十二年前，NTTDOCOMO推出i-mode服務(wù)，這一運營商為產(chǎn)業(yè)鏈掌控者的“封閉市場”成功引領(lǐng)了2G時代的全球WAP增值業(yè)務(wù)潮流，提升了日本移動通信的整體面貌。諸多全球運營商紛紛效仿，其中就包括中國移動的移動夢網(wǎng)。
十二年后的今天，日本通信市場基本飽和，軟銀版iPhone來勢洶洶，如何增加現(xiàn)有用戶黏性成為NTTDOCOMO的核心任務(wù)。面對開放大勢，以封閉取勝的NTTDOCOMO將如何應(yīng)對?如何在下一輪競爭中保持領(lǐng)先地位?NTTDOCOMO北京事務(wù)所所長二方步在接受記者獨家專訪時給出了明確答案：開放是必經(jīng)之路。
終端定制向非嫡系開放
對終端定制的強有力控制是NTTDOCOMO成功運營3G的重要手段。NTTDOCOMO通過參與手機終端研發(fā)，采取定制手機方式，不斷推出手機新品，提高了手機性能，降低了手機價格，解決了手機終端瓶頸問題，逐漸滿足了3G用戶需求。在二方步看來，“雖然這種深度定制模式成本較高，但產(chǎn)品質(zhì)量高，銷售量提升快，我們認(rèn)為這樣的銷售模型是比較成功的�！�
二方步告訴記者，NTTDOCOMO對終端制造商采取“讓利不讓權(quán)”的方式，要求所有定制的終端業(yè)務(wù)都要自己包裝、銷售，但將利潤中的絕大部分都讓給終端和業(yè)務(wù)提供商、渠道零售商。這種近似“完全讓利”的行為帶來了制造商和渠道商對手機定制的積極性，構(gòu)成了一個新業(yè)務(wù)、新終端快速面世、全面營銷的良性循環(huán)。“廠商沒有壓力，可以拿出更多精力投入到研發(fā)中去。”當(dāng)然，這一點也使得日本的手機制造廠商長期局限在日本國內(nèi)，缺乏市場挑戰(zhàn)性，在進軍國際市場時拓展屢屢受挫，用二方步的話說，以前的模式導(dǎo)致日本手機制造廠商被日本運營商保護起來了，“被運營商寵壞了�！倍讲叫ρ�。
但這一傳統(tǒng)由于智能手機時代的到來而發(fā)生了根本性的變化。二方步表示，下一步，NTTDOCOMO歡迎更多手機廠商加入其定制隊伍�！爸悄苁謾C時代是開放的時代，在這個時代，日本廠商和國際廠商站在同一個起跑線上，日本手機制造廠商應(yīng)該加油了。"
甚至在手機方案上，出于降低研發(fā)成本、吸納更多成熟方案的考慮，NTTDOCOMO也邁出了歷史性的一步，與優(yōu)秀的方案公司合作，例如MTK。
低價打造“殺手級終端”組合
為了對抗軟銀iPhone帶來的市場競爭壓力，NTTDOCOMO加大了智能終端的研發(fā)力度。二方步向記者展示了NTTDOCOMO今年夏天推出了九種智能手機機型，記者發(fā)現(xiàn)，這些機型有目前最薄的智能手機，也有具有3D攝像功能的手機，甚至還有可以一邊打電話一邊看視頻的個性智能手機。為了在終端上吸引用戶，NTTDOCOMO甚至反向思維，推出了具有通信功能的照相機。這種“組合式”殺手級終端策略取得了一定的成功。據(jù)悉，軟銀推出iPhone后，NTTDOCOMO用戶離網(wǎng)率在0.4-0.5%左右，這個比例相對于軟銀同期1.3%左右離網(wǎng)率已經(jīng)很低。
據(jù)了解，日本今年預(yù)計將銷售1500萬臺智能手機，這個數(shù)字占整個日本手機銷售量的40%左右，明年將超過50%，“這意味著日本在明年將進入真正的智能手機時代。”二方步告訴記者，日本的智能手機市場的火爆在去年就已經(jīng)十分明顯，NTTDOCOMO去年為智能手機制定的銷售目標(biāo)是35萬臺，但在去年3月份銷售量就已經(jīng)達(dá)到250萬臺，這個銷售成績出乎意料，因此，NTTDOCOMO及時修改了今年的目標(biāo)，修改為600萬臺。
不僅保證智能終端的款式和品質(zhì)，NTTDOCOMO也在持續(xù)加大對智能手機的補貼力度，據(jù)了解，日本電信運營商目前普遍采用用戶負(fù)擔(dān)一部分終端費用+運營商補貼的方式來進行終端補貼，通過補貼，NTTDOCOMO目前正在銷售的最新智能手機每臺大約在4-5萬日元(約合人民幣3200-4000元)，稍早一些的款式約為2-3萬日元(約合人民幣1600-2400元)，在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的日本已經(jīng)十分低廉。
i-mode入駐Andorid發(fā)揮余熱
另外，為了鼓勵用戶使用流量業(yè)務(wù)，從3-4年前開始，日本電信運營商就開始實施流量封頂制度，也就是說，用戶每個月頂多在流量費用上支出4000-5000日元(約合人民幣320-400元)。這在一定程度上也支持了日本智能手機發(fā)展的速度。
“殺手級終端組合”為NTTDOCOMO贏得領(lǐng)先的市場份額立下了汗馬功勞，但NTTDOCOMO發(fā)現(xiàn)，終端硬件并不能形成長久的差異化競爭力,只能在應(yīng)用上有所差異。是建設(shè)應(yīng)用商店，還是自己開發(fā)應(yīng)用?NTTDOCOMO選擇了參與開發(fā)應(yīng)用程序——“在i-mode時代，我們不涉足內(nèi)容，但是在智能手機時代，我們的方針已經(jīng)變化，針對客戶需求，我們也開始開發(fā)自己的應(yīng)用�！�
為了在最大程度上增加現(xiàn)有用戶的黏性，滿足NTTDOCOMO傳統(tǒng)用戶在從PHS手機向智能手機過渡后使用i-mode的習(xí)慣，去年，NTTDOCOMO將i-mode平臺中的一部分業(yè)務(wù)植入Andorid平臺�！跋喈�(dāng)于Andorid平臺上的一個應(yīng)用，我們研究發(fā)現(xiàn)，雖然i-mode對于國外用戶來說只是一個普通應(yīng)用，沒有什么特別吸引力，但日本國內(nèi)的用戶依然十分歡迎�！比毡咀畲蟮淖稍児疽按寰C研分析師向記者表示，開放大勢勢不可擋，將i-mode植入Andorid平臺的最大意義在于發(fā)揮余熱，為NTTDOCOMO增加用戶黏性增加一種手段，但目前，i-mode的流量費和收入其實正在呈現(xiàn)穩(wěn)步下降趨勢，退出歷史舞臺已成必然。
在非話音收入中，流量收入大于業(yè)務(wù)收入、運營商日益管道化的大背景下，NTTDOCOMO與國內(nèi)運營商專注做移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺相左的另一做法是占領(lǐng)通信業(yè)務(wù)周邊領(lǐng)域。據(jù)了解，NTTDOCOMO幾年前就開始進入通信周邊的領(lǐng)域，例如利用NTTDOCOMO自有的信用卡品牌發(fā)展移動支付;又例如建設(shè)自有手機電視臺，自制內(nèi)容，運營手機電視等。
從傳統(tǒng)手機到智能手機，從封閉到開放，NTTDOCOMO一貫的未雨綢繆和始終保持的前瞻眼光已是一種開放態(tài)度，下一個12年，一個更加出色的NTTDOCOMO仍可期待。
記者觀察
i-mode的堅持和妥協(xié)
1999年開始運營的i-mode是日本通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個很重要事物，NTTDOCOMO目前有5500萬用戶，其中95%以上的用戶手機中加載了i-mode。在運營商為主導(dǎo)的i-mode中，封閉的生態(tài)系統(tǒng)取得了巨大成功，引來諸多模仿者，中國移動“移動夢網(wǎng)”就是其一。但全球通信開放大潮勢不可擋，i-mode輝煌的履歷挽救不了其“封閉必將退出歷史舞臺”的命運，NTTDOCOMO曾計劃效仿蘋果，為其i-mode推應(yīng)用平臺。最后仍然選擇開放的Android平臺，并讓i-mode成為Android平臺中的應(yīng)用之一，這種妥協(xié)并不無奈，i-mode已經(jīng)完成從封閉到開放自然演繹進程，功成身退。
通信產(chǎn)業(yè)報
