龍庚：主要擴(kuò)展什么呢，支付刷卡，還是？

　　楊振華：客戶身份識(shí)別、憑單打印、多種支付手段等等。

　　龍庚：現(xiàn)在開展的線上活動(dòng)App和網(wǎng)站、微信等，比起以前傳統(tǒng)的線下活動(dòng)，帶來了哪些好處和收益？比如成本、效率、收益、受眾等方面。

　　楊振華：開展線上活動(dòng)最大的好處在于數(shù)據(jù)反饋與活動(dòng)調(diào)整的效率，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果可以同步優(yōu)化營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，例如我們前段時(shí)間在易信平臺(tái)搞了“抱一抱”活動(dòng)，細(xì)節(jié)不詳細(xì)介紹了，我們根據(jù)數(shù)據(jù)反饋情況發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后期活躍度下降，于是馬上增加“逆襲”活動(dòng)，再次將活躍度推高。這種反饋效率是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)無法企及的。

　　至于成本/收益的問題，可能需要見仁見智，我這塊是利潤(rùn)中心，花多少錢都需要我賺回來的，因此我只能說，會(huì)投錢，但會(huì)很小心投錢。做互聯(lián)網(wǎng)，燒錢很容易。很多公司安排原來負(fù)責(zé)品牌或者IT的人去做（當(dāng)然我也是這種情況），但對(duì)于習(xí)慣做成本中心或服務(wù)中心的人而言，轉(zhuǎn)型到做利潤(rùn)中心，難度是很大的；另一方面，如果仍然用做銷售出身的人負(fù)責(zé)，決策層又擔(dān)心無法帶來突破性思維。所以，做互聯(lián)網(wǎng)，真正賺錢并不容易，這點(diǎn)我們很幸運(yùn)，做的還是比較好的。

　　關(guān)于受眾群的問題，我覺得大規(guī)模營(yíng)銷對(duì)應(yīng)的客戶群是明確不變的，25～40歲客戶，這是我國(guó)人口結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)一代形成有關(guān)。比較重要的問題是客戶群細(xì)分，將客戶維度、產(chǎn)品維度與交易融合起來，從而實(shí)現(xiàn)Mapping與Profiling，當(dāng)然這就涉及數(shù)據(jù)分析問題，太深入就跑題了。

　　龍庚：沒關(guān)系，大數(shù)據(jù)對(duì)于O2O來說很重要。

　　楊振華：另外，插播個(gè)小廣告，對(duì)于我們營(yíng)銷活動(dòng)玩法和客戶分群服務(wù)模式有興趣的朋友，可以登陸易信并關(guān)注“太平洋壽險(xiǎn)”官方公眾號(hào)，試試看，歡迎直接找我吐槽。

　　龍庚：能否談?wù)勀銈冇行┥洞髷?shù)據(jù)？

　　楊振華：數(shù)據(jù)分析這個(gè)話題，我已經(jīng)盡量避免去談。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)，是符合經(jīng)典數(shù)據(jù)分析模型的，我們甚至于有龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)模型來支持我們的分析。我曾經(jīng)和阿里大數(shù)據(jù)的同學(xué)分享過關(guān)于維度數(shù)據(jù)與事實(shí)數(shù)據(jù)的問題，保險(xiǎn)行業(yè)是具有豐富的維度數(shù)據(jù)資源的，而電商企業(yè)具有豐富的事實(shí)數(shù)據(jù)資源。如果結(jié)合的話，將會(huì)同時(shí)改變兩個(gè)行業(yè)。但這一步如何往前跨，目前很難，這涉及商業(yè)策略博弈問題，我也不跑題了，有機(jī)會(huì)分析。關(guān)于我們有啥數(shù)據(jù)，我等會(huì)兒放張簡(jiǎn)化過的模型圖上來給大家。