中國，在地緣上，是日本最大的鄰國；在經(jīng)貿(mào)關(guān)系上，是日本的第一大貿(mào)易伙伴、第一大出口目的地和最大的進(jìn)口來源地。日本國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場動(dòng)蕩，必將會(huì)觸動(dòng)國內(nèi)貿(mào)易企業(yè)。多家基金公司表示，日本發(fā)生的地震災(zāi)害，雖不會(huì)給中國經(jīng)濟(jì)帶來直接影響，但由于全球多個(gè)產(chǎn)業(yè)將受到?jīng)_擊，進(jìn)而可能給中國經(jīng)濟(jì)造成一定的間接影響。
信息技術(shù)是經(jīng)貿(mào)企業(yè)生存依托
日本地震極大的增加了世界經(jīng)濟(jì)的不確定性。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)成功的走出國門，但是隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不確定性的增大，經(jīng)貿(mào)企業(yè)在面對(duì)突如其來的災(zāi)難或社會(huì)動(dòng)蕩時(shí)，如何能最大程度的保護(hù)自己，降低損失呢？國內(nèi)首家SaaS廠商八百客應(yīng)用專家提出建議指出：“建立健全企業(yè)‘風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制’，同時(shí)利用信息化技術(shù)提升內(nèi)力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，是貿(mào)易企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大潮中生存的有效途徑�！�
信息技術(shù)的普及應(yīng)用對(duì)各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，經(jīng)營方式也發(fā)生比較大的變化。貿(mào)易行業(yè)在信息化的熱潮下，采購、售前售后服務(wù)、款項(xiàng)支付、運(yùn)輸、貿(mào)易伙伴資源共享等貿(mào)易交易流程、交易手段有別于傳統(tǒng)，越來越趨于信息化。SaaS是近年來運(yùn)行最廣的一種云計(jì)算應(yīng)用模式，深受各行各業(yè)青睞，同樣也受到客戶眾多的貿(mào)易行業(yè)的追捧。2004年，八百客將SaaS首次引入中國，推行在線CRM軟件。
“客戶關(guān)系管理軟件是用來幫助企業(yè)提升管理效率的。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)，而用SaaS模式在線CRM，用戶不需要自己購買服務(wù)器，也不用購買一整套軟件光盤，只要按照自己的管理需要向提供SaaS的公司提出托管需求，按月交付費(fèi)用即可。有點(diǎn)像是企業(yè)郵箱，但是服務(wù)更多，技術(shù)更復(fù)雜�！卑税倏蛣�(chuàng)始人李智說�，F(xiàn)在八百客已經(jīng)成功從單一CRM的SaaS廠商轉(zhuǎn)向PaaS企業(yè)管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案供應(yīng)商，為7大類20多個(gè)子行業(yè)提供了100多種行業(yè)解決方案。
SaaS助經(jīng)貿(mào)企業(yè)增內(nèi)力
八百客針對(duì)貿(mào)易行業(yè)特點(diǎn)，制定出符合信息化的交易流程，主要表現(xiàn)兩個(gè)方面，一是改變傳統(tǒng)的以貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主要手段的交易方式；二是實(shí)現(xiàn)交易流程管理的信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)�；Ｐ畔⒒芾硗瑯由婕暗浇灰椎男畔⒘�、物流和資金流的轉(zhuǎn)換，但是信息化增強(qiáng)了三者之間轉(zhuǎn)換的同步性和可追溯性。
1、東恒商貿(mào)借力800APP 華麗轉(zhuǎn)身
東恒商貿(mào)是一家專業(yè)經(jīng)營促銷類產(chǎn)品，廣告類產(chǎn)品和禮品類產(chǎn)品的外貿(mào)出口公司。其主要目標(biāo)市場為北美，業(yè)務(wù)也在不斷擴(kuò)大，目前已將業(yè)務(wù)市場拓展到了澳大利亞和歐洲各國。東恒商貿(mào)有限公司屬于全外資企業(yè)，在中國大陸和美國都設(shè)有辦公室。
隨著東恒商貿(mào)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，電話等傳統(tǒng)工具已無法滿足其溝通需求，同時(shí)急需解決逐漸顯現(xiàn)的多地域管理難題。無法實(shí)時(shí)共享商機(jī)和了解項(xiàng)目跟進(jìn)狀況，異域員工之間無法實(shí)現(xiàn)良好協(xié)作，因此急需一套可實(shí)時(shí)共享信息，可遠(yuǎn)程審批的CRM系統(tǒng)。通過考察，架構(gòu)先進(jìn)、量身定制、客戶終身跟蹤和定期維護(hù)、滿足本企業(yè)需求的八百客成為最終選擇。
“East-General是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，八百客的許多新功能都能做到‘量體裁衣’，通過自定制功能，我們能夠輕松建立‘報(bào)價(jià)單’和‘合同’，這對(duì)商貿(mào)企業(yè)來說很重要。因?yàn)橛辛税税倏�，我們根本不需要投資阿里巴巴等商貿(mào)平臺(tái)。兩年來，通過800APP系統(tǒng)，我們已經(jīng)擁有潛在客戶12000個(gè)、簽約客戶9000個(gè)，平均每天生成3張新報(bào)價(jià)單，最重要的，業(yè)務(wù)額增長了600%�！睎|恒商貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李可萍說。
現(xiàn)在，東恒商貿(mào)利用800APP不僅極大節(jié)省了軟件更改或升級(jí)所需的高昂成本，也大大提高的員工的工作效率，避免了信息數(shù)據(jù)的疏漏，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。
2、美鵬機(jī)械借力800APP 完美蛻變
深圳美鵬機(jī)械設(shè)備有限公司是一家主要經(jīng)營工程機(jī)械，具有進(jìn)出口權(quán)的專業(yè)公司。華南地區(qū)設(shè)有10個(gè)分公司，32個(gè)辦事處，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù)接近500人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到10億。用戶遍及鐵路、公路、水電、市政、港口、石油及礦產(chǎn)開采等行業(yè)，擁有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，美鵬已經(jīng)取得日立、GB、BK、三菱等多家知名企業(yè)產(chǎn)品的總代理資格，隨著公司市場規(guī)模、客戶數(shù)量、產(chǎn)品種類的不斷增大，銷售人員也越來越多，CRM管理的重要性愈加凸顯。如何幫助銷售人員對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)并提高銷售業(yè)績、管理市場，如何實(shí)現(xiàn)信息共享及有效溝通，都是公司急切需要解決的問題，最終美鵬選擇借力八百客突破管理瓶頸。
“我們是一個(gè)銷售型貿(mào)易公司，所以CRM就是公司管理的核心內(nèi)容。”美鵬機(jī)械行政部副部長章秋鑫介紹說，“選擇八百客，有三個(gè)理由，一是SaaS模式定制靈活、實(shí)施成本低、實(shí)施時(shí)間短，是未來管理軟件的發(fā)展趨勢；二是本地優(yōu)勢，訪問速度比國外的SaaS軟件系統(tǒng)快；三是可以自由增加選項(xiàng)卡，按需定制，滿足需求擴(kuò)展的需要�！�
隨著美鵬機(jī)械800APP系統(tǒng)的全面應(yīng)用，美鵬的銷售業(yè)績比同期增長了多個(gè)百分點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)對(duì)銷售人員的市場活動(dòng)進(jìn)行管理，并利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定合理的市場策略，信息化得到了切實(shí)應(yīng)用。
面對(duì)多變的世界經(jīng)濟(jì)形勢，貿(mào)易企業(yè)要想有一席之地，必須利用信息化手段增強(qiáng)內(nèi)力，這樣才能在激烈的世界經(jīng)濟(jì)市場中確立屬于自己的市場地位。
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