在日本9.0級(jí)地震發(fā)生之后，日本國內(nèi)幾乎所有移動(dòng)電話均處于癱瘓狀態(tài)，直到3月12日凌晨才部分恢復(fù)。但與此同時(shí)，以NTT為首的日本國內(nèi)各大通信公司均迅速開通了免費(fèi)的“平安留言”服務(wù)。
　　通過這項(xiàng)服務(wù)，地震災(zāi)區(qū)居民可用公用電話或所持手機(jī)撥打規(guī)定號(hào)碼向親友報(bào)平安，保存最長30秒的語音信息或50字以內(nèi)的手機(jī)短信。這些信息隨后由各大通信公司發(fā)送到對(duì)方號(hào)碼。目前在本州地區(qū)各縣均可免費(fèi)撥打。
　　對(duì)于身處震區(qū)、通話受限的民眾而言，在第一時(shí)間聯(lián)系親友、互報(bào)平安無疑是頭等大事。從3月11日晚開始，東京地區(qū)所有的公用電話亭前都排了長隊(duì)。據(jù)NTT統(tǒng)計(jì)顯示，該公司在地震發(fā)生后設(shè)置的“171災(zāi)害用留言號(hào)碼”開通僅5個(gè)小時(shí)使用量就超過20萬人次。
　　日本通信設(shè)施在地震中嚴(yán)重?fù)p毀。NTT公司位于日本東北部地區(qū)的1500座基站被破壞，該區(qū)域聲訊信號(hào)完全中斷，無法提供正常通話服務(wù)。KDDI和軟銀均表示，他們的通信服務(wù)也都受到嚴(yán)重影響。軟銀發(fā)言人稱，東北、關(guān)東和東海地區(qū)的電話服務(wù)也比較差，他們正在檢查受損的電信設(shè)備。

人民郵電報(bào)