通過高績效及高質(zhì)量的交付，幫助企業(yè)客戶建立符合需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

　　transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)在上海(第三中心、第四中心)和西安中心運(yùn)營的2個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目，于5月25日被授予COPC認(rèn)證。

　　COPC Inc.是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”是國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。采用COPC績效管理系統(tǒng)的服務(wù)中心能夠在保證服務(wù)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，極大地降低服務(wù)成本，并助力運(yùn)營效率的持續(xù)改善。

　　2021年3月，transcosmos China在上海和西安兩地的三家聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的2個(gè)客戶項(xiàng)目正式啟動(dòng)了COPC認(rèn)證。經(jīng)歷了COPC專家團(tuán)隊(duì)的基線評估、結(jié)構(gòu)化支持，以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)針對全流程、關(guān)鍵指標(biāo)等的優(yōu)化與改善，在transcosmos China業(yè)務(wù)支持部門質(zhì)量團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)的共同努力下，其運(yùn)營的2個(gè)客戶項(xiàng)目憑借優(yōu)秀的客服中心運(yùn)營管理能力及績效管理成果獲得COPC專家團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，最終被授予COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)外包服務(wù)提供商績效管理體系R6.2發(fā)布的首次認(rèn)證。

　　大宇宙中國業(yè)務(wù)支持部 部門總監(jiān) 杜蓓敏女士(圖右)代表公司上臺領(lǐng)獎(jiǎng)并發(fā)表講話

　　2023年5月25日，受COPC峰會(huì)邀請，transcosmos China等獲得此次COPC認(rèn)證的代表企業(yè)參加了授牌儀式。會(huì)上，行業(yè)專家們齊聚一堂，共同探討行業(yè)趨勢并分享客戶體驗(yàn)中心從數(shù)字化到數(shù)智化過渡過程中的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

　　transcosmos China業(yè)務(wù)支持部部門總監(jiān)杜蓓敏女士，代表公司發(fā)表講話：“transcosmos作為一家擁有57年經(jīng)驗(yàn)的BPO公司，一直以來都將運(yùn)營中心的高績效及高質(zhì)量交付作為重中之重。此次，獲得COPC認(rèn)證是對transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營服務(wù)的認(rèn)可。近年來，企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構(gòu)建顧客體驗(yàn)增值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)下課題。transcosmos China運(yùn)營的客戶項(xiàng)目基于此次COPC標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制的確立和全方位的部署落地，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的進(jìn)一步升級。未來，我們將繼續(xù)在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過采用高效、安全且可靠的人工智能技術(shù)，提供人機(jī)協(xié)同、消費(fèi)者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識庫搭建及機(jī)器人訓(xùn)練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務(wù)，幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，建立符合其業(yè)務(wù)需求的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心。“

　　今后，transcosmos將繼續(xù)通過開發(fā)和整合各類尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù)，為企業(yè)客戶提供個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)，在為企業(yè)降本增效的同時(shí)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴。

　　■關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、基準(zhǔn)評估及調(diào)研服務(wù)。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營績效�，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。

　　COPC官網(wǎng)：https://www.copc.com/

　　■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展‍

　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的170家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/