本屆奧運(yùn)會(huì)的特色之一。

　　今年的美國(guó)總統(tǒng)大選也是這樣。素有“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”之稱(chēng)的奧巴馬和他的競(jìng)選對(duì)手米特·羅姆尼一起將社交媒體、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等IT技術(shù)和應(yīng)用的作用發(fā)揮得淋漓盡致。以10月3日的首場(chǎng)總統(tǒng)大選辯論為例，在90分鐘的辯論過(guò)程中產(chǎn)生了1030萬(wàn)條與大選辯論相關(guān)的消息，成為T(mén)witter上發(fā)布數(shù)量最多的美國(guó)政治事件。美國(guó)人在熱切關(guān)注這場(chǎng)選戰(zhàn)的同時(shí)，也不知不覺(jué)卷入了這場(chǎng)“科技大戰(zhàn)”，推動(dòng)著美國(guó)大選的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在屢次國(guó)際重大事件中，社交媒體贏得了越來(lái)越廣泛的公眾參與，不僅使自身地位大大提高，也深刻地改變著世界的面貌。

　　省成本共享網(wǎng)絡(luò)

　　歐元區(qū)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)進(jìn)入第五個(gè)年頭，消費(fèi)者和企業(yè)用戶(hù)都有著削減支出的愿望，許多歐洲電信巨頭一方面要努力維持利潤(rùn)，另一方面又要投資建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)以便跟上時(shí)代的需求。由于并購(gòu)交易大多被反壟斷法所禁止，網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議就成為許多運(yùn)營(yíng)商自然而然的選擇。加之移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向零售服務(wù)層面，他們也不再相互攀比誰(shuí)有能力建設(shè)規(guī)模最大的基礎(chǔ)設(shè)施，而是更樂(lè)于通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施上的準(zhǔn)合并來(lái)削減成本和提高利潤(rùn)。

　　今年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)共享的重要案例包括：1月，德國(guó)電信旗下的T-Mobile奧地利公司與和記黃埔旗下的“3”公司達(dá)成一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議，“3”公司將能使用T-Mobile奧地利公司的2G網(wǎng)絡(luò)，而T-Mobile奧地利公司農(nóng)村地區(qū)的用戶(hù)將能夠通過(guò)漫游到“3”公司的3G網(wǎng)絡(luò)享受3G服務(wù)；6月，英國(guó)沃達(dá)豐公司和西班牙電信英國(guó)移動(dòng)子公司O2公司合并兩家公司在英國(guó)的移動(dòng)接入網(wǎng)(包括2G和3G)，涉及1.85萬(wàn)個(gè)基站，目的是合力發(fā)展LTE，雙方的網(wǎng)絡(luò)成本可望因此降低25%，各自節(jié)省12億～15億歐元；同期，沃達(dá)豐還與對(duì)手和記黃埔就合并雙方在愛(ài)爾蘭的電信基礎(chǔ)設(shè)施展開(kāi)深入談判，旨在建立一個(gè)共同的電信網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)是讓雙方在5年的時(shí)間里各節(jié)省逾兩億英鎊成本；11月，荷蘭皇家KPN電信提出與西班牙電信合作，在德國(guó)市場(chǎng)共享移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該合作將產(chǎn)生40億歐元的協(xié)同效應(yīng)。

　　據(jù)研究，網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議在初期會(huì)增加成本，在過(guò)渡期，一個(gè)基站的成本為2萬(wàn)～3萬(wàn)歐元，大約是新建一個(gè)基站的三分之一，但從長(zhǎng)期來(lái)看是有利于降低成本的。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)共享，歐洲大型運(yùn)營(yíng)商每年能節(jié)省20億歐元的資金，整個(gè)行業(yè)年節(jié)省200億～400億歐元。對(duì)于收入規(guī)模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，每年通過(guò)這種方式節(jié)約的開(kāi)支將達(dá)10億～20億歐元。

　　細(xì)耕作完善4G

　　2012年是LTE走向深化的一年。在這一年中，LTE以更快的速度在全球鋪開(kāi)，更重要的是，在這一年里，之前已經(jīng)部署了LTE的運(yùn)營(yíng)商在完成最初的啟動(dòng)后，開(kāi)始對(duì)LTE進(jìn)行完善網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的精耕細(xì)作。

　　2012年，據(jù)全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)(GSA)統(tǒng)計(jì)，全球已有超過(guò)300家運(yùn)營(yíng)商承諾部署LTE商用網(wǎng)絡(luò)或正在進(jìn)行試運(yùn)行、技術(shù)試驗(yàn)或研究，這一數(shù)字比一年前增加了50%以上。截至9月底，全球共有96家運(yùn)營(yíng)商在46個(gè)國(guó)家啟動(dòng)LTE商用，其中70%是在之前12個(gè)月里啟動(dòng)商用的。

　　與LTE投資和商用熱潮同步的是，之前已經(jīng)啟動(dòng)LTE商用的運(yùn)營(yíng)商在這一年里從完善網(wǎng)絡(luò)、豐富終端、細(xì)分市場(chǎng)等方面開(kāi)始對(duì)LTE進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　計(jì)劃在今年將注意力轉(zhuǎn)向使更多用戶(hù)過(guò)渡到LTE網(wǎng)絡(luò)的Verizon在2月表示，將停止對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的投資，將精力更多地用于LTE業(yè)務(wù)后，3月，又宣布此后推出的手機(jī)將全部是LTE智能手機(jī)。對(duì)LTE終端提升重視的還有日本的 DoCoMo。該公司表示要加快推進(jìn)LTE智能手機(jī)發(fā)展，計(jì)劃到2013年3月實(shí)現(xiàn)LTE智能手機(jī)銷(xiāo)售占比60%。

　　除了推出更豐富的終端選擇，今年，那些已經(jīng)度過(guò)LTE起步期的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始展開(kāi)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。SK電訊就根據(jù)年齡對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)10歲左右的青少年、60歲以上的老年人和信息用戶(hù)推出不同產(chǎn)品，同時(shí)還加強(qiáng)了內(nèi)容建設(shè)，為用戶(hù)免費(fèi)提供高品質(zhì)內(nèi)容。

　　控流量從堵到疏

美國(guó)僅有Sprint一家全國(guó)性運(yùn)營(yíng)商仍在堅(jiān)持不限量數(shù)據(jù)套餐，其在廣告中公開(kāi)譏諷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　隨著智能手機(jī)的風(fēng)靡，流量近年來(lái)一直是運(yùn)營(yíng)商為之頭疼的一大難題。如果說(shuō)去年大部分運(yùn)營(yíng)商在海量的流量面前還在不知所措抑或是強(qiáng)硬截流的話，那么今年，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)學(xué)會(huì)了用更巧妙的辦法去疏導(dǎo)流量。

　　以流量“重災(zāi)區(qū)”美國(guó)為例，美國(guó)無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(CTIA)的報(bào)告顯示，無(wú)線數(shù)據(jù)流量仍以驚人的速度攀升。2011年，美國(guó)無(wú)線數(shù)據(jù)流量在2010年3880億兆的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了123%，達(dá)到8667億兆。其中，活躍的智能手機(jī)和無(wú)線掌上電腦的數(shù)量增加了43%，由2010年的7820萬(wàn)臺(tái)升至2011年的1.115億臺(tái)。

　　為應(yīng)對(duì)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的需求，運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)在基礎(chǔ)設(shè)施上投入巨資，將3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至LTE，以增加基站的覆蓋面和容量。但在飛速增長(zhǎng)的流量面前，緩慢的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)明顯有些“不給力”。為此，今年年初，巨無(wú)霸AT&T全面叫停了不限量數(shù)據(jù)套餐，超限的用戶(hù)將遭遇AT&T的限速懲罰。但AT&T很聰明地輔以了流量共享的政策，即用戶(hù)可在不同賬戶(hù)、 不同終端間共享移動(dòng)流量。這種方案不僅是對(duì)原有話務(wù)共享套餐的升級(jí)，更是一種流量經(jīng)營(yíng)的新舉措。該計(jì)劃的目的，一是為應(yīng)對(duì)無(wú)限量套餐帶來(lái)的巨大影響，運(yùn)營(yíng)商希望借助LTE和流量共享的捆綁吸引力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)遷移；二是實(shí)現(xiàn)對(duì)整體家庭客戶(hù)的捆綁，提高客戶(hù)黏性；三是刺激客戶(hù)使用更多的上網(wǎng)設(shè)備，繼續(xù)激發(fā)數(shù)據(jù)流量。

　　流量共享方案之前在加拿大、澳大利亞等地均已出現(xiàn)，實(shí)施效果不一。好的方面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭的整體捆綁，刺激家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的增加；壞的方面，流量共享提高了流量的使用效率，在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)商的收入。同時(shí)，流量分享后，群體客戶(hù)的消費(fèi)特征將更加明顯，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、系統(tǒng)建設(shè)等工作均需要作出調(diào)整。但總體來(lái)看，流量共享作為一種流量經(jīng)營(yíng)的手段，可以有效提升客戶(hù)感知，防止客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，拉動(dòng)流量提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展利大于弊，目前已經(jīng)為越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商所效仿。

　　調(diào)部門(mén)突出重點(diǎn)

　　2012年，很多電信巨頭都對(duì)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的重組，有的是合并部門(mén)，有的是打破原有部門(mén)設(shè)置重新分配資源，有的是成立新部門(mén)削減老部門(mén)……盡管手段各異，但大家的目的一致，即順應(yīng)新趨勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

　　為簡(jiǎn)化公司，讓企業(yè)更靈活地應(yīng)對(duì)越來(lái)越普遍的“私機(jī)公用”現(xiàn)象，今年1月，Sprint合并了個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶(hù)部門(mén)。

　　為了整合員工和資源，突出重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，新加坡電信于今年4月重組架構(gòu)，將公司業(yè)務(wù)分成個(gè)人消費(fèi)者業(yè)務(wù)、數(shù)字生活服務(wù)、集團(tuán)客戶(hù)ICT服務(wù)三大部分。架構(gòu)重組后，新加坡電信能夠減少對(duì)傳統(tǒng)電話服務(wù)的依賴(lài)，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)差異化的服務(wù)。新加坡電信執(zhí)行官蔡淑君說(shuō)：“我們?cè)趧?chuàng)業(yè)階段致力于發(fā)展電話業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在我們將進(jìn)軍多媒體市場(chǎng)，開(kāi)拓電信服務(wù)以外的領(lǐng)域。”

　　而在如今全球LTE競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的美國(guó)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商為了將更多精力傾注于LTE的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也紛紛重組。為了應(yīng)對(duì)未來(lái)幾年數(shù)十億美元的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，Verizon在今年先后采取了關(guān)閉客服中心、裁減線路維護(hù)人員和固話部門(mén)員工的措施。而在LTE建設(shè)方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的T-Mobile美國(guó)，也希望通過(guò)削減成本、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，將能夠在那些預(yù)期有更強(qiáng)勁回報(bào)的領(lǐng)域投資。為此，該公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的大范圍重組，計(jì)劃關(guān)閉7個(gè)呼叫中心，將呼叫中心的數(shù)量由24個(gè)縮減至17個(gè)，同時(shí)進(jìn)行了兩輪裁員，共削減員工2800人。