今年年初，雄安新區(qū)第一座標(biāo)志性城市綜合體--雄安商務(wù)服務(wù)中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業(yè)先期入駐的職住一體化綜合園區(qū)。約90萬平方米的總建筑面積，融合了商務(wù)辦公、時尚商業(yè)、高端酒店、會展中心、精品公寓和高標(biāo)準(zhǔn)幼兒園六大業(yè)態(tài)。其中，8.5萬平方米的會展中心可以滿足3000人同時開會的需求，2500套公寓可以滿足約3000人的居住需求，高端酒店滿足商務(wù)人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企業(yè)入住其中，包括中國工商銀行、奇安信、國泰君安證券和中鐵建設(shè)等央企和知名企業(yè)。

　　項目概況

　　雄安商務(wù)服務(wù)中心項目位于容東片區(qū)西部、雄安市民服務(wù)中心北側(cè)，項目總用地面積為21.7萬平方米，總建筑面積約為90萬平方米，項目主要包含會展中心、五星級酒店、商務(wù)酒店、商務(wù)辦公、專家公寓、服務(wù)型公寓、幼兒園、集中商業(yè)及地下環(huán)廊等，配備有電影院、泳池、健身房等各類配套設(shè)施。

▲雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)

　　雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化系統(tǒng)將充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)，整合并優(yōu)化園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺等資源，通過信息化建設(shè)，為商務(wù)服務(wù)中心提供高速便捷、安全可靠的信息傳輸、存儲和運行的平臺；打造"信息互通、資源共享、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動"的一體化運營管理中心，有效推進園區(qū)治理能力和園區(qū)管理能力的提升，為園區(qū)決策提供全方位、立體化的支撐，進一步提高園區(qū)設(shè)施管理水平和綜合服務(wù)能力，建成具有雄安特色的智慧化園區(qū)。

　　雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化項目，包括：園區(qū)運營管理平臺、園區(qū)對客服務(wù)系統(tǒng)、園區(qū)數(shù)字平臺、園區(qū)場景智慧應(yīng)用群（園區(qū)級應(yīng)用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、園區(qū)導(dǎo)航、物業(yè)管理、園區(qū)生態(tài)管理系統(tǒng)、智慧照明、信息發(fā)布、公共廣播、智能識別系統(tǒng)、數(shù)字身份認證、數(shù)字信用、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一權(quán)益、知識庫系統(tǒng)等智能應(yīng)用）及配套的信息化系統(tǒng)的軟硬件支撐環(huán)境，以及為滿足以上功能要求所需要的全部內(nèi)容，包括材料設(shè)備的采購、運輸、安裝、系統(tǒng)集成、調(diào)試、培訓(xùn)和運維服務(wù)等，并構(gòu)建園區(qū)信息化安全保障體系、園區(qū)信息化運維體系、園區(qū)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，提交成果文件。

　　業(yè)務(wù)分析

　　智慧園區(qū)呼叫中心作為園區(qū)服務(wù)中心對外服務(wù)窗口，面向園區(qū)訪客、辦公人員提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、提出建議或投訴等事項的線上、線下服務(wù)，包括各個業(yè)態(tài)的客服坐席（物業(yè)、會展、辦公、酒店、公寓、商業(yè)等業(yè)態(tài)）。

　　智慧園區(qū)呼叫中心集成電話服務(wù)、在線客服、短信等多種客戶交互方式，按業(yè)態(tài)類型統(tǒng)一分配、統(tǒng)一路由，實現(xiàn)便捷、規(guī)范的綜合信息服務(wù)平臺，提高各業(yè)態(tài)日常咨詢、投訴建議等服務(wù)的協(xié)同辦理效率。

　　根據(jù)智慧園區(qū)對客服務(wù)的應(yīng)用特點，引入全媒體智能客服系統(tǒng)，受理來自電話（400、在線服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務(wù)，客戶服務(wù)請求統(tǒng)一分配到運營中心一線座席服務(wù)，一線座席無法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問題，一線座席根據(jù)問題歸屬業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一分配，或由客戶通過IVR導(dǎo)航操作直接進入對應(yīng)的業(yè)態(tài)服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求快速響應(yīng)，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，從而提升客戶服務(wù)感受，提高對外服務(wù)質(zhì)量。

　　總體設(shè)計方案

　　筑得鸞鳳臺，引得金鳳來。優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)和良好的營商環(huán)境，才能留住企業(yè)、留住人才。國內(nèi)電子政務(wù)、智慧城市和關(guān)鍵行業(yè)信息化的領(lǐng)先企業(yè)太極計算機股份有限公司智能科技事業(yè)部成功中標(biāo)雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化項目，作為太極集團的供應(yīng)商，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）為該項目提供基于全媒體智能客服系統(tǒng)的園區(qū)對客服務(wù)系統(tǒng)，助力雄安商務(wù)服務(wù)中心從高質(zhì)量建設(shè)到高標(biāo)準(zhǔn)運營的完美過渡。

　　園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)提供固定電話、移動電話、微信公眾號、小程序、APP、門戶網(wǎng)站、短信等多種客戶交互方式，包括軟交換、呼叫控制、路由排隊、語音導(dǎo)航、人工座席、在線服務(wù)、短信服務(wù)、統(tǒng)計報表、多域管理、通知公告、客戶管理、工單管理、通訊錄、錄音質(zhì)檢、系統(tǒng)設(shè)置、工單自定義、時間管理等功能模塊。

▲呼叫中心功能結(jié)構(gòu)圖

　　呼叫中心系統(tǒng)受理來自電話（400XXXX、0312XXXX）、在線服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務(wù)請求，統(tǒng)一分配到運營中心一線座席服務(wù)，一線座席無法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問題，一線座席根據(jù)問題歸屬業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一分配，或由客戶通過IVR導(dǎo)航操作直接進入對應(yīng)的業(yè)態(tài)服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求快速響應(yīng)，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，其流程設(shè)計圖如下：

▲業(yè)務(wù)流程圖

▲網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

　　園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)集成電話服務(wù)、在線服務(wù)、短信服務(wù)等多渠道接入服務(wù)應(yīng)用，基于呼叫控制、路由排隊、統(tǒng)一分配、識別用戶動作、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，為座席提供相應(yīng)的服務(wù)手段；結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用提供用戶信息管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、通知管理、工單管理、錄音質(zhì)檢、組織機構(gòu)、人員賬號等功能模塊。

　　呼叫中心為了與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，提供了多種標(biāo)準(zhǔn)接口，接口類型包括：數(shù)據(jù)庫接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。

▲呼叫中心接口圖

　　聯(lián)信志誠在17年的發(fā)展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求寶貴經(jīng)驗。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系統(tǒng)為多家重量級企業(yè)提供成熟解決方案，在政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域部署和升級中得到了廣泛應(yīng)用。未來，MyComm將不斷打磨更專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案， 打造值得信賴的專業(yè)客戶服務(wù)平臺。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

　　咨詢熱線 13911027060