自 2006 年起，Convergys 就與中國呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先解決方案提供商億博科創(chuàng)聯(lián)手合作，共同開發(fā)自助式交互語音系統(tǒng)的中國市場。隨著兩家公司的商業(yè)合作邁入新階段，Convergys 將進(jìn)一步加強(qiáng)其與億博科創(chuàng)的合作關(guān)系并將提供中國市場中最為先進(jìn)的呼叫中心和交互式語音系統(tǒng)解決方案。Convergys 將與億博科創(chuàng)共同為金融服務(wù)、電信和政府等重要市場提供 EVIP 和 IVP 產(chǎn)品解決方案。
“億博科創(chuàng)憑借自身豐富的經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)實施團(tuán)隊，已經(jīng)成為并將持續(xù)作為 Convergys 在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略合作伙伴。”Convergys 亞太地區(qū)銷售副總裁 Benjamin Hart 說，“過去 6 年來，億博科創(chuàng)為 Convergys 的語音產(chǎn)品帶來很多戰(zhàn)略客戶，提高了 Convergys 作為 IVR 系統(tǒng)解決方案領(lǐng)航者，在中國金融行業(yè)的認(rèn)可度。”
作為單一來源客戶管理提供商，Convergys 兼具座席服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)和分析解決方案，優(yōu)化客戶體驗并加強(qiáng)客戶關(guān)系。通過客戶聯(lián)絡(luò)外包和自主聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，Convergys 幫助客戶逐漸構(gòu)建與各自客戶更加有效的關(guān)系，同時推動收益增長和成本節(jié)約。
關(guān)于億博科創(chuàng)
北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司是一家提供客戶導(dǎo)向型產(chǎn)品解決方案和咨詢服務(wù)的綜合運營公司，擁有產(chǎn)品研究、產(chǎn)品代理、應(yīng)用程序開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)和咨詢等多種服務(wù)項目。它還是一家以專業(yè)服務(wù)為主，以產(chǎn)品分銷和咨詢?yōu)檩o的高新科技公司。它還獲授北京市高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事單位稱號并獲得國家軟件企業(yè)資質(zhì)。億博科創(chuàng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括銀行、保險、基金、證券、電信、電子、制造和政府機(jī)構(gòu)，其服務(wù)貫穿項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、結(jié)構(gòu)和設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、應(yīng)用程序開發(fā)、維護(hù)服務(wù)、運營管理和專業(yè)培訓(xùn)等整個生命周期和構(gòu)建期。
關(guān)于 Convergys
Convergys Corporation 是客戶管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。提供從自身客戶與其客戶之間的關(guān)系中獲得更多價值的解決方案。Convergys 能夠?qū)⑦@些日常交互轉(zhuǎn)化為利潤來源和客戶的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
在過去 30 多年里，我們獨有的行業(yè)專業(yè)知識、運營卓越性和創(chuàng)新技術(shù)已為全球眾多客戶提供了流程改進(jìn)和可操作的業(yè)務(wù)洞察力。
Convergys 擁有約 77,000 名員工，分布于全球 69 個客戶聯(lián)絡(luò)中心和位于美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞洲的其他機(jī)構(gòu)，以及美國俄亥俄州辛辛那提的全球總部。
CTI論壇報道
