宋巖，29歲，中國人民大學(xué)全日制本科學(xué)歷，金融風(fēng)險管理師（FRM）、國際金融理財師（CFP）、黃金投資分析師（中級），現(xiàn)任工行電子銀行中心客服二部貴賓服務(wù)科副科長，負責(zé)工行34家分行貴賓客戶提供電話呼入服務(wù)以及人工電話呼出服務(wù)。宋巖同志帶領(lǐng)她的團隊成員通過精細化的管理，保持運營指標(biāo)的業(yè)界領(lǐng)先，并致力于打造工行貴賓服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升客戶體驗、提高客戶忠誠度、創(chuàng)造服務(wù)價值。同時，作為中心外撥業(yè)務(wù)的負責(zé)人，拓展業(yè)務(wù)品種、規(guī)范制度流程，為工行防控信貸風(fēng)險、降低運營成本、主動關(guān)懷客戶、創(chuàng)造營銷價值等方面做出積極貢獻。