CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 根據(jù)Mordor Intelligence的一份報(bào)告，2019年全球自然語(yǔ)言處理（NLP）市場(chǎng)價(jià)值為109億美元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到348億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為21.5％。

　　該報(bào)告指出，在過(guò)去的幾年中，深度學(xué)習(xí)架構(gòu)和算法在市場(chǎng)格局中取得了令人矚目的進(jìn)步，而語(yǔ)音分析解決方案正在主導(dǎo)著這一市場(chǎng)。

　　它說(shuō)，語(yǔ)音分析在世界各地的企業(yè)中越來(lái)越受歡迎，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的基于文本的分析已不足以處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。許多組織通過(guò)內(nèi)部記錄的數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)和外部聯(lián)合數(shù)據(jù)的組合來(lái)部署語(yǔ)音分析，主要是為了更好地了解其客戶需求。

　　該報(bào)告還指出，語(yǔ)音助手技術(shù)（例如亞馬遜的Alexa）的進(jìn)步正在推動(dòng)語(yǔ)音分析的采用。在這些進(jìn)步中，它引用了中國(guó)零售商阿里巴巴最近發(fā)布的智能揚(yáng)聲器系統(tǒng)天貓精靈（Tmall Genie），該系統(tǒng)使用NLP和AliGenie語(yǔ)音助手來(lái)接收客戶的請(qǐng)求。此外，諸如Homebase之類的新興公司進(jìn)一步利用NLP為語(yǔ)音助手開發(fā)了新技能。

　　該報(bào)告還堅(jiān)持認(rèn)為，客戶參與度供應(yīng)商正在將AI功能集成到其平臺(tái)中，這將推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的其中很大一部分。

　　確定的另一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)是從現(xiàn)有的舊系統(tǒng)到軟件即服務(wù)平臺(tái)的過(guò)渡，該報(bào)告稱這仍然是一個(gè)昂貴的過(guò)程，涉及技術(shù)和非技術(shù)資源以及其他挑戰(zhàn)，包括對(duì)云計(jì)算遷移的了解不足。

　　盡管北美仍是此類技術(shù)的主要市場(chǎng)，但該報(bào)告指出，亞太地區(qū)正在迅速崛起，這在很大程度上要?dú)w功于語(yǔ)音助手市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。尤其是中國(guó)和印度，此類技術(shù)的使用量正在急劇增加。