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【演講視頻】華為范群芳:融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來

2015-04-27 14:06:14   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議的主題是:聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳出席此次會議并發(fā)表主題演講《融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來》。

  華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳:非常高興,首先感謝CTI論壇,CTI論壇已經(jīng)辦了15屆了,它非常好的一點是提供了這樣一個平臺和機會,讓大家在這里聚一聚,認識一下新朋友,見見老朋友。上來之前見了幾個老朋友,非常高興。自我介紹一下,我叫范群芳,06年在華為公司一直到現(xiàn)在,一直做呼叫中心這一塊的東西。前面秦總也講到了,從2008年開始,整個08、09年,呼叫中心的一些變化。以我這些年的經(jīng)驗,確實也是感同身受。因為華為從1993年就開始做呼叫中心了,非常早。但是,這么多年,華為在08、09年之前,更關(guān)注運營商的互信的的建設(shè),真正華為做企業(yè)式的呼叫中心是從08、09年開始的。所以,剛才秦總講的呼叫中心的變化,包括整個業(yè)界的概念,我有一個非常深刻的體驗。下面是我們的微信號,有興趣的朋友可以一起聊一下,關(guān)注華為呼叫中心產(chǎn)品的同事,朋友,也可以一起認識一下。

  今天我分享的主題叫“融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來”。華為從做呼叫中心開始,我們都是做運營商市場。在現(xiàn)在很多企業(yè)市場,企業(yè)市場現(xiàn)在關(guān)注的一些熱點,像“互聯(lián)網(wǎng)+”,包括像大數(shù)據(jù),還有一些客戶體驗,等等這些業(yè)界的熱點。這些業(yè)界熱點也會影響我們各個呼叫中心廠商的一些產(chǎn)品的發(fā)展。今天我給大家分享一個華為對未來呼叫中心整個發(fā)展方向,包括對整個產(chǎn)品規(guī)劃整個的一個大的趨勢......

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