北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司簡介
一、 公司介紹
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年，主要從事電信增值業(yè)務(wù)，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，原主要股東為郵電部所屬郵電國旅集團(tuán)。2001年正式加盟中信集團(tuán)，成為其子公司，歸中信國安集團(tuán)管理，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司和阿里健康信息產(chǎn)業(yè)有限公司兩家上市公司，總資產(chǎn)達(dá)2.9億元。北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司在全國主要一、二線城市均擁有全資子公司或是分公司，通訊網(wǎng)絡(luò)遍布全國90%的省市和自治區(qū)。
二、 公司資源
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)全國范圍的電信增值業(yè)務(wù)許可及特服號(hào)碼資源，主要從事移動(dòng)短信（SMS）、移動(dòng)聲訊（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（CRBT）、WAP、呼叫中心（CALL CENTER）和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營。
全國范圍內(nèi)固定電話信息經(jīng)營許可及專用特服號(hào)碼：
95000/95001等；
電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)ICP經(jīng)營許可證；
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；
保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證；
人才中介服務(wù)許可證；
全國統(tǒng)一的中國移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)（SMS）接入特服號(hào)碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國移動(dòng)多媒體信息業(yè)務(wù)（MMS）接入號(hào)碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國聯(lián)通短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼:10669500/10661518
全國統(tǒng)一的中國網(wǎng)通短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼:10669500
全國統(tǒng)一的中國電信短信業(yè)務(wù)(SMS)接入特服號(hào)碼:10669500
全國范圍內(nèi)電話呼叫中心經(jīng)營許可及專用特服號(hào):95095
多方通信:95052
三、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利
鴻聯(lián)九五擁有一支具有豐富研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)，自公司成立起就一直致力于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利技術(shù)研發(fā)。
鴻聯(lián)九五自主研發(fā)的“鴻聯(lián)通”、“短信接入軟件”、“計(jì)費(fèi)軟件”、“TV-SHOW互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)”、“彩信接入軟件”、“統(tǒng)一通信軟件”、“智能多媒體交互軟件”、ios版藥店app軟件、客服人力信息管理系統(tǒng)軟件、國際短信數(shù)據(jù)處理平臺(tái)軟件、CMPP短信匯接系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)軟件、鴻聯(lián)九五平臺(tái)監(jiān)控軟件、鴻聯(lián)九五企信通管理系統(tǒng)軟件、Android版藥店手機(jī)客戶端軟件、鴻聯(lián)九五互動(dòng)短信平臺(tái)管理軟件、鴻聯(lián)銷售人員系統(tǒng)管理軟件等都獲得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。
四、 獲獎(jiǎng)情況
在由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)兩大國家級(jí)協(xié)會(huì)共同主辦的2010-2011第六屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲“中國最佳外包服務(wù)商、中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)管理人、中國優(yōu)秀客戶服務(wù)代表”至高榮譽(yù)。
獲得2008年CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系）評(píng)為“中國最佳外包呼叫中心”。
獲得ICMI“2009年中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)”授予的“2009年中國最佳呼叫中心”；中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）；2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)--“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
榮獲中國電子商會(huì)頒發(fā)的2010 中國（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)。
獲得2011年CCCS認(rèn)證（客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證證書）；獲得2011年CCCS最佳外包呼叫中心榮譽(yù)；獲得2011年CNCCA最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)。
榮獲2012中國客服委頒發(fā)的中國最佳外包呼叫中心榮譽(yù)大獎(jiǎng)。
榮獲2013年第四屆中國電商服務(wù)百強(qiáng)評(píng)選“最佳客戶服務(wù)外包及呼叫中心服務(wù)商大獎(jiǎng)”；榮獲第八屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選“中國最佳外包服務(wù)商”、“中國最佳客戶服務(wù)管理人”、“中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”；榮獲2013年金音獎(jiǎng)“中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心”；榮獲“2013中國最佳呼叫中心外包獎(jiǎng)”；獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書。
2014年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；成為中國呼叫中心論壇第三屆執(zhí)行副主席單位，參與《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》的編制和修改，組織主題沙龍交流和第一屆廣東電信康樂杯網(wǎng)球大賽。
五、 公司業(yè)務(wù)
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)信息業(yè)務(wù)
1、 移動(dòng)短信息（SMS）
鴻聯(lián)九五現(xiàn)擁有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家基礎(chǔ)運(yùn)營商統(tǒng)一的短信息特服號(hào)碼“9500”，并已開通了中國網(wǎng)通的短信息服務(wù)號(hào)碼“95000”。現(xiàn)已開通了行業(yè)應(yīng)用短信息、實(shí)用短信服務(wù)、娛樂短信息等幾大門類。
2、彩信（MMS）
鴻聯(lián)九五的彩信平臺(tái)擁有與短信平臺(tái)相同的特服號(hào)碼-9500/8501，服務(wù)內(nèi)容涵蓋圖片下載、鈴聲下載、內(nèi)容訂閱等領(lǐng)域。
3、彩鈴（CRBT）
鴻聯(lián)九五除自己制作外，還與多家大中型唱片公司、版權(quán)公司以及中小型彩鈴工作室合作，向彩鈴用戶提供經(jīng)典樂曲、流行音樂、節(jié)日祝福、搞怪彩鈴等多種類型的彩鈴。
4、移動(dòng)IVR
鴻聯(lián)九五自1995年開始在全國范圍內(nèi)經(jīng)營統(tǒng)一的電話信息服務(wù)，現(xiàn)已接入中國移動(dòng)全網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)，特服號(hào)為1259080，同時(shí)開通了中國移動(dòng)的音信互動(dòng)IVR 12586業(yè)務(wù)。
5、企信通短信平臺(tái)
鴻聯(lián)九五目前開展的主要業(yè)務(wù)有與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局合作開展的防偽查詢，與中信證券、中信銀行、渤海銀行，福建興業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)合作開展的金融服務(wù)，與三星、摩托羅拉等合作開展的IT行業(yè)信息服務(wù)以及與交管部門合作開展的交通違章信息發(fā)布等。
（二）呼叫中心
鴻聯(lián)九五采用了國際上最先進(jìn)的交換機(jī)平臺(tái)和 CTI 技術(shù)，客戶可以通過固定電話、移動(dòng)電話、 email 、信件、傳真、短信等多種通信手段接入到鴻聯(lián)九五信息處理中心。
鴻聯(lián)九五旗下呼叫中心在全國擁有超過八千個(gè)話務(wù)座席，是中國移動(dòng)、中信銀行、中國電信、深圳發(fā)展銀行等客戶服務(wù)外包合作伙伴。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)：
鴻聯(lián)九五呼叫中心自2000年成立，是國內(nèi)首家專業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）CALL CENTER服務(wù)應(yīng)用商，擁有可以提供外包客戶服務(wù)的全國性呼叫中心，于2006年、2008年-2013年陸續(xù)七年被ICMI及CCCS評(píng)為中國最佳外包呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)，2009年-2013年連續(xù)四年被CNCCA機(jī)構(gòu)評(píng)為中國（亞太）最佳外包呼叫中心。我們憑借10多年的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各地分公司人力資源優(yōu)勢，為全國范圍內(nèi)的合作商提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的外包服務(wù)。
目前與我們合作的主要合作伙伴有：中國移動(dòng)（北京、廣東、重慶、四川、河北、陜西、安徽、內(nèi)蒙古、河南；上海、南通、深圳），中國電信（江西、黑龍江），中信銀行，中信銀行信用卡中心，光大銀行、平安銀行，平安保險(xiǎn)，CPP，順豐速運(yùn)等
呼入外包：中信-鴻聯(lián)九五根據(jù)合作伙伴需要，提供場地坐席、完善設(shè)備、優(yōu)質(zhì)線路、專業(yè)客服，為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等各類服務(wù)，并根據(jù)客戶與企業(yè)需要，完成非工作時(shí)間及溢出話務(wù)時(shí)的IVR語音引導(dǎo)服務(wù)，有效保障企業(yè)客戶滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)。
呼出外包：利用高效的系統(tǒng)、專業(yè)的客服代表，為企業(yè)提供客戶關(guān)懷、市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷等各類服務(wù)，真正為客戶實(shí)現(xiàn)低投入高回報(bào)。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開始，先后為廣東移動(dòng)深圳、廣州、東莞等10多個(gè)分公司、中信銀行、深圳電信、信誠保險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)等合作單位提供增值業(yè)務(wù)推廣、保險(xiǎn)營銷、客戶邀約等各類電話外呼服務(wù)，達(dá)到了客戶要求的各類服務(wù)指標(biāo)。中信-鴻聯(lián)九五的電話營銷服務(wù)為客戶創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
消費(fèi)金融業(yè)務(wù)：
鴻聯(lián)九五于2011年正式成立金融類電銷中心，將金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)獨(dú)立管理與運(yùn)營。截止目前，已組建中信信用卡電話營銷團(tuán)隊(duì)、CPP電銷團(tuán)隊(duì)、萬事達(dá)卡電銷團(tuán)隊(duì)、平安銀行賬單分期團(tuán)隊(duì)、光大銀行電核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，目前新產(chǎn)品電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模近715人。
作為高價(jià)值產(chǎn)品營銷，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的營銷技能、靈活應(yīng)對(duì)、異議處理、抗壓性等方面的各項(xiàng)能力都提出了高度要求，因此，我司在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別組建管理分析小組，針對(duì)項(xiàng)目要求及問題困難制訂解決方案并及時(shí)監(jiān)控實(shí)施效果。同時(shí)，鴻聯(lián)九五的高響應(yīng)速度、高配合能力，特別是高效運(yùn)營的項(xiàng)目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定。隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)，金融類電話營銷已成為鴻聯(lián)九五呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)模式。
人力派遣業(yè)務(wù)：
隨著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，專業(yè)、高效物人力資源中介服務(wù)需求不斷高漲。中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心自2003年開始人員外包服務(wù)，為中信銀行、清遠(yuǎn)移動(dòng)、肇慶電信、江西電信等公司提供人員派遣“一站式”服務(wù)。
我司自2003年起開始與中信信用卡中心進(jìn)行人力派遣服務(wù)合作，截止目前派遣人員已突破3000人，同時(shí)與江西電信、黑龍江電信、萬聯(lián)紅酒進(jìn)行人員派遣服務(wù)合作；其中黑龍江電信由初期顧問咨詢模式到全業(yè)務(wù)外包模式轉(zhuǎn)換，并在2014年將合作模式轉(zhuǎn)型人力派遣。
鴻聯(lián)自2003年開始與中信銀行合作人員外派業(yè)務(wù)，運(yùn)營多年，總結(jié)了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急預(yù)案措施。為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)滿足人才的需求，不僅為合作單位提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且不斷滿足派遣員工的職業(yè)發(fā)展需求，踐行“以人為本”的人才管理理念，不同于一般的人力勞務(wù)派遣公司，在提供日常人事勞務(wù)關(guān)系管理、入離管理、工資發(fā)放等服務(wù)外，特別根據(jù)合作方需求，利用鴻聯(lián)九五豐富的培訓(xùn)資源，為其設(shè)置行業(yè)崗前培訓(xùn)及季度技能提升，并定期進(jìn)行員工訪談，及時(shí)了解派遣員工工作情況及思想，提高用人單位及派遣員的雙向滿意度。目前主要合作伙伴：中信銀行，中信銀行信用卡中心，深圳宜和股份有限公司，江西電信，華安保險(xiǎn)等。
職場規(guī)劃建設(shè)及系統(tǒng)集成:
鴻聯(lián)九五隸屬中信集團(tuán)，具備強(qiáng)大的資金及技術(shù)保障能力，鴻聯(lián)九五呼叫中心從初期的系統(tǒng)設(shè)備選型、采購到線路鋪設(shè)、系統(tǒng)調(diào)試及上線，與各供應(yīng)商建立了良好的合作戰(zhàn)略關(guān)系，在交換機(jī)AVAYA、客戶端軟件提供商過河兵、錄音系統(tǒng)提供商上海宇高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)提供商新鏈路公司、座席電腦提供商聯(lián)想電腦、系統(tǒng)集成商及移動(dòng)、電信的大力支持下，快速高效地完成了呼叫中心一期建設(shè)，同時(shí)在呼叫中心運(yùn)營過程中，得到各方大力協(xié)助與支持，各供應(yīng)商的快速響應(yīng)及持續(xù)有效服務(wù)也促進(jìn)了呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展。
主要合作伙伴：中信銀行，廣東移動(dòng)廣州中心（12580/10086職場）、深圳客貨運(yùn)輸服務(wù)中心等。
（三）移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
鴻聯(lián)九五擁有的豐富的藥品信息資源以及獨(dú)有的藥品監(jiān)管碼查詢功能為鴻聯(lián)在醫(yī)藥互聯(lián)領(lǐng)域迅速發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。針對(duì)藥店進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)的“藥店客戶端(APP)”、“藥店微信公眾平臺(tái)”兩款移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)在全國開展項(xiàng)目推廣。
目前，鴻聯(lián)九五已經(jīng)與河北神威大藥房、陜西怡康大藥房達(dá)成合作。
微坐標(biāo)是由北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司打造的一個(gè)專門針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)。旨在為企業(yè)級(jí)用戶提供全面的微信公眾賬號(hào)管理服務(wù)及微信營銷一站式解決方案。
微坐標(biāo)平臺(tái)擁有的微網(wǎng)站、微活動(dòng)、微商城、自定義菜單等功能幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)微信營銷，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，可以更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營銷活動(dòng)，有效的擴(kuò)展企業(yè)潛在的客戶群。同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)推出微房產(chǎn)、微汽車、微酒店等專業(yè)化行業(yè)定制微信營銷方案，突出不同行業(yè)微信營銷優(yōu)勢。多賬號(hào)管理功能，簡單易學(xué)的操作，讓企業(yè)告別繁瑣的微信營銷困擾。使微信真正成為商家推廣的利器，改變企業(yè)傳統(tǒng)推廣模式，助力精準(zhǔn)營銷！
六、 人員構(gòu)成
人員介紹
鴻聯(lián)九五在全國擁有超過11000人的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，其中8000人為呼叫中心座席代表，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)500人，鴻聯(lián)九五一貫秉承人文關(guān)懷的經(jīng)營理念，本著鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則不斷開拓進(jìn)取。目前鴻聯(lián)九五公司管理層為8人，其中擁有碩士及以上學(xué)歷的人員就有4人，超過管理團(tuán)隊(duì)人員的50%，平均年齡不超過40歲。
