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【視頻】Genesys大中華區(qū)高級市場經(jīng)理顧鈞卓2017新年致辭

2017-01-12 10:22:23   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  關(guān)于Genesys
  Genesys 為所有行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè),提供完善的客戶體驗(yàn)
  Genesys 是全球多渠道客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的客戶體驗(yàn)平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道,實(shí)現(xiàn)客戶交互,奉獻(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)之旅。因此,我們能幫助企業(yè)提高客戶忠誠度,增加銷售收入。
  網(wǎng)站中的部分客戶案例,來自我們在全球的4500位客戶。
  1990年成立以來,Genesys已成為客戶體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界第一個(gè)高擴(kuò)展的CTI方案,幫助座席關(guān)注客戶需求,而非重復(fù)回答問題。如今,我們專注客戶聯(lián)絡(luò)和客戶體驗(yàn)平臺的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術(shù),通常被稱為路由,將所有的交互、個(gè)案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配,以提供高差異性的客戶體驗(yàn)并使運(yùn)營成本降到最低。Genesys客戶體驗(yàn)平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗(yàn),從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運(yùn)營成本。
  2012, Genesys的股東從Alcatel-Lucent變成了Permira基金,F(xiàn)在, Genesys作為一家獨(dú)立公司運(yùn)營,支持各行業(yè)用戶提供持續(xù)發(fā)展的客戶體驗(yàn)。
  網(wǎng)址:http://www.genesys.com/cn

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