各位同仁大家好，在此借CTI論壇給大家拜個早年，祝大家豬年大吉大利，也祝合作伙伴們生意興隆，祝同事們工作愉快！

　　2019年是我們億迅的20周年，我們經(jīng)歷了這個行業(yè)的成長和變遷，看到技術(shù)帶給這個行業(yè)的革命，以及對商業(yè)的憧憬。2018年，我們非常的成功，我們不停的在充實我們，也給自己鼓舞，同時我們也認(rèn)識到"開放平臺，卓越服務(wù)"的重要性。過去我們看到大家熱烈的討論智能化，但是我們億迅更加重視的是客戶體驗（Customer experience），大家都看到技術(shù)的飛快成長，感受到社交媒體的泛濫，也捧紅了智能化，但是，我們知道真正的客戶體驗才能幫助一個企業(yè)建立價值。在2018年，我們非常成功，看到除了大金融、大電商，我們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獨角獸 "TMD"（今日頭條、美團(tuán)、滴滴）一直提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的同事們也感到非常驕傲，感受到生活中息息相關(guān)的服務(wù)，原來都有我們的一點貢獻(xiàn)。

　　2019年我們來了！我們會更努力！我們會更加輝煌！謝謝大家。愿同業(yè)們共同努力，將客服體驗做到極致，謝謝！

　　圖：億迅高級副總裁洪國東

　　自2000年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，洪國東先生專注、專心于呼叫中心行業(yè)。做為億迅的高級副總裁，一直引領(lǐng)技術(shù)潮流并與行業(yè)客戶保持著緊密的聯(lián)系，指引著億迅公司發(fā)展的變革。

　　從以CTI為核心的呼叫中心，到預(yù)測外撥系統(tǒng)或主動服務(wù)系統(tǒng)，以及后來的聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案，時值今日，億迅推出的"億迅云"和"Every 360"全媒體服務(wù)，這些都可以說是因市場需求而進(jìn)行的華麗轉(zhuǎn)變。

　　從傳統(tǒng)金融客戶到今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，億迅在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)這片紅海中脫穎而出，今天與互聯(lián)網(wǎng)的重點客戶"滴滴"、"今日頭條"、"美團(tuán)"的合作奠定了我們在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的卓越地位。

　　我們致力于為企業(yè)、運(yùn)營商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗，創(chuàng)造最大價值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業(yè)客戶采用，包括銀行、金融保險、電力、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等 10 多個行業(yè)，總座席規(guī)模超過 20 萬席。為超過40個以上國內(nèi)大型金融行業(yè)客戶提供解決方案，運(yùn)維超過8萬個 SIP 座席。

　　作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，億迅專注呼叫中心領(lǐng)域 20 年，伴隨中國呼叫中心行業(yè)成長而成長，我們以"成為CX持續(xù)領(lǐng)跑者"為愿景，在這個跨越所有行業(yè)、角色和公司規(guī)模的客戶體驗巨變時代，始終堅持著客戶為先、以人為本、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊共贏。始終堅持以良好的心態(tài)和狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，以高度聚焦服務(wù)的姿態(tài)和更加開放的心態(tài)來迎接更多嶄新的產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)形態(tài)。我們堅持"開放平臺，卓越服務(wù)"，提供更加卓越的服務(wù)和更開放的平臺，始終是我們存在的理由和社會價值。

　　2019，我們來了！我們將更加努力！我們將更加輝煌！