但與快速發(fā)展的市場相比，新能源汽車的售后服務市場發(fā)展相對滯后。隨著大量新能源汽車進入維保高發(fā)期，售后服務需求增長與售后服務能力不足的矛盾將愈發(fā)凸顯。
自2016年起，華勝連鎖搶抓新能源車后市場新機遇，著手布局新能源業(yè)務；2017年，先后拿到25+家各大主機廠、電池廠及出行公司等新能源授權服務合作；2021年，華勝連鎖新能源科技公司正式成立。自此，華勝構建出“豪車專修+新能源業(yè)務”雙輪驅動新格局，在新能源售后發(fā)展上持續(xù)蓄能發(fā)力。
華勝集團董事長周大軍表示，華勝豪華車售后業(yè)務長期積淀的競爭優(yōu)勢和標準賦能產品全面嫁接到新能源汽車銷售及售后等創(chuàng)新業(yè)務，將引領新能源車后市場綠色高質量發(fā)展。
針對新能源業(yè)務，華勝連鎖通過數(shù)字化賦能，打造汽車后市場的產業(yè)互聯(lián)網系統(tǒng)。從服務理念、服務技術、服務模式、品牌文化和數(shù)據(jù)化等方面進行升級和改進，以滿足消費者越來越高的服務需求。
華勝連鎖制定以顧客為中心的服務理念，制定了精誠服務標準服務流程，包括預約、接待、維修、質量控制、交車、跟蹤服務等六大環(huán)節(jié)，做到售后服務全流程標準化。與此同時，華勝連鎖還對各崗位人員進行專業(yè)的崗前認證培訓，建立專業(yè)化的維修技術團隊和設備，提供高質量的售后服務。
在服務技術方面，開發(fā)智能化售后服務系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測，精準而迅速地排查故障，且能及時升級軟件配置，為車主提供更安全、高效的維修服務。
周大軍介紹，從2014年開始，華勝就著手建立大數(shù)據(jù)模型，“我們把進場維保的車輛關聯(lián)到它的車架號以及整個EPC，里面的零部件配件就出來了。因為我們有大量的應用場景，所以數(shù)據(jù)做好之后，底層的產品和項目會自動匹配出來。”
從2014年到2023年，華勝大數(shù)據(jù)平臺已經積累242個車輛品牌數(shù)和超過1萬個標準車型，有效VIP庫超過300萬，有效車型配件數(shù)超過3.1億，維修項目數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)超過2849億，有效維修項目組數(shù)超過49萬，日均服務次數(shù)超過25萬。
周大軍說，“我們有一個滲透率平均值倍數(shù)的概念，這個數(shù)值越高，表明該車型該部件越容易損壞，比如寶馬的某個車型，查看到滲透率平均值倍數(shù)，就能抓取損壞的程度和機會，以及背后的產值。”
2014至今，華勝連鎖在數(shù)字化上的投入已經超過3個億，周大軍體會到了其中的艱辛：“數(shù)字化改造需要對整個業(yè)務場景重新定義，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務當中產生，反向用來支撐業(yè)務，所以數(shù)字化是一個非常復雜的過程，還要不斷細化。”
用智能汽車打造智能服務是新能源汽車售后服務的一大解決方案。通過對數(shù)字化汽修整體解決方案及新能源一站式工具鏈產品解決方案積極的創(chuàng)新和探索，華勝必將帶動新能源車后市場轉型升級，在新能源汽車售后服務中樹立華勝連鎖新形象，從傳統(tǒng)的服務提供商轉變?yōu)楦咂焚|、高服務的品牌形象。
2023年，華勝聚焦品牌專項運營、加大出行業(yè)務、探索經銷商集團售后代運營模式、拓寬衍生業(yè)務鏈如電池服務的四大核心策略贏戰(zhàn)新能源售后市場。
從出行到改裝、到三電、再到出保等新能源汽車售后業(yè)務，華勝不斷開疆拓土，持續(xù)筑牢其在新能源產業(yè)變局之下的先發(fā)優(yōu)勢。
華勝內修“本領”，外拓運營。一方面，華勝將結合新能源售后服務的市場特點，提升三電服務能力，同時不斷優(yōu)化并提供數(shù)字化解決方案，以更專業(yè)、更精細的服務創(chuàng)造更多價值；
另一方面，華勝還將集結25年來深耕后市場所累積下來的優(yōu)勢資源，整合應用，探索售后代運營業(yè)務模式，并聯(lián)合經銷商集團共同開拓銷服一體業(yè)務，進而做大做強新能源售后服務市場蛋糕。
伴隨產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展，華勝也不斷促進業(yè)務數(shù)字化轉型升級，在多年維修保養(yǎng)標準化、產品化沉淀的基礎上，進一步形成了車輛維修保養(yǎng)數(shù)字化、市場及營銷數(shù)字化、連鎖及門店經營管理數(shù)字化、供應鏈數(shù)字化、組織與人才發(fā)展數(shù)字化等五大數(shù)字化體系。
歷經多年的實踐，如今的華勝已逐步夯實其成為“中國領先的數(shù)字化中高端汽修整體解決方案服務商”的優(yōu)勢地位。
關于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車維修保養(yǎng)領域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養(yǎng)、汽車維修、輪胎養(yǎng)護、事故鈑噴、空調養(yǎng)護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發(fā)展以來，華勝已成為中國高端車維修領導品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優(yōu)秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業(yè)轉型發(fā)展1號案例、中國特許經營4A級企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關于維修保養(yǎng)服務、最新優(yōu)惠活動等具體詳情，可關注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。
