2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。第三位發(fā)言者是北京捷通華聲語音技術有限公司靈云產(chǎn)品服務中心副總監(jiān)齊海闊，齊海闊的演講主題是《”捷“與”通“--大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉身》。
齊海闊介紹到：“捷”是快捷、便捷的意思，傳統(tǒng)的呼叫中心是企業(yè)和客戶之間最便捷也最不便捷的一個溝通的橋梁，說便捷是因為呼叫中心為客戶帶來了高效的服務；說最不便捷有兩個：其一，傳統(tǒng)呼叫中心坐席量大，成本非常巨大。其二，坐席量大，傳統(tǒng)的呼叫中心質檢方式對服務質量很難得到有效的提升。盡管守著海量的錄音數(shù)據(jù)，卻無法進行全面的挖掘和分析，真是守著金山還要要飯。
那這個問題要怎么解決呢？
下面我們來說“通”，“通”就是圓融通達，我們捷通華聲一直講說，要把傳統(tǒng)呼叫中心由“成本中心”轉化成“營銷中心”。就是針對上面提到的兩個問題來講的。第一，通過靈云智能客服，把共性客戶的問題通過智能客服來進行應答，能大幅度的降低呼叫中心的運營成本，這是節(jié)流。再說開源，傳統(tǒng)呼叫中心都擁有巨大的錄音數(shù)據(jù)，我們可以通過智能語音質檢系統(tǒng)進行自動語音轉文本、話者分離、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測。解決人工質檢局限性問題，全面而有針對性的提升客服質量。同時，通過對錄音數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖掘，可以對特定時間內客戶的需求進行畫像，指導企業(yè)制定出更為科學的市場運營計劃。幫助企業(yè)在這個瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代把握客戶需求，贏在當下。
北京捷通華聲語音技術有限公司是國內最早從事語音技術研究與應用的高新科技企業(yè)，擁有16年的技術研發(fā)背景，依托與清華大學共同成立的“清華靈云人工智能研究中心”為全球客戶提供業(yè)內領先的語音導航、語音質檢與分析、智能客服、語音合成播報、聲紋識別、智能維吾爾語語音交互等完善的應用解決方案。
