在數(shù)字社會和數(shù)字技術(shù)的雙重推動下,運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入新的階段,數(shù)字化賦能在運營商業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用不斷凸顯。在本次展臺“電信專區(qū)”,思特奇圍繞“數(shù)轉(zhuǎn)賦能新運營”,展示了多款賦能電信行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級的創(chuàng)新行業(yè)解決方案,分享如何運用大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)智工具驅(qū)動管理,助力電信一線業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)提質(zhì)增效,實現(xiàn)營銷效率和服務(wù)水平提升。
集合AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)能力
推動電信一線業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)字化演進(jìn)
數(shù)字化趨勢的驅(qū)動下,用戶需求的變化驅(qū)動運營商整合技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)和流程,建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系。在中國電信2023年年度會議上,中國電信表示將升級產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化,打造高質(zhì)量的數(shù)字化產(chǎn)品供給,滿足客戶不斷升級的數(shù)字生產(chǎn)生活新需求。
思特奇是中國電信重要的生態(tài)合作伙伴和云服務(wù)提供商,結(jié)合當(dāng)前電信一線業(yè)務(wù)的高效服務(wù)需求,應(yīng)用AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等,推進(jìn)生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級,最終實現(xiàn)降本增效。
互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)以業(yè)務(wù)單元為要素的服務(wù)體系無法滿足客戶需求,提供全品種、全方位和全身心的全業(yè)務(wù)運營服務(wù)成為必然。
思特奇全業(yè)務(wù)感知運營生態(tài)體系,在業(yè)務(wù)場景上,構(gòu)建百+運營場景,覆蓋個人、家庭、政企用戶,打通系統(tǒng)間壁壘,實現(xiàn)營銷資源共享、業(yè)務(wù)一鍵辦理、全方位支撐一線營銷。在客戶感知、商機把握上,基于用戶行為構(gòu)建動態(tài)營銷模型,實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)和精準(zhǔn)把握商機。在業(yè)務(wù)運營支撐上,拉通BMO三域數(shù)據(jù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與資源建設(shè)協(xié)同作戰(zhàn),貫通可視化展示與一線執(zhí)行,實現(xiàn)CHBN全業(yè)務(wù)融合支撐。
在客戶價值挖掘方面,思特奇客戶價值監(jiān)測中心,響應(yīng)集團(tuán)價值數(shù)字化戰(zhàn)略,穿透打通計費、賬務(wù)、產(chǎn)品、受理等數(shù)據(jù),形成統(tǒng)一的客戶價值監(jiān)測模型。以客戶提值為目標(biāo),基于價值測算能力,幫助一線、管理者、運營人員實現(xiàn)客戶價值效益最大化,T+1日及時復(fù)盤,實現(xiàn)政策閉環(huán)優(yōu)化,渠道提質(zhì)增效。
隨著我國5G建設(shè)和應(yīng)用的快速增長,政企市場已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、打破營收天花板的突破口。
在電信政企服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域,思特奇打造了電信政企LTC支撐平臺,可實現(xiàn)從線索到交付運維一站式端到端支撐。系統(tǒng)通過構(gòu)建政企業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)引擎,打造政企的一體化支撐體系。從線索發(fā)現(xiàn)、資料完善、商機挖掘、精確營銷、合同支撐、渠道協(xié)同、跨專業(yè)流程等開展存量運營及全生命周期管理,實現(xiàn)客戶、商機、營銷、受理、服務(wù)、風(fēng)控一站式支撐,完成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)高效融合、融通、融智,支撐政企市場全量全維全過程的高效運營。
激烈的市場競爭下,如何保證服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度?思特奇政企立體化監(jiān)控平臺,針對電信DICT業(yè)務(wù),基于1+N+X三級管理架構(gòu),面向省公司與政企客戶,構(gòu)建跨技術(shù)層、跨設(shè)備廠商、多資源類型的IT環(huán)境監(jiān)控管理平臺,將專線、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、PaaS、SaaS等資源視為有機整體進(jìn)行管理,提供統(tǒng)一能力、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一協(xié)同的立體化監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。
未來,思特奇將持續(xù)支持中國電信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索,敏銳感知技術(shù)演進(jìn)、需求升級和行業(yè)變革趨勢,以集約、綜合、先進(jìn)的數(shù)字化解決方案,推動電信行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級,協(xié)同攻堅、助力業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
