所獲榮譽(yù)

 走進(jìn)社區(qū)

 　　55個美女打造著常州交通服務(wù)熱線

　　常州96196交通服務(wù)熱線于2005年底就對外開通了，隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，現(xiàn)如今已經(jīng)有55名話務(wù)員、24小時開展接聽服務(wù)。

　　96196熱線負(fù)責(zé)人何躍進(jìn)告訴記者，都說和人打交道的工作是最難做的工作，對于話務(wù)員而言，這種工作更多的時候是提供服務(wù)，這就要求不僅要滿足求助者的要求，更要做到貼心、周到、熱情。“我們這個團(tuán)隊(duì)的小姑娘平均年齡才30歲不到，但在業(yè)務(wù)能力上都克服了80、90后的嬌氣。”何躍進(jìn)說他們經(jīng)常組織走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)駕駛員的推廣活動，希望能有更多的人知道96196，在給予更多人幫助的同時，也讓話務(wù)員親身體會到市民的需求，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平。

　　據(jù)悉，這群美女打造的常州96196交通服務(wù)熱線先后獲得省青年文明號、市五一巾幗標(biāo)兵崗、市巾幗文明崗、市青年文明號、市工人先鋒號和省96196話務(wù)之星技能比賽團(tuán)體三等獎等榮譽(yù)。今年上半年，常州96196交通服務(wù)熱線再次獲得省五一巾幗標(biāo)兵崗、省工人先鋒號和省交通文明示范窗口稱號。

　　湯蝶表示自己對這份工作很滿意，每個月拿到手有2000多元，“工作雖然辛苦，但這是應(yīng)該做的。”

出租車調(diào)度服務(wù)中心

每一個話務(wù)員都有自己的工作手抄本

　　在調(diào)度中心門口處，記者就聽到了接線員們此起彼伏回答市民各類問題的聲音。由于大家都很忙，記者只好默默觀察，一個大辦公室里有23個席位，清一色的20幾歲的美女。每個人桌上除了一臺電腦外，一臺應(yīng)答機(jī)、一副耳麥就是全部裝備。但仔細(xì)看桌上還有一個提示牌，上面寫著“出租車叫車服務(wù)規(guī)范用語”，列舉了叫車在車輛較多地段、叫車地點(diǎn)搜不到、正常情況、無車的基本用語。另外有一本手抄本，湯蝶說這是根據(jù)日常問題總結(jié)的小冊子，譬如市民說自己在“龍業(yè)路”，電腦地圖上并沒有這個關(guān)鍵詞，話務(wù)員就可以搜“恐龍園”來解答。

　　剛剛過去的中秋國慶長假期間，96196熱線在高峰期一天接到4000個電話，平均到每一個話務(wù)員，就是每人一天接聽120個電話。“干完活回家后不想和任何人說話。”湯蝶描述當(dāng)初自己的狀態(tài)。