CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者 楊毅): 客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出爐的“IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告”中，該公司獲得“特別肯定（Strong Positive）”這一最高評級。該報告的研究對象為交互式語音應(yīng)答（IVR）和智能前門（iCFD）解決方案。

•  Gartner每年編著交互式語音應(yīng)答（IVR）供應(yīng)商分析報告，以評估自助服務(wù)的能力。作為此評估的一部分，Gartner的“市場縱覽”（MarketScope）參照市場、產(chǎn)品和銷售策略、創(chuàng)新及其他標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商做出評估。
•  Genesys語音平臺（GVP）使用按鍵、語音識別和視頻功能與來電者溝通，并將其與完整的Genesys套件集成。此外，Genesys語音平臺支持共同開發(fā)、管理、報告和硬件等功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的總擁有成本
• 2011年，Genesys推出了會話管理器，該產(chǎn)品結(jié)合了Genesys平臺，創(chuàng)建了智能前門（iCFD）。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息，iCFD就能運(yùn)用具體的業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)測客戶的需求，同時通過自助或協(xié)助的服務(wù)，將它們與理想的資源匹配起來。
• 該報告指出，如今的客戶尋求的是IVR產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵能力，包括客戶接觸渠道的整合（例如，語音、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動設(shè)備）；自助服務(wù)與坐席輔助服務(wù)的集成；以及使用語音識別改善用戶界面的能力。

支持引言：

　　Genesys首席營銷官Nicolas De Kouchkovsky表示：“能夠在Gartner的‘IVR系統(tǒng)和語音門戶報告’中榮獲這一令人欽羨的評級，我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創(chuàng)新并幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特品牌體驗(yàn)的承諾。”

　　 Gartner公司IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫，并于2012年8月8日發(fā)布。

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個國家擁有2,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當(dāng)前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù)，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。