transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于2023年4月13日在CTI論壇主辦的“2022年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中，榮獲“聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化解決方案”獎。
transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部 事業(yè)推進部
部門總監(jiān) 黃文波女士代表公司出席典禮并領(lǐng)獎
由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦13屆，作為業(yè)界的重要獎項，廣受業(yè)內(nèi)人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式，對入圍產(chǎn)品和解決方案進行電話或?qū)嵉卣{(diào)研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢資源，經(jīng)過綜合評判后推選出了2022年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。其中，transcosmos China憑借聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化服務(wù)的成功實績得到組委會和評委專家的一致好評，榮獲“聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化解決方案”獎。
隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向前推進，企業(yè)引入數(shù)字技術(shù)的需求日益增加，如何高效構(gòu)建顧客體驗增值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心成為當下課題。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供人機協(xié)同、消費者引流、數(shù)據(jù)可視化、智能知識庫搭建及機器人訓(xùn)練等一系列解決方案，并基于5A Loyalty診斷、BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建服務(wù)，幫助客戶企業(yè)在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，建立個性化且符合業(yè)務(wù)特征的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化運營方案，在為企業(yè)降本增效的同時，優(yōu)化顧客體驗。
今后，transcosmos China將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴！
■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)：https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com/
