此次合作將Aspect軟件的技術(shù)創(chuàng)新能力與ITApps強(qiáng)大的呼叫中心解決方案開發(fā)與部署能力有機(jī)結(jié)合，在延伸ITApps的產(chǎn)品線的同時(shí)，更有利于幫助用戶提升業(yè)務(wù)價(jià)值，并通過有效的客戶交互保持競(jìng)爭(zhēng)力。將多年的排班管理經(jīng)驗(yàn)與全球一流人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)合，ITApps可以更好地幫助客戶進(jìn)一步優(yōu)化呼叫中心績(jī)效，依據(jù)系統(tǒng)所預(yù)估的當(dāng)日話務(wù)量，安排最適當(dāng)?shù)娜�、在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，創(chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。
Aspect eWorforce管理套件基于行業(yè)推崇的TCS技術(shù)，可以滿足各種勞動(dòng)力環(huán)境需求。其中核心組件為單技能、多技能和多聯(lián)絡(luò)渠道呼叫中心提供了關(guān)鍵的勞動(dòng)勞動(dòng)力管理功能。在核心組件之外，還有可選模塊，用于提高坐席員勞動(dòng)績(jī)效、加強(qiáng)坐席員排班管理，以及簡(jiǎn)化多站點(diǎn)和外包呼叫中心的坐席管理。
關(guān)于Aspect
Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過30年的專業(yè)技術(shù)累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌，客戶遍布全球，客戶總數(shù)超過10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結(jié)合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品，對(duì)復(fù)雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務(wù)人員滿意度，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
