在某種程度上，QoE是MWC23上許多演示、展示和對話的一個共同主題�？紤]到對現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的大部分投資都是為了改善重要的網(wǎng)絡(luò)QoE指標(biāo)，如延遲、吞吐量、可靠性和一致性，當(dāng)然還有速度，這并不令人感到意外。

　　但是，當(dāng)考慮服務(wù)提供商如何將QoE用作一種工具時，它就變得有趣起來。最明顯的用例是改善客戶體驗，從而與競爭對手品牌區(qū)別開來。然而，它也可以用來創(chuàng)造新的收入模式，甚至提高網(wǎng)絡(luò)效率。所有這些用例對于服務(wù)提供商來說都是至關(guān)重要的，因為他們希望提高下一代網(wǎng)絡(luò)的投資回報率。

　　毫無疑問，QoE近年來已成為服務(wù)提供商差異化的關(guān)鍵焦點。在一些“最佳網(wǎng)絡(luò)”排行榜中名列前茅總歸是一件好事，然而，重要的是讓這項投資與客戶相關(guān)，而不是對企業(yè)進行排名。通過深度數(shù)據(jù)分析和QoE建模，現(xiàn)在正在創(chuàng)建解決方案，使服務(wù)提供商能夠識別哪些是對客戶最重要的應(yīng)用程序，然后調(diào)整他們的網(wǎng)絡(luò)投資，以確保他們?yōu)檫@些客戶提供應(yīng)用程序的最佳體驗。然后可以通過服務(wù)提供商應(yīng)用程序和市場營銷來傳達這一信息，從而讓客戶放心，他們使用的是針對他們重要的應(yīng)用程序的最佳供應(yīng)商。

　　這些數(shù)據(jù)還可用于做出關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施投資決策。例如，監(jiān)測到地理位置上重要的5G用戶沒有獲得所需QoE，可以幫助創(chuàng)建有針對性的網(wǎng)絡(luò)推出計劃，同時優(yōu)先考慮理論上已達到最大容量但仍能為客戶提供滿意QoE的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)升級。

　　當(dāng)然，QoE是許多現(xiàn)代服務(wù)策略的一個重要組成部分，從確保高質(zhì)量的多房間視頻流到新的以游戲為中心的寬帶服務(wù)，甚至在未來可能是單獨的、有SLA保障的在家工作和醫(yī)療寬帶服務(wù)切片。

　　Omdia服務(wù)提供商消費者研究總監(jiān)Michael Philpott表示，利用open API標(biāo)準(zhǔn)/框架，電信運營商還有機會與第三方開發(fā)者合作，創(chuàng)造新的B2B和B2B2C機會。在固定寬帶方面，OpenSync、Broadband Forum和Prpl Foundation等組織一直致力于創(chuàng)建開放網(wǎng)關(guān)的概念。在MWC23上，Telefónica展示了GMSA主導(dǎo)的Open Gateway倡議計劃，旨在實現(xiàn)更多移動應(yīng)用——但不僅限于移動應(yīng)用。盡管作為該倡議計劃的一部分，有許多種類的open API，但MWC上演示的許多用例都集中在與QoE相關(guān)的API上。這種開放的舉措將是電信運營商未來在消費者領(lǐng)域發(fā)揮作用的關(guān)鍵，移動業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)如何繼續(xù)它們的旅程走到一起，并提供無縫的、融合的解決方案，這一過程將值得我們密切關(guān)注。

　　【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機構(gòu)。】