近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)情報研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機構(gòu)——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2015中國IT用戶滿意度高端研討會”在云南麗江隆重召開。來自惠普、用友、浪潮、邁普、藍色快車、Riverbed、AVAYA、鵬博士、容聯(lián)云通訊等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。
當前，我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。為了推動經(jīng)濟發(fā)展，年初，李克強總理在第十二屆全國人大第三次會議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。經(jīng)過一段時間的探索實踐，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念已經(jīng)開始滲入經(jīng)濟生活的方方面面。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展也帶來了IT用戶消費目標和行為的變化。IT用戶的消費行為更加網(wǎng)絡化、社交化，由此帶來IT用戶滿意度的深刻變革。因此，本屆IT用戶滿意度會議的主題定為“互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)IT用戶滿意度”。
會議首先由計世資訊總經(jīng)理郭暢致辭，他在簡單回顧滿意度活動十四年的發(fā)展歷程后，重點闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下“變與不變”的辯證關(guān)系。強調(diào)IT用戶的消費行為在改變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務在改變，但提升用戶滿意度的宗旨不應該變。只有以用戶需求為發(fā)展目標的企業(yè)才能取得持久的成功。中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部李高帥副部長則結(jié)合滿意度工作在我國的發(fā)展歷程以及中國質(zhì)量協(xié)會近年來的工作重點，高度評價了IT用戶滿意度活動的重大意義。之后，中國人壽研發(fā)中心項目經(jīng)理沙興蒙和計世資訊副總經(jīng)理曹宇杰分別做了主題分享。沙興蒙重點介紹了中國人壽在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面的實踐和思考，并回答了與會代表關(guān)注的一些問題。曹宇杰重點分享了由于大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、制造2025等重大政策技術(shù)變化所引發(fā)的IT用戶滿意度的變化，以及計世資訊對這些變化的思考。在會議的自由討論階段，與會企業(yè)代表紛紛結(jié)合企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的思考和實踐，分享了對于“互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)IT用戶滿意度”這一會議主題的理解。大家一致認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”對于IT企業(yè)而言是挑戰(zhàn)也是機遇。企業(yè)要秉承“用戶至上”的宗旨，勇于創(chuàng)新，才能適應時代的發(fā)展。與會代表還就社交媒體的應用、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化以及B2B模式下用戶滿意度實踐做了深入交流。大家希望主辦方能夠進一步探索企業(yè)用戶滿意度在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展趨勢，為中國IT用戶滿意度的提升做出更大的貢獻。
在會上，計世資訊（CCW Research）發(fā)布了2015年IT用戶滿意度研究報告。數(shù)據(jù)顯示，由于市場已經(jīng)成熟，2015年IT用戶滿意度雖然再創(chuàng)新高，但提升幅度較小。從細分指標來看，服務相關(guān)指標提升較大；從產(chǎn)品類型來看，高端存儲等與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的產(chǎn)品和服務提升較大。研究還發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、移動信息化、云計算等新技術(shù)，制造2025、智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新的熱點領(lǐng)域?qū)T用戶滿意度影響很大。用戶不但關(guān)注單一產(chǎn)品性能，還更加關(guān)注具體應用場景的應用體驗；不但關(guān)注使用過程，還更加關(guān)注購買過程的交付體驗；不但關(guān)注產(chǎn)品和服務的當前狀態(tài)，還更加關(guān)注產(chǎn)品的延展性和迭代開發(fā)能力。提升IT用戶滿意度的難度在不斷增加，提升IT用戶滿意度已經(jīng)成為一個系統(tǒng)工程，需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各個部門共同參與。
會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共25個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：惠普、聯(lián)想服務、曙光、EMC、邁普、鵬博士等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：惠普、聯(lián)想服務、IBM、曙光、Polycom、天璣科技、藍色快車、AVAYA、Riverbed、Check Point、鵬博士、神州信息、容聯(lián)云通訊、中企動力等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、金蝶中間件、三五互聯(lián)、慧點科技、遠光廣安、久其軟件等。
附:2015中國IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果
