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ResponseTek擴展實時客戶體驗研究平臺

2011-05-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  CTI論壇(ctiforum)5月31日消息(編譯/劉煜):全球企業(yè)客戶軟件解決方案的按需聲音供應(yīng)商ResponseTek公司,發(fā)布了它的Spring '11版的按需客戶體驗管理(CEM)平臺。
  這一新版本的重點在于通過增加了自動識別風(fēng)險客戶和基于評論的一線問題的新功能,擴展其目前的工作流功能,這些問題是客戶在論壇上提供給公司的。
  新逐字警報功能完全為ResponseTek的每一個客戶定制工作流程,使他們能夠調(diào)整規(guī)則以滿足個性化的需求;诂F(xiàn)有警報和工作流程的框架內(nèi),現(xiàn)在可以通過特定的詞和客戶在開放式逐字評論中使用的短語觸發(fā)實時通知。此外,警報系統(tǒng)是ResponseTek公司CEM平臺的全球概念;因此,確保所有來源的關(guān)鍵字可以被自動掃描,其中包括從市場調(diào)查方案的調(diào)查反應(yīng),客戶相關(guān)的反饋和社交媒體資源。
  ResponseTek公司的市場營銷和產(chǎn)品管理總監(jiān)Gord Elder說:“我們的客戶繼續(xù)推進他們的VoC方案,推動他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的不斷改善;我們的實時反饋報警和工作流程能力是這些進程的重要組成部分,擴展我們的能力,為我們的客戶提供基于評論和關(guān)鍵字的工作流觸動,這些評論和關(guān)鍵字是客戶用來描述他們的體驗,這是未來的必然趨勢!
  這個Spring '11版本也包括為任何類型的評分量表提供新的支持。為了順應(yīng)建立在ResponseTek公司實時VoC平臺基礎(chǔ)上的市場研究趨勢,該公司已經(jīng)擴大了網(wǎng)上申報和分析工具以適應(yīng)任何變化的評分模型。這保證了現(xiàn)有的歷史悠久的評價標準可以無縫遷移到ResponseTek公司的軟件平臺上。允許客戶快速地利用ResponseTek公司提供的強大的市場研究能力。
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CTI論壇報道

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