看見Fred Knight的郵件標(biāo)題“長(zhǎng)命百歲的統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋”的時(shí)候，我很興奮。當(dāng)然我并不覺得現(xiàn)在統(tǒng)一通信已經(jīng)完蛋，或者已經(jīng)沒有人對(duì)統(tǒng)一通信感興趣了，然而我確信當(dāng)前關(guān)于統(tǒng)一通信的文章和會(huì)展宣傳實(shí)在是過于飽和。統(tǒng)一通信只是市場(chǎng)中的一項(xiàng)普通產(chǎn)品，就像院子里面的一顆緩慢生長(zhǎng)的樹木，人們應(yīng)該繼續(xù)向前走，無(wú)需再滯留在這個(gè)地方。
　　近期同Interactive Intelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統(tǒng)一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心的銷售帶來(lái)任何好處。頂級(jí)的系統(tǒng)供應(yīng)商們經(jīng)常把統(tǒng)一通信的特性和功能同其通用的通信系統(tǒng)軟件整合在一起，然后大規(guī)模降價(jià)出售。如果不這樣整合并采取降價(jià)措施，那么市場(chǎng)需求根本不會(huì)像現(xiàn)在這樣強(qiáng)勁。
　　統(tǒng)一通信這個(gè)詞匯現(xiàn)在已經(jīng)變得毫無(wú)意義了。什么時(shí)候核心電話系統(tǒng)變成統(tǒng)一通信了呢?為什么Avaya落入了這個(gè)圈套?為什么所有公司的通信產(chǎn)品都改稱統(tǒng)一通信呢?將市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品都印上統(tǒng)一通信的標(biāo)簽，其目的只有一個(gè)，那就是夸大這個(gè)市場(chǎng)。這一做法跟上個(gè)世紀(jì)90年代一些分析師試圖涵蓋統(tǒng)一消息的營(yíng)收來(lái)夸大計(jì)算機(jī)電話集成市場(chǎng)如出一轍。統(tǒng)一消息不是計(jì)算機(jī)電話集成，也不是統(tǒng)一通信。Harry Newton曾經(jīng)利用計(jì)算機(jī)電話集成賺了一筆，但是今天有誰(shuí)能通過銷售統(tǒng)一通信解決方案賺錢嗎?不能。統(tǒng)一通信的當(dāng)前銷售額實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于之前的預(yù)期值。
　　我的這些有關(guān)統(tǒng)一通信的評(píng)論可能會(huì)招來(lái)不少人的攻擊。在我看來(lái)，當(dāng)前電話系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)已經(jīng)形成，同時(shí)存在的還有一個(gè)較小的遠(yuǎn)端臨場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)，所謂的全功能統(tǒng)一通信解決方案市場(chǎng)并不存在，僅僅是零零散散的買賣而已。

IT專家網(wǎng)