2002年歲末，就在國(guó)內(nèi)外眾多媒體爭(zhēng)相討論電信業(yè)如何“過(guò)冬”之際，香港《南華早報(bào)》一則數(shù)百字的新聞在整個(gè)業(yè)界引起不小的震動(dòng)：全球居領(lǐng)先地位的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商和記電訊(Hutchinson)宣布與愛(ài)立信達(dá)成一項(xiàng)為期7年、總價(jià)高達(dá)12億瑞典克朗(相當(dāng)于1.44億美元)的運(yùn)營(yíng)管理(Managed Services)外包服務(wù)合同。根據(jù)協(xié)議，和記電訊將把該公司位于澳大利亞的2G、2.5G以及擬于今年初啟動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)及相關(guān)人員交由愛(ài)立信公司管理和經(jīng)營(yíng)。和記電訊聲稱(chēng)，這一安排不僅能使其將主要精力集中于即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)、客戶(hù)管理及相關(guān)應(yīng)用方面，還可望在未來(lái)的7年中為該公司節(jié)省大約4500萬(wàn)澳元(約2千多萬(wàn)美元)的運(yùn)營(yíng)支出(OPEX)。
通信服務(wù)市場(chǎng)中的外包活動(dòng)近幾年來(lái)在國(guó)際電信領(lǐng)域方興未艾。盡管人們耳熟能詳?shù)碾娦艠I(yè)的“寒流”尚未顯現(xiàn)出明顯的退意，但通信外包業(yè)務(wù)在全球各主流電信市場(chǎng)的持續(xù)升溫，多少讓人們從陣陣的寒風(fēng)中感受到一絲久違的春意。市場(chǎng)調(diào)研公司Infonetics早在2000年就曾作出預(yù)測(cè)：全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)在2003年的支出預(yù)計(jì)將達(dá)到420億美元，這一市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)更是高達(dá)45%。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與成本壓力迫使越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商將其眼光轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的外包服務(wù)提供商。外包的做法已被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商精明的決策層視為是一種行之有效的競(jìng)爭(zhēng)策略和管理工具。
外包使人們走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)
外包的歷史雖不像人們想象的那般久遠(yuǎn)，但電信和IT領(lǐng)域的外包活動(dòng)也并非是新生事物。大規(guī)模的外包上個(gè)世紀(jì)90年代初隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。人們對(duì)外包實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和感知也經(jīng)歷了一個(gè)由淺到深的變化過(guò)程。愛(ài)立信公司在2001年初宣布將手機(jī)的生產(chǎn)制造部分外包給偉創(chuàng)立(Flextronics)公司后，曾一度在業(yè)界引起不少揣測(cè)和誤解。事實(shí)證明，愛(ài)立信此舉的目的正是為了將公司的資金、技術(shù)和市場(chǎng)等重要的資源放在手機(jī)的技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等核心業(yè)務(wù)方面。
經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷被改寫(xiě)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要順應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，只有通過(guò)聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)外包實(shí)踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側(cè)面反映出企業(yè)對(duì)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。
外包對(duì)企業(yè)的綜合利益
外包帶給通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的利益是多方面的，其中包括側(cè)重核心業(yè)務(wù)、加快投資回報(bào)(ROI)、降低運(yùn)營(yíng)成本支出(OPEX)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少業(yè)務(wù)流失率、建立綜合技能、降低投資風(fēng)險(xiǎn)和提高總體服務(wù)水平等等。對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)的第一利益是得以將時(shí)間、精力和資源集中于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)方面。外包對(duì)一個(gè)企業(yè)最重要也最顯著的優(yōu)點(diǎn)莫過(guò)于通過(guò)對(duì)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的剝離和轉(zhuǎn)移，從而找到降低運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)模式在歐美許多發(fā)達(dá)國(guó)家已成功地建立了許多商業(yè)案例，并被視為是一種可靠的、且能帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)選擇。隨著信息技術(shù)解決方案的推陳出新以及外包運(yùn)營(yíng)機(jī)制的日臻成熟和完善，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)外包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省比例也在逐漸增大。
中國(guó)通信服務(wù)外包市場(chǎng)
面對(duì)撲面而來(lái)的信息化浪潮以及信息通信領(lǐng)域不斷升溫的外包勢(shì)頭，中國(guó)國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)冷靜面對(duì)并審時(shí)度勢(shì)地制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。
首先應(yīng)該承認(rèn)，國(guó)內(nèi)通信企業(yè)對(duì)外包模式的采用仍普遍地持謹(jǐn)慎態(tài)度，中國(guó)外包市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境和基礎(chǔ)也尚未成熟。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，外包這一新興的服務(wù)方式在中國(guó)市場(chǎng)上的發(fā)展尚處于起步階段，外包業(yè)務(wù)模式在中國(guó)還需要經(jīng)歷緩慢的發(fā)展過(guò)程。主要原因表現(xiàn)在相關(guān)政策、法規(guī)的不同步，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡依然存在、文化因素和企業(yè)整體發(fā)展水平的限制。雖然信息與通信在我國(guó)發(fā)展較快，但與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的外包服務(wù)體系相比，還存在不小的差距。
通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)目前正在經(jīng)歷著從以網(wǎng)絡(luò)為中心向著以客戶(hù)為中心的根本性變革，這使得企業(yè)的關(guān)鍵資源也在逐步由資本轉(zhuǎn)向信息化、知識(shí)技能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。企業(yè)能否真正獲利在很大程度上取決于企業(yè)對(duì)資源的有效整合和重新配置的能力。
國(guó)外先進(jìn)的外包經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)踐應(yīng)引起我國(guó)眾多通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的反思。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)破除傳統(tǒng)思維方式的束縛，改變?nèi)f事不求人或僅把外包視為填補(bǔ)閑置能力或彌補(bǔ)人員短缺的權(quán)宜之計(jì)的思想，牢固樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真研究國(guó)外外包的運(yùn)營(yíng)機(jī)理，通過(guò)將自己不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去以及包進(jìn)自己擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，來(lái)提升企業(yè)乃至整體產(chǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
