隨著新能源汽車市場滲透率的提高，消費者對于汽車品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據(jù)國家監(jiān)管局消息，2022年平臺收到新能源汽車投訴舉報 1.6 萬件，同比增長62.84%，其中新能源汽車的質(zhì)量問題、銷售服務(wù)問題比較突出，售后服務(wù)體系的問題也日漸凸顯。
新能源汽車售后服務(wù)如何跟上新車銷售速度？從豪車專修到布局新能源車售后，華勝如何解鎖第二曲線增長密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰(zhàn)略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續(xù)25年深耕于豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域，2022年，全面開啟“豪車專修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略。
據(jù)華勝集團董事長周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰(zhàn)略性投入布局，搶占主流新勢力新能源合作機會和口碑，同時將傳統(tǒng)燃油車積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實，華勝連鎖致力于新能源后市場領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動與行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車等品牌的全國首批服務(wù)商，全國新能源主機授權(quán)服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時代、特來電、孚能鋰電、捷威動力等知名電池廠商開展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同構(gòu)建動力電池回收利用與安全處置的長效機制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟。
同時，華勝連鎖還聯(lián)手埃克森美孚、PPG、海納制動、青島雙星股份有限公司共同啟動了華勝中高端汽車三甲醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略合作，齊力為汽車后市場渠道及消費終端市場提供高質(zhì)優(yōu)價的正品保證與標準化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車銷售、授權(quán)售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類型，建立新能源主機售后授權(quán)服務(wù)門店186+家、出行售后合作門店25+家、動力電池及充電運營服務(wù)21+家，部分門店擁有多個品牌授權(quán)。
夯實管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計投入超過1億元，周大軍直言：“我們在銷服一體上的投入大概有4000萬，但是節(jié)奏有點快，沒控制好，也沒判斷好，所以還是交了一點學(xué)費。”
無論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，還是雙輪驅(qū)動的協(xié)同性，抑或數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進程，在周大軍看來，所有問題歸根結(jié)底都在組織上。特別是新能源團隊和傳統(tǒng)燃油車團隊之間的協(xié)同，考驗著周大軍對組織的把控和調(diào)整，經(jīng)過一年的實踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機廠政策，做好關(guān)系維護，做好判斷和銷售。他們可能對線下的售后布局不太熟悉，所以今年針對相關(guān)職能，我們也會做一定回調(diào)。”
組織架構(gòu)回歸式的調(diào)整，也凸顯出華勝在轉(zhuǎn)型過程中的節(jié)奏特點，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續(xù)為客戶提供更精準、專業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶車輛的維保養(yǎng)護保駕護航。
謀篇戰(zhàn)略布局，繪增收新藍圖
從豪車專修領(lǐng)航者到新能源售后開拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拉到和傳統(tǒng)燃油車同一個高度。
“我們對國家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費者接受度等幾個方面進行研究，得出一個結(jié)論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團董事長周大軍預(yù)測，未來3-5年是轉(zhuǎn)型新能源的窗口期，是華勝實現(xiàn)第二增長曲線的黃金賽道。
接下來，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰(zhàn)略：
第一，繼續(xù)堅持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長曲線的定位，華勝也將堅決地做戰(zhàn)略性的投入孵化；
第二，重點把握新勢力造車崛起的機會，搶占主流新勢力新能源合作的機會和口碑；
第三，把傳統(tǒng)燃油車積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統(tǒng)燃油車到新能源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
新能源加冕，燃油車絕唱，在中國汽車市場加速“智電化”轉(zhuǎn)型的時代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒有難開的修理廠”的使命，積極擁抱趨勢變化，持續(xù)探索基于未來業(yè)務(wù)場景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當前在資本退潮下行業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時俱進，構(gòu)建盈利能力，這才是活下來并且活得長久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來一直身體力行，逐步實現(xiàn)了綜合能力沉淀，同時也構(gòu)建了汽車后市場全國“汽車三甲醫(yī)院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。華勝集團副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò)賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過產(chǎn)品創(chuàng)客組織將華勝科室/產(chǎn)品項目導(dǎo)入門店，切實提升經(jīng)營效率、降本增效，進而持續(xù)賦能合作伙伴成長。 接下來，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內(nèi)及北京的21個城市開放并招募城市合伙人，通過組織能力的優(yōu)勢互補與資源共享，實現(xiàn)合作共贏的同時，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構(gòu)建新時期獨立售后新商業(yè)藍圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養(yǎng)、汽車維修、輪胎養(yǎng)護、事故鈑噴、空調(diào)養(yǎng)護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發(fā)展以來，華勝已成為中國高端車維修領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展1號案例、中國特許經(jīng)營4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關(guān)于維修保養(yǎng)服務(wù)、最新優(yōu)惠活動等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。
隨著新能源汽車市場滲透率的提高，消費者對于汽車品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據(jù)國家監(jiān)管局消息，2022年平臺收到新能源汽車投訴舉報 1.6 萬件，同比增長62.84%，其中新能源汽車的質(zhì)量問題、銷售服務(wù)問題比較突出，售后服務(wù)體系的問題也日漸凸顯。
新能源汽車售后服務(wù)如何跟上新車銷售速度？從豪車專修到布局新能源車售后，華勝如何解鎖第二曲線增長密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰(zhàn)略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續(xù)25年深耕于豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域，2022年，全面開啟“豪車專修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略。
據(jù)華勝集團董事長周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰(zhàn)略性投入布局，搶占主流新勢力新能源合作機會和口碑，同時將傳統(tǒng)燃油車積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實，華勝連鎖致力于新能源后市場領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動與行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車等品牌的全國首批服務(wù)商，全國新能源主機授權(quán)服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時代、特來電、孚能鋰電、捷威動力等知名電池廠商開展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同構(gòu)建動力電池回收利用與安全處置的長效機制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟。
同時，華勝連鎖還聯(lián)手�？松梨凇PG、海納制動、青島雙星股份有限公司共同啟動了華勝中高端汽車三甲醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略合作，齊力為汽車后市場渠道及消費終端市場提供高質(zhì)優(yōu)價的正品保證與標準化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車銷售、授權(quán)售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類型，建立新能源主機售后授權(quán)服務(wù)門店186+家、出行售后合作門店25+家、動力電池及充電運營服務(wù)21+家，部分門店擁有多個品牌授權(quán)。
夯實管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計投入超過1億元，周大軍直言：“我們在銷服一體上的投入大概有4000萬，但是節(jié)奏有點快，沒控制好，也沒判斷好，所以還是交了一點學(xué)費。”
無論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，還是雙輪驅(qū)動的協(xié)同性，抑或數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進程，在周大軍看來，所有問題歸根結(jié)底都在組織上。特別是新能源團隊和傳統(tǒng)燃油車團隊之間的協(xié)同，考驗著周大軍對組織的把控和調(diào)整，經(jīng)過一年的實踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機廠政策，做好關(guān)系維護，做好判斷和銷售。他們可能對線下的售后布局不太熟悉，所以今年針對相關(guān)職能，我們也會做一定回調(diào)。”
組織架構(gòu)回歸式的調(diào)整，也凸顯出華勝在轉(zhuǎn)型過程中的節(jié)奏特點，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續(xù)為客戶提供更精準、專業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶車輛的維保養(yǎng)護保駕護航。
謀篇戰(zhàn)略布局，繪增收新藍圖
從豪車專修領(lǐng)航者到新能源售后開拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拉到和傳統(tǒng)燃油車同一個高度。
“我們對國家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費者接受度等幾個方面進行研究，得出一個結(jié)論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團董事長周大軍預(yù)測，未來3-5年是轉(zhuǎn)型新能源的窗口期，是華勝實現(xiàn)第二增長曲線的黃金賽道。
接下來，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰(zhàn)略：
第一，繼續(xù)堅持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長曲線的定位，華勝也將堅決地做戰(zhàn)略性的投入孵化；
第二，重點把握新勢力造車崛起的機會，搶占主流新勢力新能源合作的機會和口碑；
第三，把傳統(tǒng)燃油車積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統(tǒng)燃油車到新能源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
新能源加冕，燃油車絕唱，在中國汽車市場加速“智電化”轉(zhuǎn)型的時代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒有難開的修理廠”的使命，積極擁抱趨勢變化，持續(xù)探索基于未來業(yè)務(wù)場景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當前在資本退潮下行業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時俱進，構(gòu)建盈利能力，這才是活下來并且活得長久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來一直身體力行，逐步實現(xiàn)了綜合能力沉淀，同時也構(gòu)建了汽車后市場全國“汽車三甲醫(yī)院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。華勝集團副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò)賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過產(chǎn)品創(chuàng)客組織將華勝科室/產(chǎn)品項目導(dǎo)入門店，切實提升經(jīng)營效率、降本增效，進而持續(xù)賦能合作伙伴成長。 接下來，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內(nèi)及北京的21個城市開放并招募城市合伙人，通過組織能力的優(yōu)勢互補與資源共享，實現(xiàn)合作共贏的同時，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構(gòu)建新時期獨立售后新商業(yè)藍圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養(yǎng)、汽車維修、輪胎養(yǎng)護、事故鈑噴、空調(diào)養(yǎng)護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發(fā)展以來，華勝已成為中國高端車維修領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展1號案例、中國特許經(jīng)營4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關(guān)于維修保養(yǎng)服務(wù)、最新優(yōu)惠活動等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。
