中國國際航空公司電話銷售服務中心
中國國際航空公司電話銷售服務中心成立于2006年8月26日,服務熱線號碼為95583,截止目前,已組建7個國內(nèi)中心和3個海外中心,員工逾千人,提供中、英、法、德、俄、韓、日、西班牙八種語言服務,業(yè)務范圍涵蓋客票銷售、客票變更、服務咨詢等。
近年來,國航電話銷售服務中心發(fā)展迅猛,在服務和銷售領域都取得明顯進步,電話量從每月16萬增長到120萬,銷售額從每月300多萬元增長至現(xiàn)在的每月約3億多元。由于分中心地點分散、管理難度大,電話銷售服務中心通過實踐形成了的立體化精細管理方法,使得中心整體服務水平快速提升。
實施集中分布式的統(tǒng)一現(xiàn)場管控制度,提高了國航呼叫中心的運營效率;創(chuàng)新制定了國航電話銷售服務中心人員配置模型,通過人員配置模型的實施,提高了人員利用率;建立了“以客戶為導向”的服務管理理念和方法,使得疑難問題、投訴問題迅速得到解決;向旅客提供一站式全方位的快捷服務,獲得了良好的口碑效應,更贏得了旅客持久的信賴。