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Duang~越努力,越幸運(yùn)的自動(dòng)特效男

2015-08-24 16:12:46   作者:客戶服務(wù)(佛山)中心 盧詠泉   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  其實(shí)一開(kāi)始接到訪問(wèn)李棠惠這個(gè)任務(wù)的時(shí)候,我是拒絕的。畢竟沒(méi)有接觸過(guò),不熟悉,不能說(shuō)讓我去采訪就去的,因?yàn)椴恢涝鯓硬趴梢源蜷_(kāi)話題,順利完成訪問(wèn)。后來(lái)蘇導(dǎo)告訴我,不用怕,他這個(gè)人很會(huì)加特效。Duang~!訪問(wèn)就能完成。我真正訪問(wèn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),他確實(shí)會(huì)自動(dòng)加特效。他告訴我,越努力,越幸運(yùn),特效加得快又好。

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(本文主人公:李棠惠)

  A神的特效:來(lái)自于心態(tài)調(diào)整

  2012 年4月入職,到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)年頭了。他笑著和我說(shuō),已經(jīng)是移動(dòng)的老骨頭了。三年來(lái),從C到B再到A,他的一路成長(zhǎng),離不開(kāi)他的努力與付出。從新人時(shí)期開(kāi)始,每次上班都會(huì)提前半小時(shí)到,休息回來(lái)還會(huì)提前1個(gè)小時(shí)回公司熟悉業(yè)務(wù)。他的這個(gè)習(xí)慣一直延續(xù)到了今天,令我十分驚訝。他說(shuō),我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要離開(kāi)移 動(dòng),反正每天都是要做一樣的工作,既然都注定要花這些時(shí)間,那為什么不做到最好?就是抱著這樣的想法,他努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),研究KPI考核,分析自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),使得自己在客服這個(gè)崗位越來(lái)越得心應(yīng)手,成為人們口中的“A神”。

  保持好心態(tài)的特效:來(lái)自追與趕的努力

  聊天過(guò)程中,我問(wèn)他,三年來(lái),有過(guò)低潮期嗎?他很平靜地說(shuō),肯定有啊。他說(shuō),每個(gè)月都會(huì)有那么幾天覺(jué)得很難接的時(shí)候。每到這個(gè)時(shí)候我都會(huì)想,我已經(jīng)到達(dá)了谷 底,我要開(kāi)始反彈了。我也會(huì)放縱自己幾天,懶惰幾天,放縱完了我就開(kāi)始奮起直追。其實(shí),我很享受這個(gè)追與趕的過(guò)程。這個(gè)問(wèn)題,我想大部分的前臺(tái)都會(huì)遇到 過(guò)。每個(gè)月都會(huì)有那么幾天是扣費(fèi)高峰期,一到這幾天數(shù)據(jù)就會(huì)特別差,特別沒(méi)有心情上班。但像他一樣,把這個(gè)過(guò)程當(dāng)成一種享受,這不是每個(gè)人都可以做到的。 只有保持好的心態(tài),才可以淡然地面對(duì)低潮期,把阻力化成動(dòng)力,一直向前穩(wěn)步前進(jìn)。

  享受收獲的特效:來(lái)自對(duì)自我的總結(jié)

  他告訴我,失去了一些東西,你也會(huì)得到一些東西。你花時(shí)間去研究業(yè)務(wù),對(duì)于業(yè)務(wù)你就會(huì)比別人更加熟悉,可以更快地回答用戶問(wèn)題,提高效率。你花精力去研究KPI,對(duì)于怎樣才可以拿到好的績(jī)效你就會(huì)比別人更加得心應(yīng)手,可以更快地提升自己。你花時(shí)間去提升自己數(shù)據(jù),對(duì)于怎樣拿到好的數(shù)據(jù)你就會(huì)比別人更加清晰,可以更容易地拿到好績(jī)效。這個(gè)世界沒(méi)有那么好運(yùn)氣,你的好運(yùn)氣來(lái)自于你在別人看不見(jiàn)的背后所付出的時(shí)間與精力。

  成功的特效:越努力,才越夠運(yùn)氣

  成功哪有那么多捷徑。在你眼中別人輕而易舉的成功,都有著你看不見(jiàn)的汗水與堅(jiān)持。成功沒(méi)有捷徑,只有經(jīng)營(yíng)。只有夠努力,才會(huì)更加容易得到發(fā)展的機(jī)會(huì);只有夠努力,才可以更加容易得到通往成功大門的鑰匙;只有夠努力,才會(huì)更加容易走得到光明。

  越努力,越幸運(yùn)。你還有什么理由不努力?

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