“參加競(jìng)賽，是想挑戰(zhàn)一下自己。競(jìng)賽是很鍛煉人的，它要求在短時(shí)間內(nèi)突破自我，對(duì)自我的提升可以很大，而且，”她滿足地說“獲得名譽(yù)這種成就感，是很讓人興奮的”

　　秋雯不僅參與競(jìng)賽，還一手舉辦了智慧家庭特色大型競(jìng)技比賽，“智慧家庭在線服務(wù)中心極客大比武”。

　　她說，這是她16年最有成就感的事情。

　　從自己參賽到組織極客比賽，秉承“業(yè)務(wù)精通、排障一流、服營兼?zhèn)�、樂于分�?rdquo;宗旨，讓知識(shí)和技能一直傳承下去，她見證初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)極客的誕生，整個(gè)過程需要大量的溝通協(xié)調(diào)，她痛苦并快樂地享受這。

　　“圓滿成功的那瞬間，我覺得，一切都是值得的。”她嘆到。

　　除了授課，參加組織競(jìng)賽，秋雯還負(fù)責(zé)科室現(xiàn)場(chǎng)一些指標(biāo)的提升、培訓(xùn)流程優(yōu)化等工作，她收獲了不少。

　　“我很感謝我的上司，當(dāng)我有困惑的時(shí)候，不會(huì)直接告訴我答案，而是先問我建議，再針對(duì)建議進(jìn)行指導(dǎo)，這種方式讓我有了自己獨(dú)立去思考的能力。有時(shí)候業(yè)務(wù)端反饋人員問題，以前的我，可能只會(huì)抓人員，一次次提醒�，F(xiàn)在，我會(huì)有更全面地去想問題，除了自己的立場(chǎng)，我還會(huì)從業(yè)務(wù)組的立場(chǎng)去想，是否業(yè)務(wù)的內(nèi)容，流程還是系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，才會(huì)影響到人員的接收？那業(yè)務(wù)前端，是否也有問題呢？”|

　　秋雯表示，這種思考方式讓她看的東西全面不少，她會(huì)積極反饋和推動(dòng)，把問題解決到末端處，指標(biāo)提升也有一定的技巧了。

　　夢(mèng)想的征途，一路成長。

　　16年即將過去，17年，秋雯對(duì)自己也是有更大的期許。

　　“你個(gè)人未來有什么規(guī)劃嗎？”

　　“我想往業(yè)務(wù)管理專業(yè)崗的方向努力！”

　　“因?yàn)�，我享受解決問題的過程，”她說，“目前我的職責(zé)是反饋問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)端優(yōu)改問題。我對(duì)現(xiàn)有的情況已經(jīng)是比較熟悉了，但是還不夠深入。寬帶發(fā)展很迅速，新的問題不斷產(chǎn)生，我想不斷努力，讓自己更加有機(jī)會(huì)通過對(duì)接21地市的相關(guān)接口，去從源頭去降低業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，提升寬帶服務(wù)品質(zhì)。我想到更大的平臺(tái)上看看，比如說一些長流程，我想親自參與優(yōu)改過程，看看一個(gè)業(yè)務(wù)到底是怎么運(yùn)作的；比如說一些使用系統(tǒng)，我想親自參與需求開發(fā)過程，看看還有哪些可創(chuàng)新的地方。這片海洋很大，我要潛入，再潛入。”

　　“我希望，在17年就有機(jī)會(huì)成為業(yè)務(wù)管理崗，這也是我的目標(biāo)”她有點(diǎn)不好意思，但語氣堅(jiān)定。

　　給予她動(dòng)力與信心的，是業(yè)務(wù)與科室團(tuán)隊(duì)的不斷拓展。

　　“我們科室是一個(gè)有活力的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)體驗(yàn)。從幾十人到幾百人，涉及業(yè)務(wù)與生產(chǎn)，在這里，我有很多展示自我的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，我現(xiàn)在必須要儲(chǔ)備知識(shí)和力量，時(shí)刻等待著機(jī)會(huì)的到來，才能不負(fù)自己。”

　　她說：

　　“唯有夢(mèng)想，不可辜負(fù)。”