據(jù)調研機構Dataquest的最新調查結果顯示，2002年全球CRM（客戶關系管理）服務市場將增長15%。

　　據(jù)Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值為220億美元，與2000年相比增長了10.6%。Dataquest同時還預計，今年的CRM市值將增至253億美元，到2006年將發(fā)展到470億美元。

　　據(jù)悉，CRM軟件可以提高企業(yè)的服務質量、方便企業(yè)的銷售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶，以及管理當前客戶。據(jù)Dataquest發(fā)布的最新報告顯示，在未來幾年內，CRM增長最快的領域為IT管理服務和商業(yè)管理服務。

　　目前，盡管CRM軟件和服務正當紅，但同時部分企業(yè)也對其功效提出了質疑。據(jù)最近一份調查結果顯示，許多實施CRM的企業(yè)都沒有達到預期的目的。

　　Dataquest表示，CRM供應商要清醒地認識到，他們的任務不僅僅銷售、安裝這些軟件。Dataquest首席IT服務分析家Debashish Sinha表示：“要想在該市場取得成功，CRM供應商還要不斷地開發(fā)CRM戰(zhàn)略和適合的體系結構�！�

　　Dataquest還表示，盡管CRM市場呈增長之勢，但是大企業(yè)將對其CRM戰(zhàn)略進行重新評估，因此大企業(yè)的CRM部署速度將會放緩，而中小企業(yè)將成為推動CRM市場發(fā)展的主要動力。