2006/09/25

• Avaya 攜手神州數(shù)碼開拓中型企業(yè)IP通信市場(chǎng)　　

　　來自IDC的預(yù)計(jì)，2005年在全球企業(yè)市場(chǎng)，基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)的銷售收入可達(dá)到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語(yǔ)音解決方案博得越來越多企業(yè)的青睞——從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。



　　企業(yè)的IP語(yǔ)音通信應(yīng)用步伐正在逐漸加快，因?yàn)樗�可以提供顯著的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化通信的實(shí)現(xiàn)和管理，并加速融合，帶來更加靈活的企業(yè)實(shí)踐。中型企業(yè)的典型語(yǔ)音通信環(huán)境是多代混雜、支離破碎的，其主要特點(diǎn)如下：

• 企業(yè)設(shè)備是各家不同廠商與供應(yīng)商的PBX、按鍵系統(tǒng)和臺(tái)式電話的大雜燴。


• 語(yǔ)音相關(guān)的接入與傳輸設(shè)施是專有中繼線、POTS、Centrex、ISDN、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的大雜燴。


• 來自多家電話公司、維護(hù)公司和設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系人與帳單。

　　對(duì)中型企業(yè)來說，IP幫其剔除冗余基礎(chǔ)設(shè)施，在所有分支辦公室內(nèi)部署相同的語(yǔ)音通信解決方案，并由內(nèi)部員工利用基于網(wǎng)絡(luò)的界面遠(yuǎn)程加以管理。

　　此外，IP通信系統(tǒng)還比傳統(tǒng)的基于PBX的系統(tǒng)更加經(jīng)濟(jì)，成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，仍使得敏感于成本的中型企業(yè)來說富有吸引力。對(duì)一些中型企業(yè)來說，IP通信系統(tǒng)可能還更加易于配置，員工簡(jiǎn)單的插入IP電話，即可訪問所有功能和特性，就好像身處原先的辦公桌邊一樣，甚至電話號(hào)碼也完全相同，方便其接聽電話和接收語(yǔ)音郵件。

　　但是，成本節(jié)約并非中端市場(chǎng)采用IP的唯一原因。除了成本以外，虛擬化、員工移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)協(xié)作也是原因之一。 　　

• 虛擬化。利用IP來擴(kuò)展員工們可以選擇的通信方案，有助于在員工移動(dòng)性與日俱增的情況下維持、甚至提高生產(chǎn)效率。例如，出差在外的員工可以將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)重要電話。


• 員工移動(dòng)辦公。利用筆記本電腦上的基于軟件的電話，他們可以呼叫自己的家庭辦公室或世界上任何地點(diǎn)。


• 業(yè)務(wù)協(xié)作。出差外地的同事將呼叫路由到手機(jī)，或者設(shè)置基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會(huì)議和視頻會(huì)議。

　　通過IP電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一系列個(gè)性化服務(wù)還有助于中型企業(yè)改善流程，提高生產(chǎn)力。這些服務(wù)包括：

• 可視語(yǔ)音郵件/基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫管理/Follow me、Find me/遠(yuǎn)程用戶/桌面集成

 

 

AVAYA公司供稿供稿　CTI論壇編輯