日前，迪堡公司宣布推出Concierge視頻服務(wù)，使ATM用戶與呼叫中心終端客服代表之間建立聯(lián)系，推動(dòng)ATM體驗(yàn)的變革，為客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)。該服務(wù)可為ATM添加視頻功能，從而提高效率，實(shí)現(xiàn)自助交易增值。美國(guó)蒙大拿州米蘇拉市領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)——米蘇拉聯(lián)邦信貸聯(lián)盟(MFCU)目前正在嘗試使用該解決方案幫助信貸聯(lián)盟與會(huì)員建立視覺(jué)連接，客服代表能夠通過(guò)ATM直接回答問(wèn)題，并處理呼叫中心所支持的所有交易，為金融機(jī)構(gòu)贏得市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇。
迪堡北美銷售服務(wù)運(yùn)營(yíng)副總裁Mychal D. Kempt指出：“實(shí)時(shí)視頻可為消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)提升ATM體驗(yàn)。視頻服務(wù)與迪堡先進(jìn)的一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷軟件相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者量身定制的面對(duì)面互動(dòng)交流。此前，這種專用連接只能通過(guò)有限的銀行渠道獲得。”
在MFCU的ATM上實(shí)現(xiàn)面對(duì)面視頻互動(dòng)功能要?dú)w功于迪堡與CO-OP Financial Services之間的合作。迪堡提供成員識(shí)別及視頻服務(wù)來(lái)支持視頻功能，而CO-OP Financial Services則提供終端驅(qū)動(dòng)功能與網(wǎng)絡(luò)存取功能。
CO-OP Financial Services總裁兼首席執(zhí)行官Stan Hollen指出：“ATM支持視頻訪問(wèn)功能可為金融機(jī)構(gòu)及其消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的服務(wù)和更高水平的便利性。這是我們加強(qiáng)自動(dòng)柜員機(jī)功能的多重舉措之一，其中還包括我們同迪堡合作開發(fā)的CO-OP NextGen ATM，它可為ATM帶來(lái)共享支行服務(wù)以及更高自助性等功能。”
迪堡Concierge視頻服務(wù)可幫助金融機(jī)構(gòu)從三個(gè)重要方面推進(jìn)自助渠道轉(zhuǎn)型：全方位的客戶服務(wù)、更多金融業(yè)務(wù)專家的支持以及高級(jí)定向的市場(chǎng)營(yíng)銷效能。該解決方案可直接在所有迪堡Opteva? ATM上實(shí)施，使MFCU試用該服務(wù)時(shí)無(wú)需進(jìn)行大規(guī)模硬件升級(jí)。
利用Concierg視頻服務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)視頻聯(lián)系呼叫中心客服代表，獲得支持，解決此前無(wú)法獨(dú)立成功完成的ATM交易問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)賬戶維護(hù)等此前ATM所不支持的服務(wù)功能。通過(guò)在ATM上即時(shí)聯(lián)系客服代表獲得支持，不但可節(jié)省消費(fèi)者的寶貴時(shí)間，還可幫助金融機(jī)構(gòu)將更多交易轉(zhuǎn)移至自助交易渠道。
此外，Concierge視頻服務(wù)還允許金融機(jī)構(gòu)使用迪堡Agilis Campaign Office自助服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案進(jìn)行一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，可提醒ATM用戶某個(gè)存單即將到期，這樣消費(fèi)者可選擇通過(guò)視頻連接客服代表進(jìn)行存單續(xù)期或選擇其它服務(wù)產(chǎn)品。
