北京時(shí)間6月17日晚間消息，F(xiàn)orrester Research周五發(fā)布報(bào)告稱，移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)幾年中將出現(xiàn)快速發(fā)展。到2016年，美國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到310億美元，高于2010年的30億美元。
目前，許多零售商已經(jīng)開始通過手機(jī)銷售商品，但消費(fèi)者還沒有全面接受移動(dòng)購(gòu)物的理念。數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)30大在線零售商中，有25家已經(jīng)開發(fā)了iPhone應(yīng)用。不過，只有15%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者曾使用手機(jī)購(gòu)買過商品。
Forrester預(yù)計(jì)，盡管移動(dòng)電子商務(wù)將快速發(fā)展，但到2016年時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)仍僅占電子商務(wù)市場(chǎng)的7%，以及整個(gè)零售行業(yè)的約1%。
Forrester表示，幾方面原因?qū)е孪M(fèi)者不太愿意使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。其中的首要問題在于安全性，不過這一問題正在得到解決。另一個(gè)原因則是技術(shù)障礙，即移動(dòng)網(wǎng)站通常速度較慢。此外，零售商之間對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也存在多種不同看法。
Shop.org近期為Forrester進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過90%的網(wǎng)絡(luò)零售商擁有移動(dòng)戰(zhàn)略，但這些零售商的戰(zhàn)略大多是“不成熟”的。目前，企業(yè)通過移動(dòng)網(wǎng)站主要提供所銷售產(chǎn)品的信息，或是門店的基本信息。不過，部分零售商也有著更遠(yuǎn)大的計(jì)劃。零售商提到的移動(dòng)服務(wù)包括，幫助消費(fèi)者使用手機(jī)進(jìn)行支付，分享評(píng)級(jí)和評(píng)論，以及接收促銷和優(yōu)惠信息通知等。
Forrester報(bào)告的作者蘇恰利塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示，過分關(guān)注消費(fèi)者將會(huì)帶來(lái)誤導(dǎo)。她表示，零售商不應(yīng)當(dāng)總是期待消費(fèi)者使用手機(jī)購(gòu)物，而應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)門店員工使用移動(dòng)設(shè)備，給消費(fèi)者帶來(lái)更多幫助。家得寶和Urban Outfitters等零售商已表示將這樣做，不過這樣的零售商只是少數(shù)。
穆爾普魯表示：“提供更多的即時(shí)信息及更豐富的支付手段是大部分零售商愿意投資移動(dòng)服務(wù)的原因之一，但大部分公司仍將移動(dòng)服務(wù)視作一種渠道，主要通過移動(dòng)網(wǎng)站去完成銷售。”
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