由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。中荷人壽保險有限公司總部客服部經(jīng)理房公利出席此次會議并發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)+智能客服》，以下為演講視頻。