上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司作為第一家將數(shù)字程控通信技術(shù)引進(jìn)中國(guó)的國(guó)際性通信公司已為中國(guó)的現(xiàn)代通信事業(yè)服務(wù)了8年。在這一共同發(fā)展、攜手并進(jìn)的歷程中，西門子公司得到了全國(guó)三百萬(wàn)線，行業(yè)遍及電信、金融、企業(yè)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、政府的廣大用戶的認(rèn)可和信任。在市場(chǎng)引導(dǎo)技術(shù)，技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)的雙重作用力下，西門子公司在2000年度將戰(zhàn)略中心向數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

西門子呼叫中心PROCENTER以歐美同期技術(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在短短的一年內(nèi)順利的完成了市場(chǎng)推廣和項(xiàng)目實(shí)施，在國(guó)內(nèi)建立了第一個(gè)公安戶政呼叫中心、最大的網(wǎng)上交易呼叫中心、并率先在國(guó)內(nèi)電力行業(yè)成功營(yíng)造營(yíng)銷新模式。與國(guó)內(nèi)多家知名系統(tǒng)集成商達(dá)成了有成效的合作伙伴關(guān)系，在此也想這些朋友表示衷心的感謝。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)有83億RMB的規(guī)模，尤其是WTO來(lái)臨所引入的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使各行業(yè)更加關(guān)注利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的前景。為了更有效地拓展西門子PROCENTER在中國(guó)的市場(chǎng)，更真誠(chéng)地與各系統(tǒng)集成商形成緊密的合作，西門子公司著力系統(tǒng)和規(guī)范集成商合作體系，并投入資源制定了如下措施：

分級(jí)體系

依據(jù)各集成商的技術(shù)能力、市場(chǎng)能力和合作緊密性分為3個(gè)等級(jí)：

1.系統(tǒng)分銷商 （ ISD ）
2.戰(zhàn)略合作伙伴 （SBP ）
3.增值業(yè)務(wù)代理商 （ISV ）

技術(shù)合作體系

為了使各集成商能更好地了解西門子PROCENTER的技術(shù)能力和利用西門子平臺(tái)完成自身業(yè)務(wù)的開發(fā)，公司投入資源，向愿真誠(chéng)與西門子公司合作的伙伴提供西門子PROCENTER標(biāo)準(zhǔn)版測(cè)試服務(wù)包。

PROCENTER 標(biāo)準(zhǔn)版 總計(jì)美金 2 萬(wàn)。

描述如下：

• PROCENTRE STANDARD 型測(cè)試平臺(tái)配置

PROCENTER STANDARD 型測(cè)試平臺(tái)配置
項(xiàng)目	設(shè)備名稱	數(shù)量	說(shuō)明
基本設(shè)備	Hicom 330E基本設(shè)備 - 具有LAN接口,中央處理器,32M存儲(chǔ)器,V2.4接口和硬盤的一體化模塊(DSC80) - 電源230V/48V - AMO光盤 - 到MDF的標(biāo)準(zhǔn)用戶電纜 - 鈴流板RG	1	Hicom主控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)基本交換功能。 支持DTMF撥號(hào)、三方會(huì)議、傳真測(cè)試等功能。
外圍設(shè)備	數(shù)字用戶電路:SLMO - 每板24 路	1	用于Agent數(shù)字話機(jī)，實(shí)現(xiàn)CTI監(jiān)控。
	模擬用戶電路:SLMA - 每板24 路	1	用于連接模擬分機(jī)、模擬IVR、語(yǔ)音提示、分機(jī)之間模擬測(cè)試環(huán)境。
	數(shù)字話機(jī)：Optiset E standard	3	座席話機(jī)，具有免提、ACD狀態(tài)顯示、隊(duì)列告警等功能。
	Lineside E1	1	用于數(shù)字E1的IVR測(cè)試和中繼錄音測(cè)試。
呼叫中心	座席臺(tái)使用手冊(cè) 智能路由選擇內(nèi)部ACD服務(wù)器1.0版本 智能路由選擇SID磁盤 智能路由選擇高級(jí)軟件包	1	ACD核心軟件和服務(wù)器。
接口標(biāo)準(zhǔn)	CSTA CTI link (15 licenses)	1	CTI監(jiān)控
系統(tǒng)軟件功能包	ACL軟件包 操作系統(tǒng)軟件包 V3.0 plus 電話功能軟件包		基本系統(tǒng)軟件
注明	本測(cè)試平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)開發(fā)，系統(tǒng)測(cè)試功能。

• 技術(shù)支持與服務(wù)

服務(wù):

1.標(biāo)準(zhǔn)型開發(fā)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)安裝和開通.
2.遠(yuǎn)程的維護(hù)和管理。
3.與第三方產(chǎn)品的連接調(diào)測(cè).
4.一年的系統(tǒng)保修,包括軟硬件.
5.技術(shù)支持.

培訓(xùn):

1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):

座席, 班長(zhǎng)席功能和使用說(shuō)明,

對(duì)系統(tǒng)管理員的簡(jiǎn)單培訓(xùn).

2.兩人公司總部免費(fèi)培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容:

1). HICOM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置.

2). ProCenter 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

3). ProCenter BVC 配置管理和歷史報(bào)告管理

4). ProCenter BVO實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)報(bào)告管理

5). IVR接口

6). CTI接口

技術(shù)支持

西門子PROCENTER最新的產(chǎn)品資料和技術(shù)信息提供

注：申請(qǐng)公司需經(jīng)過(guò)西門子公司技術(shù)認(rèn)證，并只限一套。

西門子公司推行這一計(jì)劃的原旨就是要與各系統(tǒng)集成商能夠真誠(chéng)地合作，共同開創(chuàng)美好的未來(lái)。我們奉行的原則是：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做技術(shù)、以戰(zhàn)略的眼光做市場(chǎng)、以誠(chéng)信的風(fēng)格交朋友。